Πώς βρίσκουν οι εταιρείες τους πιο πολύτιμους πελάτες τους; Το μυστικό του πώς να προσδιορίσετε ποιος είναι ένας πολύτιμος πελάτης

Για να είναι επιτυχημένη μια επιχείρηση, πρέπει να βρει τους πιο πολύτιμους πελάτες της.

Αυτό το άρθρο θα μοιραστεί μια μακροχρόνια κρυμμένη μέθοδο μάρκετινγκ και θα σας διδάξει πώς να βρείτε τους πιο πολύτιμους πελάτες της εταιρείας σας, επιτρέποντάς σας να διαχειρίζεστε καλύτερα τις σχέσεις με τους πελάτες και να βελτιώνετε την κερδοφορία της εταιρείας σας.

Υπάρχει ένα επαγγελματικό δώροΗλεκτρονικό εμπόριοΈνας φίλος είπε ότι η επιχείρηση φέτος είναι πραγματικά δύσκολη και ο πόλεμος τιμών στην αγορά είναι εξαιρετικά σκληρός.

Δεδομένου ότι η βιομηχανία δώρων είναι απασχολημένη μόνο κατά τη διάρκεια μερικών συγκεκριμένων διακοπών κάθε χρόνο και είναι σχετικά ήσυχη άλλες φορές, η ομάδα του ήταν δύσκολο να επεκταθεί.

Σε περιόδους πολυάσχολης κίνησης, η ζήτηση των πελατών απλά δεν μπορεί να ικανοποιηθεί και η ποιότητα των υπηρεσιών υποφέρει.

Μου είπε ότι η επιχείρηση δώρων ήταν σκληρή δουλειά.

Ωστόσο, αφού άκουσα τα παράπονά του, του είπα ότι από τη δική μου οπτική γωνία, η βιομηχανία δώρων τα πήγαινε πολύ καλά σε σύγκριση με πολλούς άλλους κλάδους που γνώριζα.

Αυτή η περιοχή έχει φυσικά ένα καλό ποσοστό από στόμα σε στόμα, επειδή το άτομο που λαμβάνει το δώρο είναι πιθανό να θέλει να το κάνει επίσης.

Επιπλέον, η τιμή μονάδας των δώρων είναι σχετικά υψηλή και οι εταιρείες ξοδεύουν πολλά χρήματα αγοράζοντας δώρα.Ορισμένες εταιρείες αγοράζουν εκατοντάδες χιλιάδες δώρα κάθε φορά.

Η βιομηχανία δώρων έχει επίσης υψηλό ποσοστό επαναγοράς και υπάρχει ζήτηση σε κάθε φεστιβάλ.

Του είπα ότι το πρόβλημα είναι ότι είτε επιδιώκεις τα hot hits είτε την κυκλοφορία.

Καθ' όλη τη διάρκεια της κουβέντας μας, μιλούσε συνέχεια για το τάδε και το τάδε και το πιάστηκεμικρό κόκκινο βιβλίοΟ Traffic λάνσαρε με επιτυχία δημοφιλή προϊόντα, αλλά δεν έσκαψε βαθιά στις ανάγκες των χρηστών.

Του πρότεινα να ταξινομήσει τους πελάτες του και να εντοπίσει τους πιο πολύτιμους.

Ποιοι είναι οι πιο πολύτιμοι πελάτες σας;

Αυτοί είναι οι πελάτες με υψηλό ποσοστό επαναγοράς, υψηλή τιμή μονάδας και καλό ποσοστό επικοινωνίας από στόμα σε στόμα.

• Στη συνέχεια, μελετήστε τις ανάγκες αυτών των πελατών υψηλής αξίας και δείτε πώς διαφέρουν από τις ανάγκες άλλων πελατών;

1. Για παράδειγμα, ο πελάτης που λαμβάνει το δώρο μπορεί να είναι ηγέτης της επιχείρησης και διαφορετικές ομάδες πελατών μπορεί να έχουν διαφορετικές ανάγκες για mooncakes.
2. Αφού βρεθούν οι μοναδικές ανάγκες αυτών των πελατών, η ανάπτυξη προϊόντων μπορεί να επικεντρωθεί γύρω από αυτές τις ανάγκες για τη δημιουργία μοναδικών προϊόντων.
3. Παρατηρήστε τα δημοφιλή στοιχεία της αγοράς και συνδυάστε αυτά τα στοιχεία με τις ανάγκες των πελατών Για παράδειγμα, εάν το osmanthus είναι πολύ δημοφιλές φέτος, τότε τα osmanthus mooncakes μπορούν να εισαχθούν ως δώρα.

Πώς να προσδιορίσετε ποιος είναι ένας πολύτιμος πελάτης

Στην πραγματικότητα, δεν χρειάζεστε μεγάλο αριθμό πελατών. Βρείτε τους 200 πιο πολύτιμους πελάτες. Κάθε πελάτης αγοράζει κατά μέσο όρο 5 γιουάν ετησίως, που είναι 1000 εκατομμύρια γιουάν σε πωλήσεις. Και δεν χρειάζεται να βασίζεστε στην επισκεψιμότητα Μπορείτε να βασιστείτε στην αυθόρμητη εξάπλωση αυτών των πελατών.

Καταλάβετε τις ανάγκες των πελατών υψηλής αξίας και μπορείτε να συνεχίσετε, γιατί αυτό σχηματίζει έναν κλειστό βρόχο αξίας.

Αφού άκουσε την πρόταση, θρήνησε γιατί δεν πλήρωσε για να έρθει σε μένα νωρίτερα;

• Πράγματι, μπορούσε να πληρώσει για να με βλέπει μια φορά το χρόνο πριν, αλλά δεν έκανε ερωτήσεις κάθε φορά, πάντα ένιωθε ότι έκανε καλή δουλειά και δεν ήξερε ποιο ήταν το πρόβλημα.
• Τώρα ξαφνικά έχει καθαρό μυαλό, και τηρώντας αυτή τη μέθοδο, η επιχείρησή του θα είναι πάντα σε καλή κατάσταση.
• Αυτός ο τρόπος σκέψης μπορεί πραγματικά να λύσει τα προβλήματα μάρκετινγκ πολλών εταιρειών, αλλά οι περισσότεροι έμποροι παγιδεύονται στα μερίσματα της επισκεψιμότητας και των δημοφιλών προϊόντων και δεν μπορούν να βρουν τη σωστή κατεύθυνση.

Οι πιο πολύτιμοι πελάτες συνεισφέρουν το 80% των κερδών

Κανόνας 80/20: Το 20% των πελατών συνεισφέρει το 80% των κερδών.

Πριν από μερικά χρόνια, το διαδικτυακό μάθημα Μ γνώρισε επίσης αλλαγές στην επισκεψιμότητα και στις ανάγκες των χρηστών. Εκείνη την εποχή, ήταν επίσης υπό μεγάλη πίεση.

Επιστρέψτε στην ομάδα πελατών του διαδικτυακού μαθήματος M, εξερευνήστε σε βάθος τις ανάγκες των χρηστών και ταξινομήστε τους πελάτες

• Διαπιστώθηκε ότι η πιο πολύτιμη ομάδα πελατών είναι ο ιδιοκτήτης της ομάδας ηλεκτρονικού εμπορίου και όχι ο αυτοαπασχολούμενος.
• Άρχισα λοιπόν να παρέχω συμβουλευτικές υπηρεσίες σε αυτά τα αφεντικά για να λύσω τα προβλήματά τους.
• Διαπιστώθηκε ότι οι περισσότεροι πελάτες αντιμετώπιζαν προβλήματα διαχείρισης, έτσι το Online Course M ξεκίνησε ένα μάθημα υπερ-πώλησης με πωλήσεις σχεδόν 5000 εκατομμυρίων γιουάν - μάθημα διαχείρισης.

Η ανακάλυψη των αναγκών των πελατών υψηλής αξίας και στη συνέχεια η επίλυση των προβλημάτων τους είναι στην πραγματικότητα ο ευκολότερος τρόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Αν και το Online Course M εστιάζει σε μαθήματα διαχείρισης, στην πραγματικότητα, έχει προσελκύσει επίσης την προσοχή 20 μεγάλων πωλητών ηλεκτρονικού εμπορίου. Το Online Course M έχει καθιερώσει μια επωνυμία μεταξύ αυτής της ομάδας.

Αυτοί οι πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου βρίσκονται όλοι στον ιδιωτικό τομέα. Εφόσον έχουν νέες ανάγκες στο μέλλον, μπορούν να ανταποκριθούν άμεσα στις ανάγκες τους και να λανσάρουν νέα προϊόντα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις με χαμηλότερο κόστος.