Βασίζεται η διαχείριση μιας ομάδας ηλεκτρονικού εμπορίου αποκλειστικά σε κίνητρα; Η αλήθεια: Η τυποποίηση είναι το κλειδί για μια θεμελιώδη λύση!

Ηλεκτρονικό εμπόριοΗ αλήθεια για τη διαχείριση ομάδων: Τα κίνητρα είναι απλώς ένα παυσίπονο· η τυποποίηση είναι η πραγματική λύση.

Ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου, εξακολουθείτε να διαχειρίζεστε τις ομάδες σας με τακτικές παρακίνησης; Ξυπνήστε, οι υπάλληλοί σας είναι άτρωτοι σε αυτό.

Μια πραγματικά αποτελεσματική ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου δεν έχει κολλημένα συνθήματα παρακίνησης στους τοίχους, αλλά μάλλον ένα πυκνά γεμάτο εγχειρίδιο προτύπων εργασίας.

Γιατί τα πρότυπα είναι πιο σημαντικά από τα κίνητρα;

Τα κίνητρα είναι σαν να ενίετε στους εργαζομένους αδρεναλίνη—μια βραχυπρόθεσμη ώθηση, αλλά αναποτελεσματική μακροπρόθεσμα. Η τυποποίηση, από την άλλη πλευρά, είναι σαν να εγκαθιστάτε ένα λειτουργικό σύστημα για την ομάδα. Όσο περισσότερο αναβαθμίζετε, τόσο πιο ομαλό γίνεται.

Μια συγκεκριμένη εταιρεία έχει 100.000 λέξεις σε πρότυπα εργασίας για κάθε θέση, αλλά μην σας τρομάζουν οι αριθμοί.

Αυτά τα πρότυπα δεν γράφτηκαν από τη μια μέρα στην άλλη, αλλά συσσωρεύτηκαν φυσικά σαν χιονόμπαλα που κυλάει προς τα κάτω.

Η εξυπηρέτηση πελατών αντιμετώπισε έναν ιδιόρρυθμο πελάτη; Καταγράψτε το σενάριο απόκρισης. Το τμήμα λειτουργιών ανακάλυψε ένα νέο μοτίβο για τα προϊόντα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις; Ενημερώστε το αμέσως στο εγχειρίδιο επιλογής προϊόντος.

Τυποποίηση 4 σημαντικών πλεονεκτημάτων σε επίπεδο πυρηνικής βόμβας

1. Ένα παιχνίδι σύνθετου τόκου με μηδενικό κόστος και υψηλή απόδοση

Άλλες εταιρείες ξοδεύουν 100.000 γιουάν για την ανάπτυξη ομαδικού πνεύματος, ενώ μία εταιρεία ξοδεύει μηδέν γιουάν για την ανάπτυξη προτύπων. Γράφοντας μερικές επιπλέον γραμμές μετά την επίλυση κάθε προβλήματος, μπορούν να συντάξουν μια «εγκυκλοπαίδεια εργασίας» σε τρία χρόνια.

Ένα κατώτερο μέλος του προσωπικού λειτουργιών δεν ήξερε καν πώς να χρησιμοποιεί την πληρωμένη διαφήμιση όταν πρωτοήρθε στην εταιρεία, αλλά έγινε η κορυφαία παρουσιάστρια του τμήματος τρεις μήνες αργότερα. Το μυστικό της; Κάθε βράδυ πριν τον ύπνο, ξεφύλλιζε το τυπικό εγχειρίδιο και ανακάλυπτε ότι οι ανώτεροί της είχαν γράψει ακόμη και οδηγούς 500 λέξεων για το «πώς να χρησιμοποιείτε emojis για να αυξήσετε τα ποσοστά κλικ».

2. Μοντέλο Μηχανής Αντιγραφής Ταλέντων

Κατά την πρόσληψη, παρέχουμε απευθείας στους υποψηφίους τρία πράγματα: μια εισαγωγή στην εταιρεία, ένα έγγραφο περιγραφής θέσης εργασίας και έναν δοκιμαστικό λογαριασμό. Όσοι μπορούν να κατανοήσουν και είναι πρόθυμοι να εργαστούν για την εργασία προσλαμβάνονται, ενώ όσοι τη βρίσκουν πολύ περίπλοκη αποβάλλονται αυτόματα.

Πέρυσι, πριν από την Ημέρα των Ελεύθερων, χρειαζόμουν επειγόντως να προσλάβω συσκευαστές αποθηκών. Ενώ οι ανταγωνιστές μου εξακολουθούσαν να προσφέρουν «μηνιαίους μισθούς άνω των 10.000 γιουάν», έστειλα απευθείας τα «22 μέτρα για την πρόληψη των απωλειών δεμάτων» σε γραφεία εργασίας.

Ο νέος υπάλληλος ήταν πιο αποτελεσματικός από τους έμπειρους υπαλλήλους την πρώτη του μέρα – το πρότυπο περιλάμβανε ακόμη και ένα διάγραμμα για τη «βέλτιστη γωνία περιτύλιξης της ταινίας».

3. Τεχνολογία αιχμής για αθανασία της εμπειρίας

Όταν οι εργαζόμενοι αποχωρούν από μια παραδοσιακή εταιρεία, παίρνουν μαζί τους την εμπειρία τους. Αλλά σε μια άλλη εταιρεία, η επαγγελματική γνώση ενός εργαζομένου παραμένει κλειδωμένη σε τυποποιημένα έγγραφα. Ένας νέος ασκούμενος ανοίγει τον φάκελο "Χειρισμός Αρνητικών Κριτικών" και βρίσκει λύσεις σε 47 παράξενες αρνητικές κριτικές των τελευταίων πέντε ετών.

Η πιο αξιοσημείωτη περίπτωση: Ένας γραφίστας παραιτήθηκε από τη δουλειά του για να ξεκινήσει τη δική του επιχείρηση και ο «τύπος χρώματος σελίδας λεπτομερειών» που σχεδίασε εξακολουθεί να επαναλαμβάνεται. Η τωρινή του ομάδα έχει προσθέσει στο έργο του ένα νέο κεφάλαιο, με τίτλο «Οπτικές παγίδες για τη Γενιά Ζ».

4. Το κλειδί για την απρόσκοπτη ανάπτυξη

Γιατί οι ομάδες ζωντανής μετάδοσης τολμούν να ανοίξουν 10 νέους λογαριασμούς ταυτόχρονα; Επειδή τα πρότυπά τους ορίζουν ότι η μετάβαση από 0 σε 1 ακόλουθους απαιτεί τρία στάδια: Α, Β και Γ, με 21 στοιχεία λίστας ελέγχου για κάθε στάδιο. Έχουν ακόμη και σχέδια έκτακτης ανάγκης για το «πώς να αντιμετωπίσουν τα trolls στη ζωντανή μετάδοση».

Πέρυσι, μια νέα μάρκα παρουσίασε ξαφνικά μια αύξηση στις παραγγελίες, γεγονός που ώθησε το τμήμα αποθήκης να εφαρμόσει ένα «Εγχειρίδιο Αντιμετώπισης Αυξήσεων Παραγγελιών» εν μία νυκτί. Από την εκπαίδευση προσωρινών εργαζομένων έως τον συντονισμό με εταιρείες ταχυμεταφορών, τα 32 βήματα ήταν σαφώς καθορισμένα. Ενώ οι ανταγωνιστές βρίσκονταν ακόμη σε συναντήσεις για να συζητήσουν την κατάσταση, η εν λόγω εταιρεία είχε ήδη επεξεργαστεί όλες τις παραγγελίες της.

Τρεις μοιραίες παρανοήσεις σχετικά με την τυποποίηση

Μύθος 1: Τα πρότυπα ισοδυναμούν με καταστολή της δημιουργικότητας. Στην πραγματικότητα, ο τελευταίος κανόνας των προτύπων καλλιτεχνικού σχεδιασμού μας αναφέρει: «Όλοι οι παραπάνω κανόνες μπορούν να παραβιαστούν—αρκεί να μπορείτε να αποδείξετε με δεδομένα ότι η νέα μέθοδος είναι καλύτερη».

Μύθος 2: Αναμονή για τη σύνταξη των προτύπων από το τμήμα HR. Τα πιο πολύτιμα πρότυπα προέρχονται πάντα από τους υπαλλήλους πρώτης γραμμής. Ο «Πρακτικός οδηγός για να μην αντιμιλάτε όταν σας προσβάλλουν» για τους προϊσταμένους εξυπηρέτησης πελατών έχει πλέον γίνει εγχειρίδιο εκπαίδευσης στον κλάδο.

Μύθος 3: Αντιμετώπιση των προτύπων ως ευαγγελίου. Τα έγγραφα προτύπων μας έχουν μια εβδομαδιαία «ενότητα ενημέρωσης κατάρριψης» ειδικά για την καταγραφή παρωχημένων μεθόδων που έχουν ανατραπεί.

Συμβουλές που αποκτήθηκαν με κόπο για επιχειρηματίες

Μην περιμένετε μέχρι η ομάδα σας να μεγαλώσει για να θέσετε πρότυπα. Ξεκινήστε να τα χτίζετε τώρα. Ακόμα κι αν γράψετε μόνο τρία σήμερα:

1. Οι πρωινές συναντήσεις πρέπει να πραγματοποιούνται όρθιοι (για να μην αποκοιμηθεί κανείς).
2. Πλήκτρο F1 στο πληκτρολόγιο εξυπηρέτησης πελατών συνδεδεμένο με τον χαρακτήρα "亲" (εξοικονομεί 0.3 δευτερόλεπτα/χρήση)
3. Ο σαρωτής γραμμωτού κώδικα της αποθήκης τοποθετείται πάντα υπό γωνία 45 μοιρών (δοκιμασμένο για να είναι ο πιο αποτελεσματικός).

Θα γυρίσεις να με ευχαριστήσεις σε τρία χρόνια. Αυτοί οι προϊστάμενοι που περνούν τις μέρες τους προσπαθώντας να βρουν «πώς να κάνουν τους υπαλλήλους να εργάζονται υπερωρίες οικειοθελώς» θα συντριβούν από την τυποποιημένη ομάδα σου αργά ή γρήγορα.

Να θυμάστε: τα κίνητρα αντιμετωπίζουν τα συμπτώματα, τα πρότυπα αντιμετωπίζουν την αιτία. Όταν το εγχειρίδιο προτύπων σας είναι δέκα φορές πιο ολοκληρωμένο από αυτό των ανταγωνιστών σας, ο πόλεμος έχει τελειώσει.