如何挖掘客户需求?分析了解和满足客户需求为导向

从无到有的亿万富翁,是如何成功挖掘客户需求的?

(3个方法让你快速了解用户需求)

了解和挖掘客户需求,需要深入市场一线吗?

什么是客户需求?

客户需求是对客户的实际需求,有着广泛而深刻的理解,并帮助公司做出准确的决策。

  • 很多大公司做网络推广之前,喜欢在网上搞公众号推广的调查问卷……
  • 或者,派员工去街头做问卷调查,这种方法相当不靠谱……

原因很简单,请问你今天会向一个陌生人,如实说出心中的想法吗?

就算你不是知名人物,想说时很多时候碍于面子,也不会说真话。

挖掘客户需求案例

史玉柱在策划脑白金广告文案时,曾经花几个月时间去调查客户、走访客户。

虽然脑白金产品功效,是针对中老年人的改善睡眠质量。

按照普通网络营销人的想法:

  • 肯定是聚焦在产品性能上,大吹特吹脑白金的神奇功效……

以客户需求维导向

但是,史玉柱在走访客户过程中:了解到中老年补品的真正的购买者,其实老年人的儿女们。

他们的核心需求是表达孝心,所以史玉柱以客户需求为导向,将脑白金定位为礼品,才一炮而红。

今年过节不收礼,送礼还送脑白金史玉柱

史玉柱:今年过节不收礼,送礼还送脑白金

  • 从一无所有到亿万富翁,从亿万富翁到一无所有,再从一无所有到亿万富翁。
  • 到目前为止,似乎只有史玉柱成功做到了。
  • 他的起起落落向我们展示了巨人是什么,什么是传奇。
  • 从巨人汉卡到巨人大厦,从脑白金(褪黑激素)到黄金搭档,史玉柱是中国极具传奇的创业者。

满足客户需求的产品

  • 产品功能:改善睡眠质量
  • 消费者:老年人
  • 购买者:年轻人
  • 需求动机:儿女送礼,表达孝心

脑白金卖的,既不是产品功能,也不是卖给消费它的人群,是不是很吃惊?

由此可见,电商从业者了解和满足客户需求,以客户需求为导向,是至关重要的。

实际上,大部分微商做不好微信营销,很多时候总是专注于产品功能上,而不是去挖掘客户的需求动机。

如何了解客户需求?

其实我们在创业的过程中,所说的用户痛点,指的就是用户的问题:

  • 用户遇到的问题,困扰他们的问题。
  • 用户最常提出的问题,就是他们的痛点。

提问了解客户需求

比如,新媒体运营可以对用户,这么问:

  • 请问你目前在xxx这方面,有什么困扰你的问题吗?
  • 最困扰你的3大问题是什么?
  • 不妨说出来,说不定我能够帮你找到解决方法?

3种方法分析客户需求

分析、挖掘和了解客户需求,陈沩亮在此总结了3种方法:

  1. 通过观察用户行为,分析客户需求。
  2. 通过倾听客户谈话,挖掘客户需求。
  3. 通过向客户提问题,了解客户需求。

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