Worauf sollte ein Anfänger achten, wenn er ein Geschäft auf AliExpress eröffnet?Hinweise zum Betrieb von AliExpress-Verkäufern

JedenE-CommercePlattformen haben ihre eigenen Regeln, so auch AliExpress.

Wenn ein Anfänger ein Geschäft auf AliExpress eröffnet, gibt es definitiv viele Stellen, die nicht klar sind und auf die geachtet werden muss.

Im Folgenden erfahren Sie, worauf Sie bei registrierten AliExpress-Verkäufern achten müssen.

XNUMX. Umgang mit AliExpress-Streitigkeiten

Solange das Auftragsvolumen ein gewisses Maß erreicht, sind Streitigkeiten und schlechte Bewertungen vorprogrammiert.Alle Verkäufer möchten einen 100 % positiven Laden aufrechterhalten, aber es wird immer ein paar unangemessene negative Bewertungen geben, die mit Streitigkeiten vermischt sind, was uns schwindelig macht.Manche Streitigkeiten haben einen Grund, manche schlechte Bewertungen sind unerklärlich, wer sie lösen will, muss sie erst einmal verstehen:

Worauf muss ich bei der Registrierung als AliExpress-Verkäufer achten?Hier sind 4 Dinge, die Sie beachten sollten:

• 1. Die Erwartung des Kunden ist zu hoch und das Produkt entspricht nicht der Erwartung des Kunden, was zu Streitigkeiten und schlechten Bewertungen führt.
• 2. Das Problem der Logistikgeschwindigkeit ist der Schuldige hinter dem Rückgang der Kundenzufriedenheit.
• 3. Unzureichende Kommunikation führt dazu, dass aus Unzufriedenheit Streit oder schlechte Bewertungen werden.
• 4. Die Produktqualität ist nicht gut genug und die Verpackung ist beschädigt.

Wenn wir verstehen, warum unsere Gäste uns schlechte Bewertungen geben, wird es nicht so schwierig sein, sie zu lösen.

1. Verschönern Sie die Produktbilder nicht blind, wenn Fehler oder Mängel vorhanden sind, sollten sich diese auf den Fotos widerspiegeln.Produktbeschreibungen sollten so klar, prägnant und detailliert wie möglich sein.

2. Was die Frage der Logistikgeschwindigkeit angeht: Obwohl jeder weiß, dass die versendeten Waren wie ausgegossenes Wasser sind und nicht kontrolliert werden können, kommen Kunden dennoch zu uns, wenn sie Angst haben, genau wie wir es tunTaobaoGenau wie beim Kauf einer Sache wird das Problem der Expresszustellung irgendwann auf den Verkäufer übertragen.

Zwei Punkte können wir besser machen: Zum einen geben wir bei der Produktfreigabe den ungefähren Zeitbedarf für verschiedene Länder und verschiedene Transportmittel tabellarisch an.Die zweite besteht darin, die Gäste rechtzeitig nach der Lieferung zu informieren, um es den Gästen zu erleichtern, die Informationen und die voraussichtliche Ankunftszeit zu verfolgen.Durch die oben genannten zwei Punkte können Kunden bei einer leichten Verzögerung in der Logistik leicht ihr Verständnis ausdrücken.

3. Rechtzeitige Kommunikation, vor allem aktive Kommunikation und rechtzeitige Erinnerung nach Lieferung.Dann gibt es passive Kommunikation, und auf die Briefe und Nachrichten vor Ort von Kunden, die bereits einen Deal abgeschlossen haben, sollte zeitnah reagiert werden.Schließlich können Sie jeden Samstag eine Zusammenfassung erstellen, sich ein wenig Zeit nehmen, um die versandte Ware nachzuverfolgen, jede ungewöhnliche Situation festzuhalten und die Gäste rechtzeitig zu informieren, um Streitigkeiten zu vermeiden.

4. Kaufen Sie mehr Verpackungshilfsmittel wie Plastiktüten, Luftpolstertaschen, Luftpolsterfolie, Siegelkleber von besserer Qualität und Kartons mit guter Härte.Diese Hilfsstoffe sind eine kleine Investition und eine große Rendite, und es lohnt sich, in sie zu investieren.

Der letzte Punkt ist, dass viele Produkte aufgrund ihrer Eigenschaften leicht kaputt gehen können. Wir bieten im Allgemeinen Ersatzteile für solche Produkte an, aber in vielen Fällen sind die Produkte eher kaputt als Ersatzteile. Was sollten wir zu diesem Zeitpunkt tun?Bei einem solchen Problem müssen wir zuerst zugeben, dass es unsere Schuld ist, dann müssen wir die Gäste fragen, wie wir es lösen können, und schließlich müssen wir uns der Situation anpassen.

XNUMX. Zeitpunkt der Produktfreigabe

Es gibt viele Produkte, die veröffentlicht wurden, und sie wurden die ganze Zeit veröffentlicht.SEOWird die Strömung kommen?Gibt es weitere Bestellungen?

Vor网络 网络Anfänger haben mehr als zehn Stunden am Tag versucht, Produkte kontinuierlich zu aktualisieren und freizugeben, und die harte Arbeit steht in keinem Verhältnis zum endgültigen Auftragsvolumen.Ich habe auch versucht, um zwei Uhr morgens aufzustehen, um die Zeitverschiebung für Kundenprobleme zu beseitigen, aber der Effekt ist nicht sehr gut.

Die neue Funktion der vertikalen und horizontalen Daten - Echtzeitsturm kann die Spitzendaten der Exposition und der Seitenaufrufe erfassen, versuchen, Produkte in der Spitzenzeit zu veröffentlichen und zu aktualisieren, tun Sie diesWeb-PromotionDie Wirkung ist besser als die gelegentliche Freisetzung.

XNUMX. Machen Sie einen guten Job mit AliExpress-Diensten

Früher war das Schild in einem Geschäft für Sie ein 7 x 24-Service. Denken Sie an den Kunden vor uns (7 Tage x 24 Stunden, um Sie zu bedienen, geben Sie den Kunden Vorrang).Ich dachte immer, dies sei der beste und aufmerksamste Service.

Bis ich eines Tages einen ebay-Shop sah, der die Arbeitszeiten deutlich markierte und anzeigte, dass es LOCAL TIME (lokale Zeit) war.Die Praxis des Versprechens von 7x24 Stunden zu überdenken, ist in der Tat etwas unangemessen, denn dieses Versprechen kann offensichtlich nicht eingehalten werden.Wenn ein Kunde 20 Mal pro Woche zu Ihnen kommt, wird er Ihren Service nicht gut finden, wenn Sie 19 Mal da sind, und er wird denken, dass Ihre Worte nichts bringen, wenn Sie nicht einmal da sind.

Ein guter Service muss zuerst Prinzipien und Endergebnisse haben.

XNUMX. Es gibt Gewinnraum und es besteht die Möglichkeit, das Serviceerlebnis zu verbessern

Bei AliExpress besteht der erste Zweck darin, Geld zu verdienen, gefolgt von gutem Service auf der Grundlage angemessener Gewinne, einschließlich Serviceeinstellung und Problemlösungsfähigkeit.Wenn es keinen vernünftigen Gewinn gibt, muss man Geld verlieren und lachen, ich glaube, das kann kein Verkäufer.

Daher muss bei der Preisgestaltung der eventuelle künftige After-Sales-Service berücksichtigt werden, damit bei einem kleinen Unfall kein Überlebensraum bleibt, geschweige denn eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu erbringen.Ein Senior sagte: "Es gibt viele Kunden, finden Sie einfach den, der zu Ihnen passt."Nur wer die Gäste gut bedient und das XNUMXer-Prinzip sinnvoll nutzt, kann mehr Gewinn erzielen.

Tatsächlich gibt es noch viele Details, auf die Anfänger beim AliExpress achten müssen, und es fällt mir schwer, alle Stellen aufzuzählen, auf die ich achten sollte.Ich kann Ihnen nur ein paar allgemeine Punkte sagen, aber wenn Sie Wenn Sie in der Zukunft von AliExpress auf Probleme stoßen, können Sie auf diese Website kommen, um Fragen zu stellen, und ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.