网络销售如何让客户回复?回复询盘时如何让客户下单?

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做网络销售应该如何回复客户,客户才会下单?

在互联网上,当客户主动联系你,代表他已经对你的产品/服务有兴趣了。

💬回复询盘时如何让客户下单?

那么要如何回复,才能留住你的客户呢?

有技巧的回复客户信息,才是网络成交的关键。

💬网络销售的回复步骤

如果顾客问了没下单怎么回复

第 1 步:介绍自己/公司背景 & 询问和了解客户遇到的问题。

  • 让客户了解你,你也了解客户的需求和问题。
  • 一张照片。例:产品或服务的照片。
  • 你产品的成绩,提高客户信心。

第 2 步:产品/服务的详情,让客户知道你的产品/服务可以帮助到他们。

  • 让客户了解,购买你的产品/服务后,会有什么改善/好处。
  • 写上文案里的好处(bullet point)
  • 附上照片/视频,让客户更加了解你的产品/服务

第 3 步:跟进& 顾客见证,提高客户信心。

  • 让客户觉得占到便宜,同时还要有紧迫感,让他们马上做出决定。
  • 例:优惠只限本月,只限首100位,免费邮寄……
  • 附上 产品/服务 包装的照片。

💬网络销售如何让客户回复?

如何提高询盘的回复率?

回复客户的邮件在第一封是非常关键的,好比给人的第一印象一样,有时就是“衣貌取人”。

很多买家就是根据你的第一次回复邮件来筛选回复的对象,因此对我们来说,很重要。

大致要注意的这样几点:

1、回复的专业度:

你在回复邮件时,是否真正了解自己的产品,对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解。

如果一个业务员对产品都不熟,如何才能让客人相信你呢,谁也不愿意把自己身体交给一个实习医生去治,客户也是同样的心理。

2、制造“亮点”:

如果在回复邮件中没有什么突出的亮点,那如何在众多的邮件堆中给客人印下深刻印象呢,老外都喜欢专业化、个性化的,好比选秀一样,与众不同的东西才能给别人留下深圳印象。

大致可以从这样几个方面注意:

  • A、公司介绍:在介绍公司时,可以把公司规模、参展情况、知名客户、研发能力、认证情况“亮”出来,这些都是可以让客人对你加分的方面。
  • B、专业报价:根据以前分析的,不同国家、不同身份客户对价格敏感度不同,因此报价时要具体情况具体对待,根据订单量、交货时间、季节不同、贸易术语给出个性化的报价,当然也要留有余地的报价。
  • C、清晰图片:如果客户要图片,一定要比较清晰的图片,而且多几个不同方位的,“一张好的图片就是一个无声的销售员”,但要注意图片容量大小,方便客户浏览与接收。
  • D、设置签名档:把你公司的地址、电话、MSN、网站、邮箱、公司logo做一个签名档,高度体现专业。这是很多业务员忽视的一个地方,单凭这一点,就可以给客户留下与众不同的印象,老外喜新厌旧,追求个性化的东西。

3、注意礼貌性

A、格式规范:很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等,这好比一个人穿衣,不注意整体形象,随意搭配,会给人不好的印象,同样一封邮件不考虑浏览者的感受,客人会反感的。

B、主题明确:如果不注意回复邮件时的标题,会导致客户以为是垃圾邮件,一直delete,可用:公司名+for产品名称等。

C、4C的原则

4C分别指Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

生意人讲究的是效率,假如写得象“懒婆娘裹脚―――又长又臭”,那等于谋财害命,因此简洁、清楚是必须的,另外邮件不能出现单词、语法的错别。

D、语气礼貌:做生意要讲究“和气生财”,所谓先交朋友再做生意,语气不要太生硬,学会用一些祈使句来表达委婉,另外在称呼上也要注意,毕竟有些客户是很在意的。对于有些满足不了客户需求的,不要一口气回绝,也不要避而不谈。而应该婉约表达你的意思,或是给客户一个不能满足的解释。

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