Η διαφορά μεταξύ της διαχείρισης ηλεκτρονικού εμπορίου και της διαχείρισης καταστημάτων εκτός σύνδεσης: Μια πλήρης ανάλυση των λειτουργιών ηλεκτρονικού εμπορίου έναντι της παραδοσιακής διαχείρισης καταστημάτων

Ηλεκτρονικό εμπόριοΠοια είναι η διαφορά μεταξύ της διαχείρισης και της διαχείρισης καταστημάτων εκτός σύνδεσης; Από το "αίμα κοτόπουλου" στο "καίγοντας εγκέφαλο"

Αυτό το άρθρο αναλύει σε βάθος τη διαχείριση εκτέλεσης των offline καταστημάτων και τη στρατηγική σκέψη των λειτουργιών ηλεκτρονικού εμπορίου, καλύπτοντας την εφαρμογή των SOP, τις διαφορές στα χαρακτηριστικά των εργαζομένων και τη σύγκριση των δυσκολιών διαχείρισης.

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πλήρως τις διαφορές μεταξύ της διαχείρισης ηλεκτρονικού εμπορίου και της παραδοσιακής διαχείρισης καταστημάτων και να βρείτε νέες ιδέες για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας σας.

Το ήξερες;Διαχείριση ηλεκτρονικού εμπορίου και διαχείριση καταστημάτων εκτός σύνδεσηςΑν και και οι δύο ονομάζονται «management», ουσιαστικά πρόκειται για δύο εντελώς διαφορετικούς τρόπους παιχνιδιού, όπως ακριβώς η «παθιασμένη ερμηνεία στη σκηνή» και η «βαθιά σκέψη του σκηνοθέτη πίσω από τα παρασκήνια».

Αυτά τα δύο μοντέλα διαχείρισης ομάδας είναι πολύ διαφορετικά. Αν χρησιμοποιήσετε μόνο έναν τρόπο σκέψης για να εφαρμόσετε στο άλλο σενάριο, είναι ουσιαστικά σαν να χρησιμοποιείτε ένα τηγάνι για να ψήσετε πίτσα, η οποία δεν θα έχει ωραία γεύση.

Διαχείριση καταστήματος εκτός σύνδεσης: βασιζόμενοι στην αύρα για να διατηρήσουμε ολόκληρο τον χώρο

ΑναφέρωΔιαχείριση καταστήματος εκτός σύνδεσης, η πρώτη λέξη-κλειδί είναι η «κατάσταση».

Επειδή οι εργαζόμενοι που δεν εργάζονται εκτός σύνδεσης πρέπει να αντιμετωπίζουν τους πελάτες απευθείας, η ικανοποίηση των πελατών εξαρτάται συχνά από το χαμόγελο, τον τόνο, τις πράξεις του εργαζομένου, ακόμη και από το αν το μήνυμα καλωσορίσματος είναι ειλικρινές.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα καταστήματα εκτός σύνδεσης πάντα προτιμούν να πραγματοποιούν πρωινές συναντήσεις, να φωνάζουν συνθήματα και να χορεύουν για να ζεσταθούν. Πολλοί άνθρωποι νομίζουν ότι είναι «ρουστίκ», αλλά στην πραγματικότητα, αυτό είναιΕνεργοποίηση κατάστασης υπαλλήλουαποτελεσματικά μέσα.

Επιπλέον, πολλοί υπάλληλοι σε offline καταστήματα έχουν χαμηλά ακαδημαϊκά προσόντα και περιορισμένο πολιτισμικό υπόβαθρο, επομένως η εκπαίδευση επικεντρώνεται στην εκτέλεση. Εφόσον ακολουθούν την τυπική διαδικασία λειτουργίας (SOP) και δεν κάνουν λάθη, θεωρούνται καλοί υπάλληλοι.

με άλλα λόγια,Η διαχείριση καταστημάτων εκτός σύνδεσης είναι περισσότερο «προσανατολισμένη στην εκτέλεση»Ο βασικός στόχος είναι η διασφάλιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης και του κλίματος πωλήσεων.

Διαχείριση ηλεκτρονικού εμπορίου: βασιζόμενοι στο πνευματικό δυναμικό και τη δημιουργικότητα

Διαχείριση ηλεκτρονικού εμπορίουΕίναι εντελώς διαφορετικό.

Οι περισσότερες ομάδες λειτουργιών ηλεκτρονικού εμπορίου δεν αντιμετωπίζουν άμεσα τους πελάτες. Εκτός από τους ζωντανούς μεταδότες, οι περισσότερες θέσεις στα παρασκήνια είναι γεμάτες με «στρατηγικούς συμβούλους». Αντί να φωνάζουν συνθήματα στους πελάτες, βασίζονται σε δεδομένα και στρατηγική για να κερδίσουν τη μάχη.

όπως:

• Πώς να σχεδιάσετε μια στρατηγική επιλογής προϊόντων;
• Πώς να βελτιστοποιήσω τη διαφήμιση;
• Πώς να βελτιώσω το ποσοστό μετατροπής σελίδας;
• Πώς να συνδυάσετεΛειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου和αποχέτευση-απορροήΠοσοτικό μοντέλο;

Όλα αυτά απαιτούν λογική ανάλυση, οξυδέρκεια δεδομένων και δημιουργικότητα.

Επομένως, οι διευθυντές ηλεκτρονικού εμπορίου συχνά δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στο εκπαιδευτικό υπόβαθρο και την ικανότητα σκέψης των εργαζομένων. Με λίγα λόγια,Το offline βασίζεται στο στόμα, το online βασίζεται στον εγκέφαλο.

Ηλεκτρονικό άτομο έναντι Εγώ-ατόμου: Διαφορές στις ανάγκες της προσωπικότητας

σεΔιαχείριση καταστήματος εκτός σύνδεσηςΜεταξύ αυτών, είναι καλύτερο για τους εργαζόμενους να είναι «άνθρωποι του Ε» (εξωστρεφείς), επειδή πρέπει να αντιμετωπίζουν πελάτες και το χαμόγελό τους, ο ενθουσιασμός τους και οι επικοινωνιακές τους δεξιότητες καθορίζουν άμεσα τον ρυθμό συναλλαγών.

Και σεΔιαχείριση ηλεκτρονικού εμπορίουΣτον πραγματικό κόσμο, ισχύει το αντίθετο. Οι λειτουργίες back-end, ο σχεδιασμός και η διαφήμιση είναι πιο κατάλληλα για τους «εσωστρεφείς» (τους εσωστρεφείς), οι οποίοι μπορούν να εμβαθύνουν αθόρυβα σε δεδομένα, να ερευνούν αλγόριθμους και να τελειοποιούν τις δημιουργικές τους ιδέες.

Μπορεί να ειπωθεί ότι το offline βασίζεται στην ατμόσφαιρα, ενώ το ηλεκτρονικό εμπόριο βασίζεται στη δύναμη του εγκεφάλου.

Τυπικές Διαδικασίες Προγραμματισμού (SOP): Κοινά υποχρεωτικά μαθήματα, διαφορετικές ερωτήσεις εξετάσεων

Είτε πρόκειται για ηλεκτρονικό εμπόριο είτε για offline, οι Τυπικές Διαδικασίες Λειτουργίας (SOP) είναι πολύ σημαντικές.

• Τυπική Διαδικασία Λειτουργίας (SOP) εκτός σύνδεσηςΗ εκτέλεση είναι ο πυρήνας, όπως «εξυπηρέτηση με χαμόγελο», «παράδοση αποδείξεων και με τα δύο χέρια» και «χαιρετισμός κατά την είσοδο».
• Τυπικές Διαδικασίες Λειτουργίας Ηλεκτρονικού ΕμπορίουΔεν πρόκειται μόνο για την εκτέλεση, αλλά και για την τόνωση της σκέψης, όπως «πώς να γράψωSEOΒελτιστοποίηση τίτλων", "Πώς να ελέγξετε το ποσοστό κλικ διαφορετικών διαφημιστικών δημιουργικών".

Έτσι,Η δυσκολία της διαχείρισης του ηλεκτρονικού εμπορίου έγκειται στο πώς να τυποποιήσετε τις διαδικασίες διατηρώντας παράλληλα τη δημιουργικότητα. καιΗ δυσκολία της διαχείρισης καταστημάτων εκτός σύνδεσης έγκειται στο πώς να διατηρηθεί η κατάσταση και η απόδοση των εργαζομένων.

Γιατί οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορούν να μάθουν τη διαχείριση εκτός σύνδεσης;

Πολλές εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου ακολουθούν το παραδοσιακό επιχειρηματικό μοντέλο – πραγματοποιώντας πρωινές συναντήσεις, φωνάζοντας συνθήματα και διεξάγοντας δραστηριότητες ομαδικής εργασίας.

Μπορεί πράγματι να βελτιώσει την ατμόσφαιρα της ομάδας βραχυπρόθεσμα, αλλά σύντομα ανακαλύφθηκε ότι αυτές οι μέθοδοι δεν μπορούν να λύσουν τα βασικά προβλήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αυτό που λείπει περισσότερο από το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν είναι το πάθος, αλλάΣυνεχής δημιουργικότητα和Δυνατότητα αναθεώρησηςΚαι αυτό ακριβώς λείπει από το σύστημα διαχείρισης καταστημάτων εκτός σύνδεσης.

Επομένως, η αντιγραφή του "αίμα κοτόπουλου" εκτός σύνδεσης στο διαδίκτυο θα έχει περιορισμένο αποτέλεσμα.

Συμπέρασμα: ΔιαχείρισηΦιλοσοφίαΕίναι μια διαφορετική κινητήρια δύναμη

Με μια λέξη:

• Ο πυρήνας της διαχείρισης καταστημάτων εκτός σύνδεσης είναι το πάθος και η εκτέλεση.
• Ο πυρήνας της διαχείρισης ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η στρατηγική και η δημιουργικότητα.

Ενώ αυτές οι δύο σχολές σκέψης μπορεί να φαίνονται αντιφατικές, στην πραγματικότητα αλληλοσυμπληρώνονται. Η μία βασίζεται στο κίνητρο και η άλλη στη δύναμη του εγκεφάλου, με τελικό στόχο και τις δύο τη βελτίωση της απόδοσης και της εμπειρίας του πελάτη.

Το θέμα μου είναι:Οι άριστοι διευθυντές θα πρέπει να σκέφτονται πέρα από τα όρια και να συνδυάζουν την εκτέλεση εκτός σύνδεσης με την καινοτομία στο ηλεκτρονικό εμπόριο..

Όπως λέει η φιλοσοφία:«Η αληθινή διαχείριση δεν αφορά τη διαχείριση πραγμάτων, αλλά την έμπνευση της πιο ισχυρής κινητήριας δύναμης στην ανθρώπινη φύση».

👉 Τελικές σκέψεις

1. Διαχείριση καταστήματος εκτός σύνδεσηςΕστίαση στην ατμόσφαιρα και την εκτέλεση, η κατάσταση των εργαζομένων καθορίζει άμεσα την ικανοποίηση των πελατών.
2. Διαχείριση ηλεκτρονικού εμπορίουΗ εστίαση στη στρατηγική και τη δημιουργικότητα, η ανάλυση δεδομένων και η λογική σκέψη είναι το κλειδί.
3. Διαφορές προσωπικότηταςΟι άνθρωποι που εργάζονται εκτός σύνδεσης τείνουν να είναι εξωστρεφείς (τύπου E), ενώ οι άνθρωποι που ασχολούνται με το ηλεκτρονικό εμπόριο τείνουν να είναι τύπου I (σκεπτόμενοι).
4. Διαφορετικές Τυπικές Διαδικασίες Λειτουργίας (SOP)Το offline εμπόριο επικεντρώνεται περισσότερο στην εκτέλεση, ενώ το ηλεκτρονικό εμπόριο επικεντρώνεται περισσότερο στην ανάπτυξη και την αξιολόγηση.
5. Διαφορές ΔυσκολίαςΕίναι δύσκολο να διατηρηθεί η κατάσταση εκτός σύνδεσης και είναι δύσκολο να τονωθεί η δημιουργικότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Το τελικό συμπέρασμα: Η διαφορά μεταξύ της διαχείρισης ηλεκτρονικού εμπορίου και της διαχείρισης καταστημάτων εκτός σύνδεσης δεν έγκειται στο ποιος είναι πιο προηγμένος, αλλά στις κινητήριες δυνάμεις πίσω από αυτές. Η κατανόηση αυτών των διαφορών είναι το κλειδί για την πραγματική επίτευξη βέλτιστης διαχείρισης.