Craidd rheoli tîm e-fasnach: Canolbwyntiwch ar safonau, nid ar ficroreoli! Canllaw ymarferol i adeiladu tîm awtomataidd.

A dweud y gwir, rydw i wedi gweld gormod o benaethiaid sy'n brysur yn diffodd tanau drwy'r amser.

Cyrhaeddais y swyddfa yn y bore a chefais fy llusgo i mewn i gyfarfod ar unwaith. Prin y daliais fy anadl yn y prynhawn cyn i weithwyr ddod i mewn yn rhedeg yn gofyn sut i wneud hyn a sut i wneud y llall. Pan gyrhaeddais adref gyda'r nos, roedd yn rhaid i mi adolygu'r llanast o'r diwrnod, ac yna parhau â'r broses y diwrnod canlynol.

Maen nhw'n ymddangos yn hynod o ymroddedig, onid ydyn nhw?

Ond os ydych chi'n meddwl amdano'n ofalus, beth yn union mae'n ei wneud?

Nid yw'n ymwneud â rheoli, mae'n ymwneud â datrys problemau. Ac mae'r rhan fwyaf o'r problemau hyn yn codi'n ddigymell oherwydd bod y safonau'n aneglur.

Pan fydd gweithwyr yn methu â chyflawni eu dyletswyddau, mae'r bos yn beio eu hagwedd. Pan fydd canlyniadau gwaith yn anfoddhaol, mae'r bos yn beio eu diffyg gallu. Pan fydd yr un camgymeriadau'n parhau i ddigwydd, dim ond eu beirniadu a'u hyfforddi dro ar ôl tro y gall y bos ei wneud.

Dros amser, teimlai'r bos ei bod hi'n amhosibl addysgu'r bobl hyn, ni waeth faint o ymdrech a wnaeth. Teimlai'r gweithwyr fod gofynion y bos yn newid yn gyson, ac nad oedd dim a wnaethant yn iawn.

Roedd y ddwy ochr wedi blino'n lân ac yn teimlo eu bod wedi cael cam.

Ond yn aml, nid yw gweithwyr yn amharod i wneud gwaith da, ond yn hytrach nad ydyn nhw'n gwybod sut i'w wneud neu ba lefel o berfformiad sy'n cael ei hystyried yn dda.

Fy nheimlad fy hun yw, yn lle treulio amser yn cywiro pobl dro ar ôl tro, ei bod hi'n well sefydlu safonau yn gyntaf.

Mae hyn yn swnio'n syml, ond po fwyaf rwy'n meddwl amdano, y mwyaf rwy'n sylweddoli mai dyma resymeg sylfaenol rheolaeth.

Beth yw safon?

Nid yw mor syml â dweud wrth weithwyr "gwnewch hyn yn dda." Mae hynny'n ddiystyr oherwydd bod dealltwriaeth pawb o "dda" yn wahanol.

Mae angen i'r safon ddiffinio chwe pheth yn glir: pwy sy'n gyfrifol, pryd y caiff ei gwblhau, beth yw'r camau gweithredu penodol, beth yw'r gofynion derbyn, pwy fydd yn archwilio, ac o dan ba amgylchiadau y mae angen addasiadau.

Er enghraifft, os yw cwmni eisiau lansio hysbyseb fideo fer, ni all ofyn i weithwyr "wneud i'r ymgyrch hysbysebu berfformio'n dda." Mae hynny'n rhy amwys, a bydd gweithwyr yn dal i fod yn ddryslyd.

Mae angen i chi egluro pwy sy'n gyfrifol am ddewis pynciau ac ysgrifennu copi , a phwy sy'n gyfrifol am adolygu. Pa safonau y dylid ffilmio a golygu'r fideos yn unol â nhw? Pryd y dylid gwirio'r data ar ôl ei gyhoeddi? Pa fetrigau y dylid eu bodloni i ganiatáu graddio pellach, a pha sefyllfaoedd y dylid arwain at atal? Yn olaf, pwy fydd yn cynnal y dadansoddiad post-mortem?

Po gliriaf yw'r gofynion hyn, y mwyaf cyfiawn fydd y gweithwyr wrth eu gweithredu, a'r mwyaf effeithiol fydd y rheolwyr wrth gynnal arolygiadau.

Meddyliwch amdano: heb safonau, dim ond ar sail eu dealltwriaeth eu hunain y gall gweithwyr weithredu. Efallai bod gan ddeg o bobl ddeg dull gwahanol, ac yna mae'n rhaid i'r pennaeth dynnu sylw at yr hyn a aeth o'i le pan nad yw'r canlyniadau'n foddhaol.

Dros amser, bydd gweithwyr yn teimlo bod gofynion y bos yn newid yn gyson, a bydd y bos yn teimlo na ellir dysgu'r gweithwyr ni waeth pa mor galed y maent yn ceisio.

Wrth i'r ddwy ochr gyfathrebu ac adolygu dro ar ôl tro, cynyddodd costau rheoli yn naturiol.

Cost safonau sy'n bodoli ym meddwl y bos yn unig

Weithiau rwy'n teimlo nad yw llawer o gwmnïau'n brin o feini prawf barnu, ond yn hytrach mai dim ond ym meddwl y pennaeth y mae'r meini prawf hyn yn bodoli ac nad ydynt wedi'u cyfieithu'n brosesau y gall y tîm eu gweithredu.

Mae'r bos yn gwybod pa gynhyrchion sy'n werth eu datblygu, pa gopïo sy'n dderbyniol, ac o dan ba amgylchiadau y dylid cynyddu buddsoddiad. Fodd bynnag, nid yw'r barnau hyn wedi'u hysgrifennu i lawr, ac nid ydynt wedi'u ffurfioli'n brosesau nac astudiaethau achos. Pan fydd gweithwyr yn wynebu problemau, nid oes ganddynt ddewis ond mynd yn ôl at y bos.

Os na ellir cronni ac atgynhyrchu profiad, po gryfaf yw gallu'r bos i ddatrys problemau, y mwyaf dibynnol y gall y cwmni ddod ar y bos yn bersonol.

A yw hyn yn beth da? Yn y tymor byr, ie; yn y tymor hir, ddim o gwbl.

O alluoedd unigol i alluoedd sefydliadol

Mae sefydlu safonau yn golygu trawsnewid profiad profedig penaethiaid a gweithwyr rhagorol o alluoedd unigol yn alluoedd sefydliadol.

Ar gyfer pob problem sy'n codi'n aml ac sy'n cael ei datrys, dogfennwch yr ateb. Ar gyfer pob strategaeth effeithiol a ddilysir, ysgrifennwch yn glir y rhesymeg y tu ôl i'r penderfyniad. Ar gyfer pob gweithred ragorol a ddarganfyddir, trawsnewidiwch hi'n broses y gall y tîm ei hatgynhyrchu.

Gadewch i mi ddweud wrthych chi, gallai'r broses hon fod ychydig yn lletchwith ar y dechrau, ac mae'n cymryd mwy o amser na dweud wrth weithwyr beth i'w wneud yn unig.

Ond ar ôl ychydig wythnosau o ymarfer cyson, fe welwch eich bod yn arbed mwy a mwy o amser, ac mae eich tîm yn ennill dealltwriaeth ddyfnach o'r safonau.

Wrth edrych yn ôl ychydig fisoedd yn ddiweddarach, fe welwch nad oes angen i chi gadw llygad ar bawb bob dydd mwyach.

Rhaid i safonau hefyd esblygu gydag anghenion busnes.

Wrth gwrs, nid yw sefydlu safonau yn golygu na fydd safonau byth yn newid.

Mae'r diwydiant e-fasnach yn newid yn gyflym. Mae rheolau platfform, strwythur traffig, amgylchedd cystadleuol ac anghenion cwsmeriaid yn newid yn gyson, a rhaid ailadrodd safonau hefyd ynghyd â'r busnes.

Felly, nid yn unig mae angen i gwmnïau gael safonau gweithredu, ond mae angen iddynt hefyd egluro pwy sy'n gyfrifol am ddiweddaru'r safonau, sut y gellir ymgorffori profiadau newydd mewn SOPs, ac o dan ba amgylchiadau y dylid dileu hen ddulliau'n raddol.

Nid yw safonau da yn cyfyngu ar feddwl gweithwyr, ond yn hytrach yn lleihau treial a chamgymeriadau ailadroddus lefel isel.

Mae'r gweithredwyr yn cwblhau eu gwaith yn raddol yn unol â'r arferion gorau cyfredol, tra bod y strategwyr yn parhau i archwilio cyfleoedd a dulliau newydd, ac yna'n diweddaru'r safonau gyda'r profiadau effeithiol profedig.

Fel hyn, gall cwmnïau weithredu'n gyson wrth esblygu'n barhaus.

Mae safonau clir yn galluogi rheolaeth i gael ei gweithredu'n wirioneddol.

Mae rheolaeth yn sicr yn cynnwys cyfathrebu, cymhelliant a datblygu talent, ond dylai'r rhain i gyd fod yn seiliedig ar safonau clir.

Heb safonau, dim ond ar eu teimladau y gall rheolwyr ddibynnu i werthuso gweithwyr. Gyda safonau, mae gweithwyr yn gwybod beth ddylent ei wneud, mae goruchwylwyr yn gwybod beth ddylent ei wirio, ac mae'r cwmni'n gwybod sut i wella.

Nid yw rheolaeth wirioneddol effeithiol yn ymwneud â gwneud i'r bos dreulio mwy o amser yn monitro pawb, ond yn ymwneud â gwneud y dulliau gwaith cywir yn glir, wedi'u gweithredu, eu gwirio, a'u hailadrodd yn barhaus.

Wrth i safonau gael eu sefydlu'n raddol, gall rheolwyr symud o "y bos yn datrys problemau'n gyson" i "y sefydliad yn datrys problemau yn ôl y system".

Meddyliwch amdano, mae fel mynd o un person yn cario'r baich i grŵp o bobl yn dilyn map.

Mae'r ffordd yn dal i fod yr un ffordd, ond mae a ydych chi'n ei cherdded yn gyson ai peidio yn dibynnu ar ba mor glir yw map y llwybr.

Nawr eich bod wedi darllen hyd yma, os oeddech chi'n ei chael hi'n ddefnyddiol, hoffwch a rhannwch hi. Os ydych chi eisiau derbyn diweddariadau yn gyntaf, gallwch chi fy nilyn i hefyd.

Diolch am ddarllen fy erthygl. Hwyl fawr.