速卖通退换货和淘宝有何不同?平台如何处理退换货问题

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电子商务平台上购物时,退货和换货是最常见的服务类型。

作为国外电商平台,速卖通的退换货流程与国内大同小异。

下面将简要介绍它们的异同。

一、如果申请退换货时订单没有发货

卖家可以要求买家申请取消订单。

确认取消后,平台将自动将货款退还给买家。

取消订单时,如果是买家原因,不影响卖家;

如果是卖家的原因,如果店铺同意取消,那就成为所谓的不卖的交易。

一旦此类交易和非销售行为累积到一定次数,平台将根据严重程度给予称号等处理。

所以,卖家最关心的应该是尽量让买家选择自己的理由,这点跟淘宝差不多。

二、如果在发货后取消

作为买家,可以申请部分或全额退款(争议)。

同意后,付款将通过平台自动分配并退还给买家。

不过有几点需要注意:

  • (1) 退款(争议) 获得卖家同意后,此时订单会自动计算争议率。 争议提交率没有底线。 一般都有一定的阈值,超过合理值就会产生影响。 事件发生后,卖家需要时刻关注“卖家服务评分-争议率”指标的变化,这与淘宝不同。
  • (2) 买家发起退款后五日内,卖家必须视情况选择接受或拒绝买家的争议。 如果响应时间超过系统规定的时间,那么系统会根据买家提出的退款金额自动执行。

订单交易完成半个月后,买家将无法在订单中申请退款。

如果买卖双方就退款方案达成一致,那么卖家可以联系人工客服,通过提供双方同意的退款信息让官方帮助解决问题。

值得注意的是,卖家不能通过线下或其他方式引导买家将货款直接转入自己的账户。 由此引发的后续交易风险,平台概不负责,类似淘宝。

希望陈沩亮博客( https://www.chenweiliang.com/ ) 分享的《速卖通退换货和淘宝有何不同?平台如何处理退换货问题》,对您有帮助。

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