Ποιο είναι το πιο συνηθισμένο στη λειτουργία διασυνοριακών πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου;Επικοινωνήστε και απαντήστε σε παράπονα πελατών

Είναι σύνηθες να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τους πελάτες, αλλά είναι επίσης δύσκολο, ειδικά με ορισμένους παράλογους πωλητές.

σεΗλεκτρονικό εμπόριοΣτη λειτουργία της εταιρείας, αν αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο πρόβλημα πελάτη, πώς να το λύσετε;

Ποιο είναι το πιο συνηθισμένο στη λειτουργία πλατφορμών διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ας αναλύσουμε πολλά προβλήματα πελατών που αντιμετωπίζουν συχνά οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου στις δραστηριότητές τους.

Τι πρέπει να κάνω εάν ο αγοραστής παραπονεθεί ότι τα αγαθά δεν παραλήφθηκαν;

Εάν ο πωλητής στέλνει κανονικό ταχυδρομείο χωρίς αριθμό παρακολούθησης.Αυτό έχει το πλεονέκτημα της εξοικονόμησης κόστους, αλλά έχει και ένα μειονέκτημα.

Μετά την παράδοση των αγαθών στην ταχυδρομική εταιρεία, ούτε ο πελάτης ούτε ο πελάτης μπορούν να βρουν τις πληροφορίες των εμπορευμάτων, αλλά από την τρέχουσα άποψη, ακόμη και αν υπάρχει ποσοστό απώλειας πακέτων, δεν είναι υψηλό.

Εάν ο πελάτης δεν παραλάβει τα αγαθά, ελέγξτε πρώτα τον μέσο χρόνο άφιξης για τη συγκεκριμένη χώρα.

Εάν τα εμπορεύματα δεν παραληφθούν εντός του καθορισμένου χρόνου, ο πωλητής μπορεί να πει απευθείας στον αγοραστή ποια ημέρα στάλθηκαν τα εμπορεύματα και ποια μέθοδο αποστολής χρησιμοποίησε, αν είναι δυνατόν, περιμένετε υπομονετικά για μερικές ημέρες, μπορεί να καθυστερήσει καθ' οδόν.

Υπάρχει και μια πιο σοβαρή κατάσταση, δηλαδή τα εμπορεύματα έχουν υπογραφεί.

• Αυτή τη στιγμή, είναι απαραίτητο να ελέγξετε εάν ορισμένες πληροφορίες είναι συνεπείς.
• Ταυτόχρονα, δείτε εάν κάποιοι συγγενείς ή φίλοι μπορούν να βοηθήσουν στην υπογραφή της απόδειξης.
• Ελέγξτε επίσης ότι η διεύθυνση αποστολής είναι σωστή.

Ο αγοραστής παραπονέθηκε ότι η ποσότητα των εμπορευμάτων ήταν μικρή μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων

Αυτό είναι επίσης πιο συνηθισμένο για τους αγοραστές.

• Υπάρχουν δύο βασικές λύσεις σε αυτό, η μία είναι η αποζημίωση και η άλλη η επανέκδοση.

Το άλλο είναι επειδή ο αγοραστής αγόρασε πολλά πράγματα, και ο αγοραστής τα συσκεύασε και τα έστειλε χωριστά.

• Εάν το ένα πακέτο έχει ήδη φτάσει, περιμένετε υπομονετικά για το άλλο, πιστεύοντας ότι το άλλο θα φτάσει σύντομα.

Η τελευταία περίπτωση είναι ότι ο πωλητής δεν έστειλε λιγότερα.

• Αυτή τη στιγμή, θα πρέπει να ρωτήσετε τον πωλητή εάν η συσκευασία έχει καταστραφεί κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων ή εάν έχει χαθεί κατά τη μεταφορά.
• Εάν συμβεί αυτό, πρέπει να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε να διαπραγματευτείτε την επιστροφή χρημάτων ή την ανταλλαγή με τον αγοραστή.

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, υπάρχουν ορισμένοι αγοραστές που έχουν προσωπικά προβλήματα και βγάζουν χρήματα με αυτόν τον τρόπο.

• Εάν αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο πρόβλημα, φροντίστε να τραβήξετε την προσοχή του πωλητή.
• Τέλος, μπορείτε επίσης να αποκλείσετε αυτό το άτομο.