Was bedeutet KPI? Wie legt man effektive Leistungskennzahlen fest?

KPIs sind keine feste Formel, sondern ein leistungsstarkes Werkzeug zur Problemerkennung.

Denken Sie, KPIs sind eine Zauberformel? Tatsächlich sind sie oft die größte Falle für ein Unternehmen.

Wenn viele Leute KPIs erwähnen, denken sie sofort an verschiedene Vorlagen, als ob die Aufteilung der Indikatoren in kleinere, detailliertere Indikatoren zu einer Steigerung der Teamleistung führen würde.

Die Wahrheit ist jedoch, dass KPIs niemals einfach von der Liste eines anderen kopiert werden; sie müssen auf der Grundlage der spezifischen Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind, festgelegt werden.

Wenn man einfach nur mechanisch die Kennzahlen anderer Leute kopiert, ist das so, als würde man das Rezept eines anderen verwenden, um die eigene Krankheit zu behandeln; das Ergebnis ist oft das Gegenteil von dem, was man beabsichtigt hat.

Das Wesen von KPIs ist ein Spiegel, der die Mängel in der Umsetzung durch Ihr Team aufzeigt, keine schicke Tabelle.

Was bedeutet KPI?

KPI steht für Key Performance Indicator (Leistungskennzahl).

Es handelt sich um einen quantitativen Indikator, der misst, wie gut ein Unternehmen oder ein Team ein bestimmtes Ziel erreicht.

Vereinfacht gesagt, verwenden KPIs Zahlen, um Ihnen mitzuteilen, ob das Ziel erreicht wurde und wo das Problem liegt.

Es handelt sich nicht nur um ein Instrument zur Leistungsbewertung, sondern um ein leistungsstarkes Managementinstrument, das Ihnen hilft, Probleme zu erkennen, Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern.

Ohne einen problemorientierten Ansatz verkommen KPIs zu Formalismus und werden zu einer Ansammlung wertloser Zahlen.

KPIs sind keine Vorlagen, sondern problemorientierte Ansätze.

Viele Chefs nutzen KPIs gerne als „universelles Werkzeug zur Problemanalyse“.

Bisher wurden nur die Umsatzerlöse erfasst, jetzt werden sie aufgeschlüsselt nach Konversionsrate, Anzahl der Händler, durchschnittlichem Bestellwert und sogar noch weiter unterteilt in die Klickrate für jeden Kanal.

Es sieht sehr professionell aus, verfehlt aber in Wirklichkeit die wahre Bedeutung von KPIs.

Mehr KPIs sind nicht unbedingt besser; entscheidend ist, das Problem präzise zu identifizieren.

Wenn das einzige Problem Ihres Teams die Konversionsrate ist, dann brauchen Sie sich nur auf diese Kennzahl zu konzentrieren.

Andere Aufspaltungen werden die Mitarbeiter nur ablenken und sogar dazu führen, dass sie die Orientierung verlieren.

Wie legt man effektive Leistungskennzahlen fest?

Der Schlüssel zur Festlegung von KPIs liegt in der „Effektivität“, nicht in der „Vollständigkeit“.

1. Beginnen Sie mit dem Problem

Zuerst sollten die größten Engpässe des Teams identifiziert werden.
Ist es zu wenig Traffic? Eine niedrige Konversionsrate? Oder eine geringe Wiederkaufsrate?
Nur wenn wir das Problem identifizieren, können wir gezielte Indikatoren festlegen.

2. Die Indikatoren müssen quantifizierbar sein.

KPIs müssen zahlenmäßig messbar sein.
Beispielsweise ist „Verbesserung der Kundenzufriedenheit“ zu vage, wohingegen „Erreichen eines durchschnittlichen Kundenzufriedenheitswerts von 4.5 oder höher“ deutlich konkreter ist.

3. Beschränken Sie die Anzahl der Indikatoren auf 3 bis 5.

Zu viele Kennzahlen können Mitarbeiter ablenken.
Ein kleineres, fokussierteres Team ermöglicht es ihnen, sich auf die wichtigsten Probleme zu konzentrieren.

4. Mit strategischen Zielen verknüpft

Leistungskennzahlen (KPIs) sind untrennbar mit der Gesamtstrategie des Unternehmens verbunden.
Wenn das Ziel eines Unternehmens beispielsweise darin besteht, seinen Marktanteil zu erhöhen, sollten seine KPIs auf Marktexpansion und Kundengewinnung ausgerichtet sein.

5. Dynamische Anpassung

KPIs sind nicht statisch.
Da sich das Marktumfeld und die Teamsituation ändern, müssen die Kennzahlen zeitnah angepasst werden.

Häufige Missverständnisse bezüglich KPIs: KPIs aufschlüsseln ≠ Probleme lösen

Viele Menschen glauben fälschlicherweise, der Schlüssel zu KPIs liege darin, sie „aufzuschlüsseln“.

Sie glauben, je detaillierter die Indikatoren sind, desto effektiver ist das Management.Wissenschaft.

Aber die Wahrheit ist: Egal wie detailliert die Indikatoren sind, sie bleiben wirkungslos, wenn sie die zugrunde liegenden Probleme nicht angehen.

Wenn beispielsweise Ihre Umsätze sinken, könnte der wahre Grund eine niedrige Konversionsrate sein.

Wenn man die Zahlen nur in die Anzahl der Händler, die Klickrate und den durchschnittlichen Bestellwert aufschlüsselt, ohne das Kernproblem der Konversionsrate anzugehen, dann sind all die Bemühungen nur oberflächlich.

Der Zweck von KPIs besteht nicht darin, die Daten ansprechender zu gestalten, sondern darin, Ihnen zu helfen, die Ursache des Problems zu finden.

Fallstudie: Die Konversionsrate ist die wichtigste Kennzahl

Angenommen, Sie sind eine FamilieE-CommerceDie Umsätze des Unternehmens sind in letzter Zeit zurückgegangen.

Die erste Reaktion vieler Menschen besteht darin, den Umsatz aufzuschlüsseln nach Anzahl der Händler, Klickrate und durchschnittlichem Bestellwert.

Doch nach genauerer Analyse stellt man fest, dass das Problem eigentlich in der Konversionsrate liegt.

Daher ist es am sinnvollsten, die Konversionsrate als zentralen KPI festzulegen.

Solange die Konversionsrate steigt, werden die Umsätze naturgemäß nachziehen.

Das ist der eigentliche Zweck von KPIs: Probleme präzise zu identifizieren und Ressourcen auf deren Lösung zu konzentrieren.

Fazit: KPIsPhilosophieMehr

Meiner Ansicht nach sind KPIs nicht nur ein Managementinstrument, sondern auch eine Denkweise.

Es erinnert uns daran, dass der Kern des Managements nicht in der Komplexität der Daten liegt, sondern in der Lösung von Problemen.

Wirklich effizientes Management sollte einfach und präzise sein.

Der Wert von KPIs liegt nicht in ihrer Quantität, sondern in ihrer Qualität.

Es ist die Kraft der „Fokussierung“, die es Teams ermöglicht, in komplexen Umgebungen Durchbrüche zu erzielen.

Wenn Sie also wieder mit KPIs konfrontiert werden, denken Sie daran: Sie sind keine Vorlagen, sondern scharfe Schwerter, die speziell dafür entwickelt wurden, die Wurzel des Problems zu beseitigen.

Abschließende Zusammenfassung

1. Was bedeutet KPI? Es steht für Key Performance Indicator (Leistungskennzahl) und dient zur Messung der Zielerreichung.
2. KPIs sollten auf der Grundlage von Problemen festgelegt werden, anstatt einfach Vorlagen zu kopieren.
3. Effektive KPIs müssen quantifizierbar, strategisch verknüpft und auf 3 bis 5 begrenzt sein.
4. Die Aufgabe von KPIs besteht darin, Probleme zu identifizieren und zu lösen, nicht darin, Daten anzuhäufen.

Die wahre Stärke von KPIs liegt darin, dass sie Ihnen helfen, Probleme zu erkennen und zu lösen.

Lassen Sie sich daher nicht von der Komplexität der Daten täuschen. Nutzen Sie KPIs stattdessen als wirkungsvolles Instrument, um die Schwachstellen präzise und direkt anzugehen.

Handeln Sie jetzt und sorgen Sie dafür, dass Ihr Team KPIs anhand realer Probleme und nicht anhand von Vorlagen zur Leistungssteigerung ausführt.

Dies ist der entscheidende Weg für Unternehmen, um Effizienz und Exzellenz zu erreichen.