Είναι οι εργαζόμενοι στο ηλεκτρονικό εμπόριο αναποτελεσματικοί; Ένας πειθαρχικός μηχανισμός είναι το κλειδί για τη βελτίωση της απόδοσης.

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ γιατί η απλή επιβράβευση των εργαζομένων για την κακή τους απόδοση δεν αλλάζει την κατάσταση;

Τα τελευταία τρία χρόνια, η J έχει διαχειριστεί περισσότερους από 500 υπαλλήλους και έχει γίνει μάρτυρας ενός αντιφατικού φαινομένου: για το 90% των εργαζομένων, όταν αντιμετωπίζουν την επιλογή μεταξύ «ανταμοιβής της επιτυχίας» και «τιμωρίας των λαθών», το δεύτερο είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από το πρώτο.

Η βασική αιτία του προβλήματος που οι ανταμοιβές δεν μπορούν να λύσουν

Συνήθεις παρανοήσεις σχετικά με το κίνητρο

Πολλοί ιδιοκτήτες και διευθυντές επιχειρήσεων έχουν μια βαθιά παρανόηση των κινήτρων, πιστεύοντας ότι εφόσον τους παρέχονται αρκετές ανταμοιβές, οι εργαζόμενοι θα βελτιώνουν αυτόματα την αποδοτικότητά τους στην εργασία.

Αλλά ισχύει πράγματι αυτό;

Σύμφωνα με έρευνα των Richard Lawrence και Alexander Lash, «η τιμωρία είναι 3.5 φορές πιο αποτελεσματική από την ανταμοιβή στην τροποποίηση της συμπεριφοράς».

Ας δώσουμε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα για να διευκρινίσουμε αυτό το ζήτημα.

Πείραμα Ημερήσιας Αναφοράς του J

Τα πρόστιμα είναι το κλειδί.

Ο J κάποτε ζήτησε από 20 υπαλλήλους να γράφουν καθημερινές αναφορές, ορίζοντας ότι θα δίνονταν αμοιβή 200 γιουάν για τη σύνταξη 12 αναφορών σε ένα μήνα, ακόμα κι αν γραφόταν μόνο μία λέξη.

Τα αποτελέσματα ήταν εκπληκτικά: μετά τον πρώτο μήνα δοκιμών, μόνο δύο άτομα έλαβαν την ανταμοιβή.

Τον επόμενο μήνα, ο J άλλαξε την πολιτική: αν δεν γράψετε 12 άρθρα, θα σας επιβληθεί πρόστιμο 200 γιουάν για κάθε ένα που θα χάσετε.

Ως αποτέλεσμα, όλοι το έκαναν.

Αυτό το περιστατικό δίδαξε στον J ένα πολύτιμο μάθημα: για τη συντριπτική πλειοψηφία των εργαζομένων, η τιμωρία είναι πιο σημαντική από την ανταμοιβή.

Γιατί οι τιμωρίες είναι πιο αποτελεσματικές;

Ψυχολογική εξήγηση

Γιατί συμβαίνει αυτό; Η ψυχολογία έχει τους λόγους της.Επιστήμηεξηγώ.

Έρευνα του καθηγητή της Μεταπτυχιακής Σχολής Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Στάνφορντ, Μπάμπα Κάρντις, υποδηλώνει ότι «το ανθρώπινο ένστικτο είναι να αποφεύγει το αρνητικό παρά να επιδιώκει το θετικό».

Αυτή η «αποστροφή προς την απώλεια» αποτελεί βασική κινητήρια δύναμη πίσω από τη λήψη αποφάσεων του ανθρώπου.

Συγκεκριμένα, οι εργαζόμενοι που δεν διαθέτουν αυτοπειθαρχία συχνά χρειάζονται εξωτερικούς περιορισμούς για να τους παρακινήσουν να προχωρήσουν.

Υποστήριξη συγκεκριμένων δεδομένων

统计数据

Αναλύσαμε τις μεθόδους κινήτρων 100 εταιρειών και διαπιστώσαμε ότι το ποσοστό ολοκλήρωσης των εργασιών των εργαζομένων στις εταιρείες που εφάρμοσαν μηχανισμούς τιμωρίας ήταν 87%, ενώ στις εταιρείες που εφάρμοσαν μηχανισμούς ανταμοιβής ήταν μόνο 43%.

Αυτό το χάσμα του 90% καταδεικνύει ένα σημείο: οι μηχανισμοί τιμωρίας έχουν μεγαλύτερη κινητήρια δύναμη.

Συνήθεις παρανοήσεις των αφεντικών

Το κίνητρο δεν είναι πανάκεια

Έχω δει πολλά αφεντικά που δεν καταλαβαίνουν αυτό το σημείο. Εκπαιδεύουν συνεχώς τους υπαλλήλους τους, λέγοντας «Πρέπει να το κάνετε αυτό» και συνεχίζουν να τους ενθαρρύνουν και να τους παρακινούν, αλλά δεν έχουν κανένα απολύτως αποτέλεσμα.

Αντιθέτως, όσοι προϊστάμενοι εφάρμοσαν μηχανισμούς τιμωρίας είδαν άμεσα αποτελέσματα.

成本效益分析

Οι κυρώσεις είναι λιγότερο δαπανηρές από τις ανταμοιβές

Μια αμοιβή 1000 γιουάν και ένα πρόστιμο 200 γιουάν μπορεί να έχουν παρόμοια αποτελέσματα, αλλά το κόστος ενός προστίμου είναι πολύ χαμηλότερο, καθιστώντας το πιο οικονομικά αποδοτικό.

Το κλειδί δεν είναι να κάνεις τους ανθρώπους να φοβούνται την τιμωρία, αλλά να χρησιμοποιείς την τιμωρία ως σήμα για να τους δείξεις ότι μιλάς σοβαρά.

Πώς να εφαρμόσετε με ακρίβεια τον μηχανισμό κυρώσεων

Αποφύγετε τις παγίδες

Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι αυτό αναφέρεται σε «μικρή τιμωρία», δίνοντας έμφαση στο μήνυμα και όχι στην ίδια την τιμωρία.

Τα πρόστιμα δεν πρέπει να είναι υπερβολικά. Αρκούν μόνο για να καταλάβουν οι εργαζόμενοι ότι μιλάτε σοβαρά.

Συμπερασματικά

Στοχασμός πάνω στην ουσία του κινήτρου

Πολλά αφεντικά δεν καταλαβαίνουν αυτή την απλή λογική και πάντα πιστεύουν ότι το κίνητρο προέρχεται από τις ανταμοιβές.

Αλλά επιτρέψτε μου να σας πω, μια αμοιβή 1000 γιουάν και ένα πρόστιμο 200 γιουάν μπορεί να έχουν περίπου το ίδιο αποτέλεσμα.

总结

Τελική γνώμη

Εκτεταμένα πειράματα έχουν δείξει ότι ο μηχανισμός κυρώσεων είναι πολύ πιο αποτελεσματικός από τον μηχανισμό ανταμοιβής στη βελτίωση της αποδοτικότητας των εργαζομένων.

Αν και αυτό το φαινόμενο έρχεται σε αντίθεση με τις παραδοσιακές θεωρίες κινήτρων, είναι βαθιά ριζωμένο στην ουσία της ανθρώπινης φύσης.

Επομένως, όταν διαπιστώσετε ότι τα κίνητρα δεν λειτουργούν καλά, μπορείτε κάλλιστα να δοκιμάσετε έναν μηχανισμό τιμωρίας, ο οποίος μπορεί να αποφέρει απροσδόκητα αποτελέσματα.

Οπως ακριβώςΣτο βιβλίο του «Thinking, Fast and Slow», ο διάσημος ψυχολόγος Daniel Kahneman δήλωσε: «Η συναισθηματική αντίδραση των ανθρώπων στις απώλειες είναι υπερδιπλάσια από αυτήν στα κέρδη».