Τι πρέπει να προσέχει ένας αρχάριος όταν ανοίγει ένα κατάστημα στο AliExpress;Σημειώσεις σχετικά με τη λειτουργία των πωλητών AliExpress

ΚάθεΗλεκτρονικό εμπόριοΟι πλατφόρμες έχουν τους δικούς τους κανόνες, όπως και το AliExpress.

Όταν ένας αρχάριος ανοίγει ένα κατάστημα στο AliExpress, σίγουρα θα υπάρχουν πολλά μέρη που δεν είναι ξεκάθαρα και πρέπει να τα προσέξετε.

Τα παρακάτω θα σας πουν τα πράγματα που πρέπει να προσέξετε για εγγεγραμμένους πωλητές AliExpress.

XNUMX. Χειρισμός διαφορών AliExpress

Όσο ο όγκος των παραγγελιών φτάνει σε ένα συγκεκριμένο επίπεδο, οι διαφωνίες και οι κακές κριτικές είναι αναπόφευκτες.Όλοι οι πωλητές θέλουν να διατηρήσουν ένα 100% θετικό κατάστημα, αλλά πάντα θα υπάρχουν μερικές παράλογες αρνητικές κριτικές αναμεμειγμένες με διαφωνίες, που θα μας ζαλίζουν.Ορισμένες διαφωνίες έχουν λόγο και ορισμένες κακές κριτικές είναι ανεξήγητες. Εάν θέλετε να τις λύσετε, πρέπει πρώτα να τις κατανοήσετε:

Τι πρέπει να προσέξω κατά την εγγραφή μου ως πωλητής AliExpress;Εδώ είναι 4 πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου:

• 1. Οι προσδοκίες του πελάτη είναι πολύ υψηλές και το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του πελάτη, που είναι η πηγή διαφωνιών και κακών κριτικών.
• 2. Το πρόβλημα της ταχύτητας logistics είναι ο ένοχος πίσω από τη μείωση της ικανοποίησης των πελατών.
• 3. Η ανεπαρκής επικοινωνία κάνει τη δυσαρέσκεια να μετατρέπεται σε διαφωνίες ή κακές κριτικές.
• 4. Η ποιότητα του προϊόντος δεν είναι αρκετά καλή και η συσκευασία είναι κατεστραμμένη.

Αν καταλάβουμε γιατί οι επισκέπτες μας δίνουν κακές κριτικές, δεν θα είναι τόσο δύσκολο να τις λύσουμε.

1. Μην ωραιοποιείτε τυφλά τις εικόνες του προϊόντος.Αν υπάρχουν ελαττώματα ή ελλείψεις, θα πρέπει να αντικατοπτρίζονται στις φωτογραφίες.Οι περιγραφές των προϊόντων πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο σαφείς, συνοπτικές και λεπτομερείς.

2. Όσον αφορά το θέμα της ταχύτητας logistics, αν και όλοι γνωρίζουν ότι τα εμπορεύματα που αποστέλλονται είναι σαν το νερό που χύνεται και δεν μπορεί να ελεγχθεί, οι πελάτες θα συνεχίσουν να έρχονται σε εμάς όταν είναι ανήσυχοι, όπως και εμείς στοΤαομπάοΑκριβώς όπως η αγορά κάτι, το πρόβλημα της ταχείας παράδοσης θα μεταφερθεί τελικά στον πωλητή.

Υπάρχουν δύο σημεία που μπορούμε να κάνουμε καλύτερα: Το ένα είναι να υποδείξουμε τον κατά προσέγγιση χρόνο που απαιτείται από διάφορες χώρες και διάφορους τρόπους μεταφοράς με τη μορφή πίνακα κατά την κυκλοφορία του προϊόντος.Το δεύτερο είναι η έγκαιρη ενημέρωση των επισκεπτών μετά την παράδοση, ώστε να διευκολυνθούν οι επισκέπτες να παρακολουθούν τις πληροφορίες και την εκτιμώμενη ώρα άφιξης.Κάνοντας τα παραπάνω δύο σημεία, όταν υπάρχει μια μικρή καθυστέρηση στα logistics, είναι εύκολο για τους πελάτες να εκφράσουν την κατανόησή τους.

3. Έγκαιρη επικοινωνία, πρώτα απ' όλα ενεργή επικοινωνία και έγκαιρη υπενθύμιση μετά την παράδοση.Στη συνέχεια, υπάρχει η παθητική επικοινωνία και οι επιστολές και τα μηνύματα των πελατών που έχουν ήδη συνάψει συμφωνία θα πρέπει να απαντώνται έγκαιρα.Τέλος, μπορείτε να κάνετε μια περίληψη κάθε Σάββατο, να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να παρακολουθήσετε τα αποσταλμένα εμπορεύματα, να καταγράψετε τυχόν μη φυσιολογική κατάσταση και να ενημερώσετε έγκαιρα τους καλεσμένους, ώστε να αποφύγετε διαφωνίες.

4. Αγοράστε περισσότερα βοηθητικά υλικά συσκευασίας, όπως πλαστικές σακούλες, σακούλες με φυσαλίδες, φιλμ φυσαλίδων, καλύτερης ποιότητας στεγανοποιητική κόλλα και χαρτόκουτα με καλή σκληρότητα.Αυτά τα βοηθητικά υλικά είναι μικρή επένδυση και μεγάλη απόδοση, και αξίζει να τα επενδύσετε.

Το τελευταίο σημείο είναι ότι πολλά προϊόντα προορίζονται να σπάσουν εύκολα λόγω των χαρακτηριστικών τους. Γενικά παρέχουμε ανταλλακτικά για τέτοια προϊόντα, αλλά σε πολλές περιπτώσεις τα προϊόντα είναι περισσότερο σπασμένα από ανταλλακτικά. Τι πρέπει να κάνουμε αυτή τη στιγμή;Για ένα τέτοιο πρόβλημα πρέπει πρώτα να παραδεχτούμε ότι φταίμε εμείς, μετά να ρωτήσουμε τους καλεσμένους πώς να το λύσουμε και τέλος να προσαρμοστούμε στην κατάσταση.

XNUMX. Χρόνος κυκλοφορίας του προϊόντος

Υπάρχουν πολλά προϊόντα που έχουν κυκλοφορήσει και έχουν κυκλοφορήσει συνεχώς.SEOΘα ανέβει η ροή;Υπάρχουν περισσότερες παραγγελίες;

πριν网络 营销Οι αρχάριοι προσπάθησαν να ενημερώνουν και να κυκλοφορούν προϊόντα συνεχώς για περισσότερες από δέκα ώρες την ημέρα και η σκληρή δουλειά είναι δυσανάλογη με τον τελικό όγκο παραγγελιών.Προσπάθησα επίσης να σηκωθώ στις δύο το πρωί για να εξαλείψω τη διαφορά ώρας για να αντιμετωπίσω προβλήματα πελατών, αλλά το αποτέλεσμα δεν είναι πολύ καλό.

Η νέα λειτουργία των δεδομένων κατακόρυφα και οριζόντια - καταιγίδα σε πραγματικό χρόνο μπορεί να κατανοήσει τα δεδομένα αιχμής της έκθεσης και τις προβολές σελίδας, να προσπαθήσει να κυκλοφορήσει και να ενημερώσει προϊόντα στη χρονική περίοδο αιχμής, κάντε αυτόΠροώθηση ΙστούΤο αποτέλεσμα είναι καλύτερο από την περιστασιακή απελευθέρωση.

XNUMX. Κάνετε καλή δουλειά με τις υπηρεσίες AliExpress

Πριν, η πινακίδα σε ένα κατάστημα ήταν υπηρεσία 7 x 24 για εσάς. Σκεφτείτε τον πελάτη πριν από εμάς (7 ημέρες x 24 ώρες για να σας εξυπηρετήσουμε, δώστε προτεραιότητα στους πελάτες).Πάντα πίστευα ότι αυτή ήταν η καλύτερη και πιο προσεκτική υπηρεσία.

Ώσπου μια μέρα είδα ένα κατάστημα ebay που έγραφε καθαρά τις ώρες εργασίας και έγραφε ότι ήταν ΤΟΠΙΚΗ ΩΡΑ (τοπική ώρα).Το να ξανασκεφτούμε την πρακτική της υπόσχεσης 7Χ24 ωρών, είναι όντως λίγο ακατάλληλο. Προφανώς, αυτή η υπόσχεση δεν μπορεί να εκπληρωθεί.Εάν ένας πελάτης έρχεται σε εσάς 20 φορές την εβδομάδα, δεν θα πιστεύει ότι η εξυπηρέτησή σας είναι καλή αν είστε εκεί 19 φορές και θα πιστεύει ότι τα λόγια σας δεν είναι τίποτα αν δεν είστε εκεί μία φορά.

Μια καλή υπηρεσία πρέπει πρώτα να έχει αρχές και κατώτατα όρια.

XNUMX. Υπάρχει χώρος κέρδους και υπάρχει η δυνατότητα βελτίωσης της εμπειρίας εξυπηρέτησης

Κάνοντας το AliExpress, ο πρώτος σκοπός είναι να κερδίσετε χρήματα, ακολουθούμενη από καλή εξυπηρέτηση που βασίζεται σε λογικά κέρδη, συμπεριλαμβανομένης της στάσης εξυπηρέτησης και της ικανότητας επίλυσης προβλημάτων.Αν δεν υπάρχει λογικό κέρδος πρέπει να χάσεις λεφτά και να γελάσεις.Πιστεύω ότι κανένας πωλητής δεν μπορεί να το κάνει.

Ως εκ τούτου, κατά τον καθορισμό της τιμής πρέπει να λαμβάνεται υπόψη η εξυπηρέτηση μετά την πώληση που μπορεί να προκύψει στο μέλλον, ώστε να μην υπάρχει περιθώριο επιβίωσης αν υπάρξει ένα μικρό ατύχημα, πόσο μάλλον η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.Ένας ηλικιωμένος είπε: «Υπάρχουν πολλοί πελάτες, απλά βρείτε αυτόν που σας ταιριάζει».Μόνο με την καλή εξυπηρέτηση των καλεσμένων και την καλή χρήση της αρχής του XNUMX μπορεί να δημιουργήσει περισσότερα κέρδη.

Στην πραγματικότητα, υπάρχουν ακόμα πολλές λεπτομέρειες που πρέπει να προσέχουν οι αρχάριοι όταν κάνουν το AliExpress και μου είναι δύσκολο να απαριθμήσω όλα τα σημεία που πρέπει να προσέξουν. Μπορώ να σας πω μόνο μερικά γενικά σημεία, αλλά αν αντιμετωπίσετε προβλήματα στο μέλλον του AliExpress, μπορείτε να έρθετε σε αυτόν τον ιστότοπο για να κάνετε ερωτήσεις και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να λύσετε το πρόβλημα.