Wie man Marketing betreibt, nachdem die Fans zu WeChat gekommen sind Monatlicher Anstieg der WeChat-Fans um 6 Ziffern offenbart

Chen Weiliang博客Der Redakteur von war überrascht, als er eine Nachricht sah:

„Die maximale Anzahl an hinzugefügten Fans an einem einzigen Tag betrug 57805 und die maximale Anzahl an Interaktionen an einem einzigen Tag betrug 173734.TaobaoDer Store nutzt WeChat, um in einem Monat eine sechsstellige Anzahl an Fans zu erreichen.“

Das ist网络 网络Der Kreis ist eine gute Abschrift.

Hinter den riesigen Datenmengen ist es zu spät, alles vollständig zu berücksichtigen, nur um einen Weg in einem nachhaltigen Unternehmen um klare Geschäftsziele herum zu finden.

Hier ist unsere zusammenfassende README, die einige Gedanken zusammenfasst undWeb-PromotionErfahrung, nicht unbedingt in Ordnung, dient nur als Referenz.

XNUMX. Was ist der Geschäftszweck von Taobao-Läden?

„Wir wollen machenWeChat Marketing! "

"Warum willst du es tun?"

"Jetzt hören alle auf, Weibo zu spielen und gehen zu WeChat!"

"Was braucht Ihr Unternehmen am meisten?"

"Nun, Mundpropaganda und Reputation."

„Oh, WeChat ist zu privat und es fehlt an Verbreitung. Sie können keine Mundpropaganda machen. Sie sollten zu Weibo gehen.“

Normalerweise begegne ich zu vielen Kunden, die an WeChat interessiert sind, also kann ich es kaum erwarten, hineinzugehen und Aufhebens zu machen.Aber die Hauptprämisse ist, dass Unternehmen herausfinden müssen, was ihre Geschäftsziele sind. Was versuchen Sie zu lösen?

Wenn Ihr Geschäftszweck von grundlegender Bedeutung ist, kann das WeChat-Marketing ihn nicht lösen, egal wie sehr Sie sich bemühen.

Unserer Meinung nach ist die Verwendung von WeChat für den Kundenservice und den Zweitverkauf die am besten geeignete Richtung.

Zweitens die aktuelle Phase des WeChat-Marketings

Kreisbenutzer, wissen Sie, wie man WeChat-Marketing betreibt?

Ich glaube, 99.99 % der Antworten sind nein.Manchmal sind wir uns nicht ganz sicher, was am besten funktioniert, aber eines ist sicher: Egal, was Sie tun, es ist alles Gerede ohne Benutzer.

Ein paar verstreute Fans, die sich aber auch darauf spezialisiert habenE-CommerceEs wird angenommen, dass nicht viele Unternehmen bereit sind, Dinge in den Bereichen Betrieb und Technologieentwicklung zu tun.

Gleichzeitig wird WeChat definitiv wie Weibo sein: Je schwieriger es später ist, Nutzer zu werden, schließlich gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Nutzer, die Weibo/WeChat eines Unternehmens folgen.

Laut den Daten von Sina folgt ein durchschnittlicher Benutzer 8 Unternehmens-Microblogs, und die Zahl von WeChat ist definitiv niedriger, und viel niedriger.

späterWechatEs wird definitiv immer schwieriger, Benutzer einzukreisen, und Geschäftsinhaber, die Benutzer in der aktuellen Phase einkreisen können, sind bereits Gewinner.

Drei, zwei Möglichkeiten, Benutzer einzukreisen

Für die eigenen Nutzer und Weibo-Nutzer ist der Ausgangspunkt von WeChat viel höher als der von Weibo. Eine seiner Manifestationen ist, dass die Schwierigkeit, Nutzer zu gewinnen, erheblich schwieriger ist als die von Weibo. Viele kleine Unternehmen haben Schwierigkeiten, die Probleme zu lösen von Benutzern. .Derzeit gibt es zwei Hauptwege, um Benutzer zu gewinnen:

1. Konvertieren Sie Ihre eigenen Benutzer: Einige Unternehmen mit Markeneinfluss und Kundenstamm haben natürliche Vorteile: Für sie können sie, solange sie ihre Geschäfte, POP-, DM-Bestellungen und andere Ressourcen vernünftig nutzen, bestehende Benutzer zu WeChat konvertieren.Zum Beispiel nutzte Liao Ji Bang Bang Ji seine fast 200 Geschäfte, und das Geschäft führte die Methode des „Hinzufügens von WeChat zum Senden von 3 Yuan“ ein, um Benutzer zu konvertieren.

2. Konvertieren von Benutzern von Weibo: Die Koinzidenzrate von Weibo-Benutzern und WeChat-Benutzern ist sehr hoch, und die Medieneigenschaften von Weibo haben eine starke Fähigkeit zur Informationsverbreitung geschaffen, die der schnellen und explosiven Ansammlung von Benutzern förderlich ist.Beispielsweise wird Guose Tianxiang Paradise hauptsächlich als Benutzer über Weibo verwendet.Es gibt tatsächlich zwei Arten von Benutzern über Weibo: eigene Benutzer (Fans auf ihrem offiziellen Weibo) und unbekannte Benutzer (normale Weibo-Internetbürger).

Die meisten Unternehmen werden besorgt sein, wie hoch die Kosten für die Gewinnung unbekannter Benutzer sind.

Die Mindestkosten sind nach unseren derzeitigen Erfahrungen mit 10 Yuan/Stück nicht zu hoch, was nur möglich ist, wenn Unternehmen mit Markenbekanntheit in der Planung/Ausführung exzellent sind und in Zukunft immer höher werden.Es wäre nicht überraschend, wenn mir ein Unternehmen sagen würde, dass es Dutzende von Dollar kostet, unbekannte Benutzer zu gewinnen.

XNUMX. WeChat-Betriebstrilogie

Benutzer, Klebrigkeit, Ergebnisse.Der Wechat-Betrieb muss zuerst Benutzer gewinnen, zweitens Benutzerbindung erreichen und schließlich Geschäftszwecke erreichen.Auf die Gewinnung von Nutzern gehe ich nicht näher ein, nachdem die ersten beiden Punkte erledigt sind, ergibt sich ein natürlicher Prozess, bei dem es hauptsächlich um „Klebrigkeit“ geht.Wenn Fans ein bestimmtes Niveau erreichen, ist das Wichtigste die Klebrigkeit (Sie können auch die Tiefe der Beziehung zu Fans verstehen).WeChat und Weibo sind beides soziale Plattformen.Nur wenn der offizielle WeChat und die Benutzer eine gute Beziehung aufgebaut und eine starke Klebrigkeit entwickelt haben, kann der kommerzielle Zweck in größerem Umfang erreicht werden.Geschäfte machen und gleichzeitig Freunde finden, das unterscheidet soziale Plattformen von traditionellen Medien oder Plattformen.

Fünftens erreicht WeChat den Kern der Klebrigkeit

1. Inhalt: Das Grundprinzip des Inhalts ist das gleiche wie bei Weibo: wertvoll + Markenrelevanz.Wenn der Inhalt, den Sie pushen, keinen Wert (oder Unterhaltung/oder Nutzen/oder Informationen) für Benutzer schafft, warten Sie, bis der tägliche Rückgang der Follower in die Höhe schießt.Wenn die Inhalte, die Sie pushen, lange Zeit nichts mit der Marke zu tun haben, werde ich nicht nur bezweifeln, dass Sie Ihre Zeit verschwenden, Ihre Fans werden sich auch fragen, ob Sie das falsche WeChat-Konto hinzugefügt haben.

2. Kundendienst: Bei der Zusammenarbeit mit Kunden betonen wir immer wieder die Bedeutung des Kundendienstes.Scheinbar einfache Arbeit spielt eine sehr wichtige Rolle bei der Benutzerbindung, wirkt sich jedoch direkt auf den Erfolg oder Misserfolg von WeChat aus.Auf diesen Punkt wird weiter unten gesondert eingegangen.

XNUMX. Betriebsschwierigkeiten: Kundendienst

1. Warum ist Kundenservice so wichtig?

Beachten Sie, dass ich hier den Begriff „Kundendienst“ verwende, nicht „Interaktion“, obwohl die wesentliche Arbeit dieselbe ist, aber der Begriff „Kundendienst“ wirft mehr Licht auf seine Bedeutung.

Um seine Bedeutung zu verstehen, müssen wir zunächst einen wichtigen Unterschied zwischen WeChat und Weibo verstehen: Weibo ist ein Medium und WeChat ist ein Kommunikationstool.Weibo ist ein Medium, und es ist ein „One-to-Many“-Modell. Nachdem Sie also eine Nachricht gepostet haben, kann der Benutzer unten einfach einen zufälligen Kommentar abgeben, um teilzunehmen, selbst wenn der offizielle Weibo ihn ignoriert, wird er dort nicht denken ist irgendein Problem.

WeChat ist ein Kommunikationstool und ein „Eins-zu-eins"-Modus. Wenn er Ihnen eine Nachricht sendet, muss diese eine Frage oder Kommunikationsbereitschaft enthalten, und er erwartet Ihre Antwort. Wenn Sie ihn ignorieren, wird er dies unweigerlich tun Probleme verursachen Unzufriedenheit der anderen Partei (eine WeChat-Nachricht entspricht einer privaten Nachricht in Weibo).

Mit anderen Worten, es gibt einen Unterschied zwischen Kommentaren und privaten Nachrichten in Weibo: Sie können nicht auf Kommentare antworten, aber Sie können auf private Nachrichten antworten, während WeChat nur die Funktion privater Nachrichten hat, müssen Sie allen antworten.

Wenn Sie der anderen Person nicht rechtzeitig antworten, kann dies zu einer Krise in Ihrer Beziehung führen.

2. Warum ist es schwierig?

Der Hauptgrund liegt in der Menge an Informationen: Der Unterschied im Mechanismus zwischen WeChat und Weibo führt dazu, dass das Kundendienstvolumen von WeChat natürlich größer ist als das von Weibo, nicht ein bisschen größer, aber eine Größenordnung größer.

Ein typisches Phänomen ist, dass, wenn Sie eine Weibo-Veranstaltung organisieren, einige Benutzer, die nichts verstehen, zurückgehen und die Kommentare unter der Veranstaltung Weibo nachschlagen, um Antworten zu suchen und sich sogar unter den Benutzern zu beraten; aber wenn Sie eine WeChat-Veranstaltung organisieren, wann Benutzer Wenn ich etwas nicht verstehe, werde ich Sie nur um Rat fragen.

Insbesondere bei Aktivitäten macht die Menge der Informationen die Kundendienstmitarbeiter völlig unfähig, sie zu verarbeiten.Am 5. Mai beispielsweise überschritt die Menge an interaktiven Informationen in Guose Tianxiang Paradise die Marke von 7, und die gewaltigen Datenmengen im Hintergrund waren völlig explosiv: Die Anfragen einiger Nutzer gingen in der Informationsflut förmlich unter und konnten nicht verarbeitet werden.

Aufgrund einiger technischer Probleme gab es an diesem Tag eine kleine Episode: Innerhalb von 20 Minuten erhielten 500 Fans die falsche Systemantwort. In der Eile wurden sechs oder sieben Personen angeordnet, um dringend zu antworten, und dann arbeiteten zwei Personen zusammen, um Nachrichten zu senden diese 500 Personen (WeChat). Das System kann höchstens etwa 4 Informationen aufnehmen, und die Gesamtmenge an Informationen an diesem Tag beträgt 17. Wenn die Verarbeitung zu spät erfolgt, werden die Informationen dieser 500 Personen nicht gefunden). Rückfrageinformationen seiner Nutzer können nur ignoriert werden.

3. Wie kann man es lösen?

Dediziertes Personal und Prozessmechanismen sind ebenso unerlässlich wie eine kombinierte Technologieentwicklung.