如何了解客户需求?从哪方面?销售技巧沟通有效了解顾客

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有个电商朋友说在下班后去健身,然后教练说她业绩不好,要被调岗了,她问能不能给她一些做好的建议?

然后就不自觉开启了导师模式。

怎么去了解客户的需求呢?

如何了解客户需从哪些方面?销售技巧沟通有效了解顾客

因为给她分享的内容,觉得对于做销售,做服务的岗位都很有帮助,所以就直接把分享的内容发出来。

网络营销运营岗位的,可以用心看一下)

1)做销售应该了解客户

  • 比如说,你应该从来没有刻意观察过客户是做什么的?
  • 客户来健身的目的是什么?
  • 来健身只是一个表象,背后有更多生活上的问题。

2)客户沟通有效了解客户需求

  • 每个客户有独特的地方,比如说某人健身两个目的,一个是免疫力,一个是颈椎。
  • 那么你了解过此人的痛点吗?
  • 你有特别去思考,怎么帮助解决问题吗?

3)不要催客户

  • 比如来这儿健身10次,有5次你都跟我推销续卡。
  • 来健身的客户都是聪明人,你根本不需要表现得像个催命鬼一样。
  • 体验很不好。

4)了解客户的心理需求

  • 客户来健身有身体需求,还有心理需求。
  • 心理需求包括,激励因素,心理舒服的因素。
  • 你的健身服务再专业,大多数用户感受不到。
  • 但是你对客户真的用心,那才是客户更加容易感受到的。
  • 另外,“专业的私教”太多了,你永远成为不了最专业的,但是我相信足够用心的反而不多。

5)做一些额外的服务,解决客户问题

  • 比如说客户会没带水杯来,你准备一些纸杯,帮他解决喝水问题。
  • 比如说客户没太多时间来健身房,那你可以花一二十块钱,给客户买个小健身器材。
  • 提醒他在家练习,时刻为客户考虑问题。
  • 时刻想着,怎么解决客户的问题?

6)成为服务客户最好的人

  • 客户有持续健身的(身体和心理)需求,年龄越大反而需求越大。
  • 你不要担心你认真服务的客户不续费,能买私教的90%不差钱,但是需求会一直存在。
  • 你如果成为服务客户最好的人,客户一定会回报你。

7)和客户建立朋友关系

  • 真心为客户,和客户建立朋友关系。
  • 三流的销售,眼睛里面只有客户的钱;
  • 一流的销售,会把客户当做朋友。
  • 比如说客户颈椎不好,你可以额外提供一些帮助客户解决这些问题的方法。
  • 不是为了成交客户,而是为了帮助客户解决问题。

以上是对于销售岗位的理解,觉得各行各业都应该能用到,做销售的可以用心看一下,从事网络推广的朋友也多看一下。

希望陈沩亮博客( https://www.chenweiliang.com/) 分享的《如何了解客户需求?从哪方面?销售技巧沟通有效了解顾客》,对您有帮助。

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