Πώς αντιδρά η εταιρεία όταν αντιμετωπίζει προβλήματα; Το μυστικό για να λύσετε το πρόβλημα από τη ρίζα!

Πώς να λύσετε προβλήματα στην εταιρεία; Αυτό το άρθρο θα σας αποκαλύψει το αποκλειστικό μυστικό για να λύσετε ουσιαστικά προβλήματα της εταιρείας, να βοηθήσετε τους διευθυντές να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά διάφορα εταιρικά προβλήματα και να βελτιώσουν τη λειτουργική αποτελεσματικότητα. Είτε πρόκειται για οργανωτική δομή, βελτιστοποίηση διαδικασιών ή διαχείριση προσωπικού, μπορείτε να βρείτε αποτελεσματικές λύσεις που θα βοηθήσουν την εταιρεία σας να προχωρήσει σταθερά και να είναι ανίκητη!

Όταν μια εταιρεία λειτουργεί, θα αντιμετωπίζει πάντα διάφορα προβλήματα, μερικά από τα οποία είναι παράπονα πελατών και μερικά από τα οποία είναι ελαττώματα σε εσωτερικές διαδικασίες. Αλλά όταν πολλά αφεντικά αντιμετωπίζουν αυτά τα προβλήματα, συχνά «θεραπεύουν μόνο τα συμπτώματα παρά τη βασική αιτία».

Ποιο είναι το νόημα; Όταν αντιμετωπίζετε αρνητικές κριτικές πελατών, ο χειρισμός των παραπόνων των πελατών είναι ένα απλό θέμα «θεραπείας των συμπτωμάτων».

Ξεκινώντας από τις βασικές αιτίες των αρνητικών κριτικών, η βελτίωση των περιγραφών των προϊόντων ή η βελτίωση των διαδικασιών ποιοτικού ελέγχου είναι η πραγματική «αρχική αιτία».

Λοιπόν, πώς μπορούμε να «θεραπεύσουμε τη βασική αιτία»; Ας δούμε μερικές βασικές στρατηγικές.

1. Αναλύστε την ουσία του προβλήματος

Το πρώτο βήμα για την επίλυση των προβλημάτων μιας εταιρείας είναι να μάθουμε να αναλύουμε τις βαθύτερες αιτίες του προβλήματος αντί να μείνουμε στην επιφάνεια.

Για παράδειγμα, ορισμένες αρνητικές κριτικές μπορεί να οφείλονται σε ανεπαρκείς περιγραφές προϊόντων που εμποδίζουν τους πελάτες να κατανοήσουν πλήρως τον τρόπο χρήσης του προϊόντος.

Αυτή τη στιγμή, πρέπει να εξετάσετε εάν η περιγραφή του προϊόντος πρέπει να βελτιωθεί ή εάν η εμπειρία χρήστη μπορεί να βελτιωθεί μέσω βελτιώσεων σχεδιασμού.

Ομοίως, εάν μια αρνητική κριτική προέρχεται από την ποιότητα του προϊόντος, η βαθύτερη αιτία μπορεί να είναι ο χαλαρός ποιοτικός έλεγχος ή η ελαττωματική κατασκευή.

Προκειμένου να αποτραπεί πλήρως η επανεμφάνιση παρόμοιων προβλημάτων, οι εταιρείες πρέπει να βελτιστοποιήσουν ολόκληρη τη διαδικασία ποιοτικού ελέγχου και ακόμη και να διευθετήσουν προσεκτικά κάθε κρίκο από την αλυσίδα εφοδιασμού, την παραγωγή έως τη συσκευασία για να εντοπίσουν πιθανούς κινδύνους.

2. Δημιουργήστε έναν συστηματικό μηχανισμό επίλυσης προβλημάτων

Η επίλυση προβλημάτων της εταιρείας πρέπει να ακολουθεί κανόνες. Κάθε φορά που εμφανίζεται ένα νέο πρόβλημα, δεν «θεραπεύουμε μόνο τον πονοκέφαλο και το πόδι», αλλά καθιερώνουμε έναν μηχανισμό συστηματικής λύσης για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημα δεν θα επανεμφανιστεί. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με:

• Εγγραφή και ταξινόμηση προβλημάτων: Κάθε φορά που παρουσιάζεται ένα πρόβλημα, καταγράψτε λεπτομερώς τον τύπο, τη συχνότητα εμφάνισης, τον αντίκτυπο και άλλες πληροφορίες και δημιουργήστε μια βάση δεδομένων προβλημάτων.
• Βελτιστοποίηση Διαδικασιών: Ελέγχετε τακτικά τις υπάρχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες, βρίσκετε προβλήματα υψηλής συχνότητας και βελτιστοποιείτε σταδιακά κάθε λεπτομέρεια της διαδικασίας.
• Η ευθύνη πέφτει στους ανθρώπους: Η επίλυση προβλημάτων πρέπει να ανατεθεί στον συγκεκριμένο υπεύθυνο, διασφαλίζοντας ότι κάθε πρόβλημα παρακολουθείται και επιλύεται από κάποιον.

Με τη δημιουργία ενός τυποποιημένου μηχανισμού, όχι μόνο τα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν πιο γρήγοραΘέση, επιτρέπει επίσης στους εργαζόμενους να ανταποκρίνονται πιο ήρεμα όταν προκύπτουν προβλήματα, βελτιώνοντας τη συνολική απόδοση της εργασίας.

3. Αποφύγετε τη λήψη «συναισθηματικών» αποφάσεων και επιδιώξτε τη διαχείριση «βασισμένη σε δεδομένα».

Πολλά αφεντικά θα έχουν αναπόφευκτα προσωπικά συναισθήματα όταν λύνουν προβλήματα, όπως είναι δυσαρεστημένοι με ένα παράπονο πελάτη ή είναι ιδιαίτερα ανυπόμονοι με τα λάθη ενός υπαλλήλου. Η συναισθηματική λήψη αποφάσεων μπορεί να οδηγήσει σε βραχυπρόθεσμους «πονοκεφάλους και πονοκεφάλους», αλλά θα είναι δύσκολο να εξαλειφθεί το πρόβλημα μακροπρόθεσμα.

Η διαχείριση που βασίζεται σε δεδομένα μπορεί να κάνει τη λήψη αποφάσεων περισσότεροΕπιστήμη. Για παράδειγμα, μπορούμε να μετρήσουμε τους λόγους για τα παράπονα των πελατών τους τελευταίους μήνες και να αναλύσουμε τους τύπους κοινών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι Μέσω αυτών των αναλύσεων δεδομένων, μπορούμε να ανακαλύψουμε τα κοινά προβλήματα και να κάνουμε πιο στοχευμένα σχέδια βελτίωσης. Αυτό όχι μόνο θα θεραπεύσει τη βασική αιτία του προβλήματος, αλλά και θα μειώσει σταδιακά τη συχνότητα του προβλήματος.

4. Καλλιεργήστε την κουλτούρα της ομάδας «αναστοχασμού» και «ανατροφοδότησης»

Στη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων, δεν αρκεί το αφεντικό να σκέφτεται και να αναλύει μόνο του.

Οι εμπειρίες και τα σχόλια από πρώτο χέρι των μελών της ομάδας μπορούν συχνά να παρέχουν πολύτιμες προοπτικές για βαθύτερη επίλυση προβλημάτων.

Ως εκ τούτου, είναι ζωτικής σημασίας να καλλιεργηθεί μια κουλτούρα προβληματισμού και ανατροφοδότησης εντός της εταιρείας.

• ανακλαστικός μηχανισμός: Κάθε φορά που επιλύεται ένα πρόβλημα, μπορείτε επίσης να οργανώσετε μια ομάδα για τη διεξαγωγή μιας συνάντησης προβληματισμού για να συζητήσετε τη βασική αιτία του προβλήματος, τον ορθολογισμό της λύσης και πώς να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
• μηχανισμός ανάδρασης: Όταν οι εργαζόμενοι βρίσκουν πιθανά προβλήματα στην εργασία τους, μπορούν να παρέχουν ανατροφοδότηση ανά πάσα στιγμή. Ειδικά οι πωλήσεις πρώτης γραμμής, η εξυπηρέτηση πελατών και το λοιπό προσωπικό, είναι η ομάδα που κατανοεί καλύτερα τις ανάγκες των πελατών και μπορεί να εντοπίσει πιθανά προβλήματα το συντομότερο δυνατό.

Μέσω του μηχανισμού προβληματισμού και ανάδρασης, η εταιρεία μπορεί να διαμορφώσει ένα καλοήθη μοντέλο κυκλικής βελτίωσης για να διασφαλίσει ότι κάθε πρόβλημα λύνεται σε βάθος και δεν θα επαναληφθεί για δεύτερη φορά (δεν θα συμβεί ξανά στο μέλλον).

5. Εξετάστε το πρόβλημα από μια υψηλότερη διάσταση

Ορισμένα προβλήματα μπορεί να φαίνονται να είναι συγκεκριμένα επιχειρηματικά ζητήματα, αλλά στην πραγματικότητα σχετίζονται στενά με παράγοντες σε επίπεδο διοίκησης, όπως η οργανωτική δομή και οι μηχανισμοί κινήτρων.

Για παράδειγμα, εάν η απόδοση ενός συγκεκριμένου τμήματος είναι κακή, μπορεί να μην είναι ότι οι υπάλληλοι σε αυτό το τμήμα δεν εργάζονται αρκετά σκληρά, αλλά ότι ο μηχανισμός κινήτρων της εταιρείας δεν έχει κινητοποιήσει τον ενθουσιασμό τους.

Ως εκ τούτου, ως διευθυντής, πρέπει να μάθετε να βλέπετε και να επιλύετε προβλήματα από μια υψηλότερη διάσταση.

Για παράδειγμα, όταν διαπιστώνετε ότι το ηθικό της ομάδας είναι χαμηλό, ίσως θελήσετε να σκεφτείτε τον επανασχεδιασμό της δομής κινήτρων της εταιρείας ή τη βελτίωση των ευκαιριών εκπαίδευσης των εργαζομένων, έτσι ώστε όλοι να αισθάνονται κίνητρα για ανάπτυξη.

Αυτές οι μέθοδοι βελτιώνουν θεμελιωδώς την ικανοποίηση των εργαζομένων και φυσικά μειώνουν τη συχνότητα των προβλημάτων.

6. Μάθετε από την εμπειρία των συνομηλίκων

Δεν είναι τρομακτικό να αντιμετωπίζεις προβλήματα, αλλά είναι τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα που είναι τρομακτικά.

Στην πραγματικότητα, τα περισσότερα από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες θα αντιμετωπίσουν και ομότιμες εταιρείες.

Επομένως, εάν μάθετε περισσότερα από εταιρείες αναφοράς στον κλάδο, μπορείτε συχνά να αποφύγετε πολλές παρακάμψεις. Εξαιρετικά μοντέλα διαχείρισης, επιτυχημένες εμπειρίες βελτιστοποίησης διεργασιών κ.λπ. είναι όλα περιεχόμενο στο οποίο μπορείτε να αναφερθείτε και να μάθετε.

Συμμετέχοντας τακτικά σε συνέδρια, σεμινάρια του κλάδου ή επικοινωνώντας με άλλες εταιρείες, μπορείτε να μάθετε πώς άλλες εταιρείες επιλύουν προβλήματα αποτελεσματικά, μετατρέπουν αυτές τις εμπειρίες σε βελτιώσεις διαδικασίας της ίδιας της εταιρείας και σταδιακά μειώνουν την εμφάνιση προβλημάτων.

7. Κάντε την επίλυση προβλημάτων μέρος της εταιρικής κουλτούρας

Εάν η εταιρεία έχει έναν μηχανισμό για την επίλυση προβλημάτων, αυτό είναι ήδη ένα μεγάλο βήμα, αλλά ένα περαιτέρω βήμα είναι να καταστήσει την «επίλυση προβλημάτων» μέρος της εταιρικής κουλτούρας.

Όταν οι εργαζόμενοι έχουν τη συνείδηση ​​να λύσουν προβλήματα, ολόκληρη η εταιρεία θα αναπτυχθεί σε μια πιο αποτελεσματική και ενωμένη κατεύθυνση.

Η εταιρεία μπορεί να δημιουργήσει έναν μηχανισμό ανταμοιβής για να ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να ανακαλύπτουν και να λύνουν προληπτικά προβλήματα, έτσι ώστε η αίσθηση της ολοκλήρωσης των εργαζομένων να μπορεί να συνδυαστεί με τα συμφέροντα της εταιρείας, δημιουργώντας έτσι μια πιο υγιή εταιρική κουλτούρα.

Πρέπει να σκεφτούμε βαθιά κάθε ερώτηση:

Πώς να αποτρέψετε αυτό το πρόβλημα να συμβεί ξανά;

Εάν μπορείτε να αποτρέψετε την επανεμφάνιση όλων των προβλημάτων, τόσο λιγότερα προβλήματα θα πρέπει να λύσει η εταιρεία σας.

Γιατί μερικά αφεντικά μπορούν μετά βίας να πάνε στην εταιρεία;

Επειδή έχω μια τέτοια μέθοδο εργασίας, κάθε φορά που μου παρουσιάζεται ένα πρόβλημα, πρέπει να ζητώ από την επέμβαση να το βρει:

"Πώς να αποτρέψετε αυτό το είδος προβλήματος να συμβεί ξανά στο μέλλον."

• Δεν είναι τρομακτικό να αντιμετωπίζεις προβλήματα.
• Θυμηθείτε τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε, το 100% των συνομηλίκων σας θα αντιμετωπίσει τα ίδια προβλήματα.

Συμπέρασμα: Μόνο με «θεραπεία της βασικής αιτίας» μπορούν να περιοριστούν και να περιοριστούν τα προβλήματα της εταιρείας.

Στη διοίκηση επιχειρήσεων, η εμφάνιση προβλημάτων είναι αναπόφευκτη, αλλά η επανάληψη των προβλημάτων μπορεί να ελεγχθεί.

Μόνο με τον ουσιαστικό εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων μέσω της «θεραπείας των βαθύτερων αιτιών» μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι οι λειτουργίες της εταιρείας γίνονται πιο αποτελεσματικές και ότι υπάρχουν λιγότερα προβλήματα.

Μια εξαιρετική εταιρεία δεν έχει προβλήματα, αλλά έχει την ικανότητα να μαθαίνει από τα προβλήματα και να βελτιώνεται συνεχώς.

Επομένως, μην φοβάστε τα προβλήματα, αντιμετωπίστε τα γενναία, σκεφτείτε τα και βρείτε ευκαιρίες για ανάπτυξη!