Wie viele Tage werden Käuferstreitigkeiten bei AliExpress gelöst?Wie geht man mit AliExpress-Käuferstreitigkeiten um?

Für den Fall, dass der AliExpress-Käufer die Ware erhält, wird der Streitantrag dennoch aus den folgenden Gründen eingereicht, einschließlich Produktqualitätsproblemen, Produktschäden, falschen Transportmethoden, Verkauf gefälschter Waren usw.…

Wie viele Tage werden Käuferstreitigkeiten bei AliExpress gelöst?

Es wird berichtet, dass Verkäufer von AliExpress innerhalb von 5 Tagen auf die Streitigkeit antworten müssen, sobald ein Käufer einen Antrag auf Streitbeilegung bei AliExpress gestellt hat.

Wenn der Verkäufer auf AliExpress nicht antwortet, kann der Käufer AliExpress auffordern, in das Urteil einzugreifen.

Darüber hinaus gewährt AliExpress ab dem Datum, an dem das Urteil in Kraft tritt, sowohl Käufern als auch Verkäufern eine 10-tägige Bearbeitungsfrist, um Streitigkeiten durch Verhandlungen beizulegen.

Auch kann das Urteil nicht wirksam werden, wenn sich die Ware innerhalb der Bindungsfrist auf dem Weg zur Lieferadresse befindet.

Gleichzeitig kann AliExpress aufgrund von Streitigkeiten schlechte Auftragsaufzeichnungen haben, und Verkäufer von AliExpress sollten alle negativen Bewertungen auf meinem AliExpress rechtzeitig überprüfen.

Daher wird Verkäufern dringend empfohlen, ihr Bestes zu geben, um alle Streitigkeiten mit Käufern beizulegen, um zu vermeiden, dass AliExpress in Entscheidungen eingreift.

Während des Entscheidungsverfahrens von AliExpress verwendete AliExpress die Verkäuferpreise, um die Haftung zu berechnen, was bedeutet, dass AliExpress einen einmaligen Anspruch erheben wird, um festzustellen, wer für den Streit verantwortlich ist.

Haftungsrate des AliExpress-VerkäufersFormel zur Berechnung der Tarife

Die Formel zur Berechnung dieses Satzes lautet wie folgt:

Verkäuferverantwortungsrate = Verkäuferverantwortung, die von AliExpress in den letzten 90 Tagen ermittelt wurde / Die Anzahl der Bestellungen für die Gesamtzahl der Bestellungen in den letzten 90 Tagen.

Verkäufer sollten jedoch kein Risiko eingehen, um Streitigkeiten mit Käufern zu entscheiden, denn sobald ein Verkäufer als verantwortliche Partei festgestellt wird, kann er mit Strafen von AliExpress rechnen.

Noch wichtiger ist, dass Verkäufer darauf achten sollten, alle Backup-Bestelldetails rechtzeitig aufzubewahren, einschließlich E-Mails, Details zur Auftragsverfolgung, Chat-Aufzeichnungen usw.

Wenn der Käufer keine Rückerstattung der Bestellung einreicht, bedeutet dies auch, dass er den Streitfall nur für eine Rückerstattung bei AliExpress einreichen kann.Gleichzeitig kann AliExpress einige damit verbundene Gebühren erheben, sobald die Rückerstattung auf das Konto des Käufers zurückgebucht wurde.

Stornierung des AliExpress-Streitverfahrens

Wenn Sie den AliExpress-Streit abbrechen möchten, werden im Allgemeinen die folgenden Methoden verwendet.

• AliExpress-Händler müssen das Produkt beim Versand sorgfältig überprüfen, um sicherzustellen, dass das Produkt korrekt ist.
• Wenn es in diesem Schritt kein Problem gibt, liegt das Problem beim Kunden, aber zu diesem Zeitpunkt können wir nicht direkt sagen, dass es die Schuld des Kunden ist.
• Das Wichtigste für den After-Sales-Service von AliExpress ist es, das Wesentliche des Problems mit den Kunden zu verstehen.
• Wo ist das Problem mit der Ware, ob sie völlig unbrauchbar, beim Transport beschädigt oder vom Kunden überhaupt nicht verwendet wurde?

Sobald Sie die Besonderheiten des Problems verstanden haben, können Sie es entsprechend angehen.

Nachdem das Problem ordnungsgemäß gelöst wurde, ist es auch sehr wichtig, den Kunden bestimmte Belohnungen zu geben.

• Beispielsweise wird beim nächsten Einkauf eines Kunden ein kleiner Rabatt auf einen bestimmten Rabatt gewährt.
• Ein paar günstige Mitbringsel sind natürlich auch OK.
• Vielleicht lassen diese kleinen Aktionen die Verbraucher die Aufrichtigkeit dieser Art von Kundenservice spüren.

Zweitens, eine andere Situation ist, dass der Händler nicht garantieren kann, dass sein Produkt gut oder schlecht ist, wenn es versendet wird?Wird es versehentlich gesendet?

Später müssen Sie bestätigen, dass es sich tatsächlich um Ihr eigenes Problem handelt.

Wenn die Bedingungen es zulassen, beruhigen Sie den Kunden zunächst und lassen Sie ihn eine oder zwei akzeptable Optionen auswählen.

Drittens sind AliExpress-Käufer nicht an dem Produkt interessiert, weil möglicherweise ein tatsächliches Problem mit dem Kunden vorliegt.

Wenn die Verbraucher schon wütend sind, wollen sie trotzdem auf der offiziellen Website abstimmen, und sie müssen schlechte Bewertungen abgeben.

Zu diesem Zeitpunkt ist es am besten, in Echtzeit auf die E-Mail zu antworten, sich zu entschuldigen und vorzuschlagen, dass Sie bereit sind, den vollen Betrag zu bezahlen, damit sich Kunden nicht beschweren oder absichtlich schlechte Bewertungen abgeben.

Kann nur hoffen, dass er erklären kann, warum das Produkt nicht gut ist, und ein paar Live-Fotos machen kann.

Beim Umgang mit AliExpress-Streitigkeiten nach dem Verkauf können Kunden ihre Emotionen entspannen, was bei der Identifizierung von Produktproblemen sehr hilfreich ist, und diese Fälle können auch archiviert werden.

Um ähnliche Fehler in Zukunft effektiv zu vermeiden, sollte besonderes Augenmerk auf die Echtzeitbeschreibung gelegt werden.

Sobald festgestellt wurde, dass die Verantwortung beim AliExpress-Käufer liegt, kann der Händler direkt bei der offiziellen Plattform Berufung einlegen, und die Plattform wird ein Urteil fällen.