Hvordan forstår man kundernes behov? Fra hvad? Salgsfærdighedskommunikation for effektivt at forstå kunderne

har enEl-leverandørEn ven sagde, at hun gik i fitnesscenteret efter at have været fri fra arbejde, og så sagde træneren, at hendes præstation ikke var god, og hun ville blive overflyttet. Hun spurgte, om hun kunne give hende nogle gode råd?

Derefter tændte ufrivilligt mentortilstanden.

Hvordan forstår man kundernes behov?

Fordi indholdet, der deles med hende, er meget nyttigt til salgs- og servicestillinger, så jeg sender det delte indhold direkte.

(网络 营销Operationelle stillinger, du kan tage et kig på det)

1) Salg skal forstå kunderne

• Skal du for eksempel aldrig bevidst observere, hvad dine kunder gør?
• Hvad er formålet med, at klienten kommer for at træne?
• At komme til fitness er blot et udseende, der ligger mere bag detLivetpå problemet.

2) Forstå kundernes behov effektivt gennem kundekommunikation

• Hver klient har et unikt sted. For eksempel har en person to mål for fitness, det ene er immunitet, og det andet er cervikal rygsøjle.
• Så forstår du denne persons smertepunkter?
• Har du særlige tanker om, hvordan du kan hjælpe med at løse problemet?

3) Forhast ikke kunder

• For eksempel kom jeg her for at træne 10 gange, og 5 gange solgte du mig for at forny mit kort.
• De klienter, der kommer i fitnesscentret, er smarte mennesker, og du behøver ikke opføre dig som en fjols.
• Dårlige erfaringer.

4) Forstå kundernes psykologiske behov

• Klienter kommer til fitness med fysiske behov såvel som psykologiske behov.
• Psykologiske behov omfatter motivationsfaktorer og psykologiske komfortfaktorer.
• Uanset hvor professionel din fitnessservice er, vil de fleste brugere ikke føle det.
• Men hvis du virkelig bekymrer dig om dine kunder, er det, hvad kunderne nemmere vil føle.
• Derudover er der for mange "professionelle privatlærere", man bliver aldrig den mest professionelle, men jeg tror på, at der ikke er mange, der er dedikerede nok.

5) Gør nogle yderligere tjenester for at løse kundeproblemer

• Hvis kunden for eksempel ikke medbringer en vandkop, forbereder du nogle papirkopper for at hjælpe ham med at løse problemet med drikkevand.
• For eksempel, hvis klienten ikke har meget tid til at komme i fitnesscenteret, kan du bruge ti eller tyve dollars på at købe et lille fitnessudstyr til klienten.
• Mind ham om at øve sig derhjemme og hele tiden tænke på klienten.
• Tænker altid, hvordan man løser kundeproblemer?

6) Vær den bedste person til at betjene kunder

• Kunderne har et (fysisk og mentalt) behov for kontinuerlig kondition, og jo ældre de er, jo større er behovet.
• Bare rolig, at de kunder, du seriøst betjener, ikke fornyer gebyret, og 90% af dem, der kan købe privat uddannelse, er ikke dårlige penge, men efterspørgslen vil altid eksistere.
• Hvis du bliver den bedste kundeserviceperson, vil kunden helt sikkert belønne dig.

7) Opbyg venskab med kunder

• Med venlig hilsen for kunder og kunder til at opbygge venskab.
• Tredjeklasses salg har kun kundens penge i deres øjne;
• Førsteklasses salg, behandle kunder som venner.
• For eksempel, hvis kunden har en dårlig cervikal rygsøjle, kan du give nogle yderligere metoder til at hjælpe kunden med at løse disse problemer.
• Ikke for at lukke kunder, men for at hjælpe kunder med at løse problemer.

Ovenstående er forståelsen af ​​salgsstillinger. Jeg synes, at alle samfundslag bør kunne bruge dem. De, der laver salg, kan se nøje på det og engagere sig iWeb Promotionvenner også tage et kig.