Hvor mange dage vil AliExpress købertvister blive løst?Hvordan håndterer man AliExpress købertvister?

I det tilfælde, hvor AliExpress-køberen modtager varerne, indgives tvistansøgningen stadig af følgende årsager, herunder produktkvalitetsproblemer, produktskade, forkerte transportmetoder, salg af falske varer osv.…

Hvor mange dage vil AliExpress-købetvister blive løst?

Det rapporteres, at når en køber indsender en tvistansøgning på AliExpress, skal AliExpress-sælgere svare på tvisten inden for 5 dage.

Hvis sælger på AliExpress ikke reagerer, kan køber anmode AliExpress om at gribe ind i dommen.

Fra den dato, hvor dommen træder i kraft, giver AliExpress desuden både købere og sælgere en 10-dages behandlingsperiode til at løse tvister gennem forhandling.

Dommen kan heller ikke træde i kraft, hvis varerne er på vej til leveringsadressen inden for bindingsperioden.

Samtidig kan AliExpress have dårlige ordreregistreringer på grund af tvister, og AliExpress-sælgere bør tjekke alle negative anmeldelser på min AliExpress i tide.

Derfor anbefales det kraftigt, at sælgere gør deres bedste for at løse alle tvister med købere for at undgå, at AliExpress blander sig i at træffe afgørelser.

Under AliExpress' bedømmelsesproces brugte AliExpress sælgerpriser til at beregne erstatningsansvar, hvilket betyder, at AliExpress vil tage et engangskrav for at afgøre, hvem der er ansvarlig for tvisten.

AliExpress sælgers ansvarssatsformel til beregning af satser

Formlen til beregning af denne sats er som følger:

Sælgeransvarssats = Sælgeransvar bestemt af AliExpress i de sidste 90 dage / Antallet af ordrer for det samlede antal ordrer inden for de sidste 90 dage.

Når det er sagt, bør sælgere ikke tage risici for at afgøre tvister med købere, for når en sælger er fast besluttet på at være den ansvarlige part, kan han blive udsat for bøder fra AliExpress.

Endnu vigtigere er det, at sælgere bør være opmærksomme på at holde alle backupordredetaljer i tide, inklusive e-mails, ordresporingsdetaljer, chatregistreringer osv.

Også, hvis køberen ikke indsender en ordrerefusion, betyder det, at de kun kan indsende tvisten til AliExpress for en refusion.På samme tid, når tilbagebetalingen er returneret til køberens konto, kan AliExpress opkræve nogle relaterede gebyrer.

Annullering af AliExpress Dispute Method

Hvis du ønsker at annullere AliExpress-tvisten, bruges følgende metoder generelt.

• AliExpress-forhandlere skal omhyggeligt kontrollere produktet ved forsendelse for at sikre, at produktet er korrekt.
• Hvis der ikke er et problem i dette trin, ligger problemet hos kunden, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke direkte sige, at det er kundens skyld.
• Det vigtigste for AliExpress eftersalgsservice er at forstå essensen af ​​problemet med kunderne.
• Hvor er problemet med varen, om den er fuldstændig ubrugelig, beskadiget under transport eller slet ikke brugt af kunden.

Når du forstår de specifikke forhold ved problemet, kan du løse det i overensstemmelse hermed.

Efter at problemet er løst korrekt, er det også meget nødvendigt at give visse belønninger til kunderne.

• For eksempel, næste gang en kunde køber, gives der en lille rabat med en vis rabat.
• Nogle billige små gaver er selvfølgelig også OK.
• Måske vil disse små handlinger få forbrugerne til at føle oprigtigheden af ​​denne form for kundeservice.

For det andet er en anden situation, at forretningen ikke kan garantere, at hans produkt er godt eller dårligt, når det sendes?Bliver det sendt forkert?

Senere skal du bekræfte, at det faktisk er dit eget problem.

Hvis forholdene tillader det, skal du først berolige kunden og lade kunden vælge en eller to acceptable muligheder.

For det tredje er grunden til, at AliExpress-købere ikke er interesserede i produktet, fordi der kan være et reelt problem med kunden.

Hvis forbrugerne allerede er vrede, vil de stadig stemme på den officielle hjemmeside, og de skal give dårlige anmeldelser.

På nuværende tidspunkt er den bedste måde at svare på e-mailen i realtid, undskylde og foreslå, at du er villig til at betale det fulde beløb, for at stræbe efter, at kunderne ikke klager eller bevidst giver dårlige anmeldelser.

Kan kun håbe han kan forklare hvorfor produktet ikke er godt og tage nogle live billeder.

Når de håndterer AliExpress-tvister efter salg, kan kunderne slappe af i deres følelser, hvilket er meget nyttigt til at identificere produktproblemer, og disse sager kan også arkiveres.

For effektivt at undgå lignende fejl i fremtiden, bør der lægges særlig vægt på realtidsbeskrivelsen.

Når det er fastslået, at ansvaret ligger hos AliExpress-køberen, kan forhandleren direkte appellere til den officielle platform, og platformen vil træffe en dom.