Πώς οι διαδικτυακές πωλήσεις κάνουν τους πελάτες να ανταποκριθούν;Πώς να κάνετε τους πελάτες να κάνουν παραγγελίες όταν απαντούν σε ερωτήματα;

Πώς να απαντήσετε στους πελάτες όταν πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές πωλήσεις προτού οι πελάτες υποβάλουν μια παραγγελία;

Στο Διαδίκτυο, όταν ένας πελάτης παίρνει την πρωτοβουλία να επικοινωνήσει μαζί σας, σημαίνει ότι ενδιαφέρεται ήδη για το προϊόν/την υπηρεσία σας.

?Πώς να αφήσετε τους πελάτες να κάνουν παραγγελίες όταν απαντούν σε ερωτήματα;

Πώς ανταποκρίνεστε λοιπόν για να διατηρήσετε τους πελάτες σας;

Η επιδέξια απόκριση στις πληροφορίες των πελατών είναι το κλειδί για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

?Βήματα ανταπόκρισης για ηλεκτρονικές πωλήσεις

Τι να κάνετε εάν ένας πελάτης ρωτήσει εάν δεν έχει κάνει μια παραγγελία;

βήμα 1:Συστήστε τον εαυτό σας/το ιστορικό της εταιρείας και ρωτήστε και κατανοήστε τα προβλήματα των πελατών.

• Ενημερώστε τον πελάτη σας και κατανοείτε επίσης τις ανάγκες και τα προβλήματα του πελάτη.
• μια φωτογραφία.Παράδειγμα: Φωτογραφίες προϊόντων ή υπηρεσιών.
• Η απόδοση του προϊόντος σας βελτιώνει την εμπιστοσύνη των πελατών.

第 2 步:Οι λεπτομέρειες προϊόντος/υπηρεσίας, ενημερώνουν τους πελάτες ότι το προϊόν/η υπηρεσία σας μπορεί να τους βοηθήσει.

• Ενημερώστε τους πελάτες ποια θα είναι η βελτίωση/τα οφέλη μετά την αγορά του προϊόντος/της υπηρεσίας σας.
• ΓράφωΑντιγραφήοφέλη (κουκκίδα)
• Επισυνάψτε φωτογραφίες/βίντεο για να μάθουν οι πελάτες περισσότερα για το προϊόν/την υπηρεσία σας

第 3 步:Παρακολούθηση και μαρτυρίες πελατών για τη βελτίωση της εμπιστοσύνης των πελατών.

• Κάντε τους πελάτες να αισθάνονται ότι επωφελούνται, αλλά έχουν επίσης την αίσθηση του επείγοντος να λάβουν μια απόφαση αμέσως.
• Παράδειγμα: Η προσφορά είναι μόνο για αυτόν τον μήνα, μόνο για τα πρώτα 100 άτομα, δωρεάν αποστολή...
• Επισυνάψτε μια φωτογραφία της συσκευασίας του προϊόντος/της υπηρεσίας.

Πώς να κάνετε τους πελάτες να ανταποκριθούν στις διαδικτυακές πωλήσεις;

Πώς να βελτιώσετε το ποσοστό απόκρισης των ερωτημάτων;

Η απάντηση στο email του πελάτη είναι πολύ κρίσιμη στο πρώτο γράμμα, όπως και η πρώτη εντύπωση, μερικές φορές είναι "η εμφάνιση του ατόμου".

Πολλοί αγοραστές φιλτράρουν τις απαντήσεις τους με βάση το πρώτο email απάντησης, επομένως είναι σημαντικό για εμάς.

Μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη σας:

1. Επαγγελματισμός της απάντησης:

Όταν απαντάτε στο email, καταλαβαίνετε πραγματικά το προϊόν σας και έχετε σαφή κατανόηση των παραμέτρων του προϊόντος, των λειτουργιών, των πιστοποιήσεων, των λύσεων κ.λπ. που αναφέρουν οι επισκέπτες.

Αν ένας πωλητής δεν είναι εξοικειωμένος με το προϊόν, πώς μπορείς να κάνεις τον πελάτη να πιστέψει σε εσένα;Κανείς δεν θέλει να παραδώσει το σώμα του σε έναν ασκούμενο για θεραπεία, και ο πελάτης είναι επίσης στην ίδια ψυχολογία.

2. Δημιουργήστε "κυριότερες στιγμές":

Εάν δεν υπάρχουν αξιοσημείωτα σημεία στα απαντητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πώς να εντυπωσιάσετε τους καλεσμένους στις πολυάριθμες στοίβες των email;Εντυπώσεις από το Shenzhen.

Μπορεί να παρατηρηθεί χονδρικά από τις ακόλουθες πτυχές:

• Α. Εισαγωγή της εταιρείας: Όταν παρουσιάζετε την εταιρεία, μπορείτε να "φωτίσετε" την κλίμακα, την κατάσταση της έκθεσης, τους γνωστούς πελάτες, τις δυνατότητες έρευνας και ανάπτυξης και την κατάσταση πιστοποίησης της εταιρείας. Αυτές είναι όλες οι πτυχές που μπορούν να επιτρέψουν στους επισκέπτες να προσθέσουν πόντους σε εσάς.
• Β. Επαγγελματική προσφορά: Σύμφωνα με την προηγούμενη ανάλυση, οι πελάτες σε διαφορετικές χώρες και διαφορετικές ταυτότητες έχουν διαφορετική ευαισθησία τιμών, επομένως η προσφορά θα πρέπει να αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τη συγκεκριμένη κατάσταση και η εξατομικευμένη προσφορά πρέπει να δίνεται σύμφωνα με τον όγκο παραγγελίας, τον χρόνο παράδοσης , διαφορετικές εποχές και όρους συναλλαγών. , και φυσικά αφήστε χώρο για προσφορές.
• Γ. Καθαρή εικόνα: Εάν ο πελάτης θέλει μια φωτογραφία, πρέπει να είναι μια καθαρή εικόνα, και υπάρχουν πολλές διαφορετικές κατευθύνσεις, "μια καλή εικόνα είναι ένας σιωπηλός πωλητής", αλλά δώστε προσοχή στο μέγεθος της εικόνας, που είναι βολικό για πελάτες για να περιηγηθούν και να αναλάβουν.
• Δ. Ρύθμιση αρχείου υπογραφής: Δημιουργήστε ένα αρχείο υπογραφής με τη διεύθυνση, το τηλέφωνο, το MSN, τον ιστότοπο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το λογότυπο της εταιρείας σας, το οποίο αντικατοπτρίζει σε μεγάλο βαθμό τον επαγγελματισμό.Αυτό είναι ένα μέρος που πολλοί πωλητές αγνοούν. Αυτό από μόνο του μπορεί να αφήσει μοναδική εντύπωση στους πελάτες. Στους ξένους αρέσει το νέο και μισούν το παλιό και επιδιώκουν εξατομικευμένα πράγματα.

3. Να είστε ευγενικοί

Α. Προδιαγραφή μορφής: Πολλοί άνθρωποι αγνοούν το μέγεθος της γραμματοσειράς, τη διάταξη μορφής κ.λπ. σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό είναι σαν να ντύνεστε μόνοι σας, να μην δίνετε προσοχή στη συνολική εικόνα και η περιστασιακή αντιστοίχιση θα δώσει στους ανθρώπους κακή εντύπωση. Το ίδιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν κάνει θεωρούν ότι οι επισκέπτες θα αηδιάσουν από τα συναισθήματα των θεατών.

Β. Το θέμα είναι ξεκάθαρο: Εάν δεν δώσετε προσοχή στον τίτλο του απαντητικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα κάνει τους πελάτες να πιστεύουν ότι είναι ανεπιθύμητο και θα το διαγράφουν συνεχώς. Διαθέσιμο: όνομα εταιρείας + όνομα προϊόντος κ.λπ.

Γ. Αρχές των 4Cs

Το 4C αναφέρεται σε Πελάτη (πελάτης), Κόστος (κόστος), Ευκολία (ευκολία) και Επικοινωνία (επικοινωνία).

Οι επιχειρηματίες δίνουν προσοχή στην αποτελεσματικότητα. Αν γράψετε κάτι σαν "τεμπέλης δεμένα πόδια -- μακριά και βρωμερά", ισοδυναμεί με το να βγάζετε χρήματα και να σκοτώνετε ανθρώπους. Επομένως, είναι απαραίτητο να είστε συνοπτικός και σαφής. Επιπλέον, θα πρέπει να μην είναι λάθος λέξεις και γραμματική στο ταχυδρομείο.

Δ. Ευγενικός τόνος: Όταν κάνετε επιχειρήσεις, θα πρέπει να δίνετε προσοχή στο «να είστε ευγενικοί και να βγάζετε χρήματα». Το λεγόμενο «κάνετε φίλους πριν κάνετε επιχειρήσεις» δεν πρέπει να είναι πολύ άκαμπτο. Μάθετε να χρησιμοποιείτε ορισμένες επιτακτικές προτάσεις για να εκφράσετε ευφημισμό. Επιπλέον, θα πρέπει να δώσετε προσοχή στο όνομα. Εξάλλου, ορισμένοι πελάτες ανησυχούν πολύ γι 'αυτό.Για κάποιους που δεν μπορούν να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών, μην αρνηθείτε με μια ανάσα και μην αποφύγετε να μιλήσετε για αυτό.Αντίθετα, θα πρέπει να εκφράσετε αυτό που εννοείτε με χάρη ή να δώσετε στον πελάτη μια μη ικανοποιητική εξήγηση.

Υπάρχουν πολλές περισσότερες μικρές λεπτομέρειες σχετικά με τις διαδικτυακές πωλήσεις που θέλω να μοιραστώ μαζί σας.

------------------------

περισσότερα ακολουθούνΠροώθηση ΙστούΛεπτομέρειες σχετικά με την πώληση, θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας.

Καλώς ήρθατε στο δικό μαςTelegramΚανάλι,Μάθετε περισσότερες δεξιότητες copywriting μαζί.