Was ist der Unterschied zwischen AliExpress und Taobao?Wie die Plattform Rücksendungen und Umtausch handhabt

在E-CommerceRückgaben und Umtausch sind die häufigsten Arten von Dienstleistungen beim Einkaufen auf der Plattform.

als AusländerE-CommerceAuf der Plattform ähnelt der Rückgabe- und Umtauschprozess von AliExpress dem in China.

Die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen ihnen werden im Folgenden kurz vorgestellt.

XNUMX. Wenn die Bestellung nicht versandt wird, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen

Verkäufer können Käufer bitten, die Stornierung der Bestellung zu beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung erstattet die Plattform die Zahlung automatisch an den Käufer zurück.

Wenn eine Bestellung storniert wird und dies der Grund des Käufers ist, hat dies keine Auswirkungen auf den Verkäufer;

Wenn es das Verschulden des Verkäufers ist und das Geschäft einer Stornierung zustimmt, wird es zu einem sogenannten No-Sell-Geschäft.

Sobald sich solche Transaktionen und Nicht-Verkaufsverhalten auf eine bestimmte Anzahl angesammelt haben, wird die Plattform je nach Schweregrad Titel und andere Verarbeitungen vergeben.

Daher sollten Verkäufer vor allem darauf bedacht sein, den Käufern die Wahl ihrer eigenen Gründe zu überlassen. Dies ist ähnlich wie beiTaobaofast.

XNUMX. Bei Stornierung nach Lieferung

Als Käufer ist es möglich, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung (Streitigkeit) zu beantragen.

Nach Vereinbarung wird die Zahlung automatisch über die Plattform verteilt und an den Käufer zurückerstattet.

Es gibt jedoch ein paar Dinge zu beachten:

• (1) Rückerstattung (Streit) Nachdem die Zustimmung des Verkäufers eingeholt wurde, wird die Streitrate zu diesem Zeitpunkt automatisch für die Bestellung berechnet.Es gibt kein Endergebnis für die Streitbeilegungsrate.Im Allgemeinen gibt es eine bestimmte Schwelle, und wenn sie einen vernünftigen Wert überschreitet, hat sie Auswirkungen.Nach dem Vorfall müssen Verkäufer die Änderungen des Indikators „Seller Service Rating – Dispute Rate“ im Auge behalten, der sich von Taobao unterscheidet.
• (2) Innerhalb von fünf Tagen, nachdem der Käufer eine Rückerstattung veranlasst hat, muss der Verkäufer entscheiden, ob er den Einspruch des Käufers akzeptiert oder zurückweist.Wenn die Reaktionszeit die vom System angegebene Zeit überschreitet, führt das System automatisch den Rückerstattungsbetrag gemäß der Anfrage des Käufers aus.

Nach einem halben Monat nach Abschluss des Bestellvorgangs kann der Käufer keine Rückerstattung der Bestellung beantragen.

Wenn der Käufer und der Verkäufer sich auf einen Rückerstattungsplan einigen, kann der Verkäufer den menschlichen Kundendienst kontaktieren und den Beamten bei der Lösung des Problems helfen lassen, indem er die von beiden Parteien vereinbarten Rückerstattungsinformationen bereitstellt.

Es ist erwähnenswert, dass Verkäufer Käufer nicht anleiten können, die Zahlung offline oder auf andere Weise direkt auf ihr eigenes Konto zu überweisen.Die Plattform ist für die dadurch entstehenden späteren Transaktionsrisiken ähnlich wie Taobao nicht verantwortlich.