Kiel kompreni klientajn bezonojn?De kio?Vendkapabloj komunikado por efike kompreni klientojn

havas aE-komercoAmikino diris, ke ŝi iris al la gimnazio post ellaboro, kaj tiam la trejnisto diris, ke ŝia agado ne estas bona kaj ŝi estos translokigita.Ŝi demandis, ĉu ŝi povas doni al ŝi bonan konsilon?

Tiam nevole ŝaltis la mentoran reĝimon.

Kiel kompreni klientajn bezonojn?

Ĉar la enhavo dividita kun ŝi estas tre helpema por vendoj kaj servopozicioj, do mi sendas la kunhavitan enhavon rekte.

(Interreta MerkatadoOperaciaj pozicioj, vi povas rigardi ĝin)

1) Fari vendojn devus kompreni klientojn

• Ekzemple, ĉu vi neniam intence observi kion faras viaj klientoj?
• Kio estas la celo de la kliento venanta por ekzerci?
• Veni al taŭgeco estas nur ŝajno, estas pli malantaŭ ĝiVivopri la problemo.

2) Efike komprenu klientajn bezonojn per klienta komunikado

• Ĉiu kliento havas unikan lokon.Ekzemple, persono havas du celojn por taŭgeco, unu estas imuneco kaj la alia estas cervika spino.
• Do ĉu vi komprenas la dolorpunktojn de ĉi tiu persono?
• Ĉu vi havas specialajn pensojn, kiel vi povas helpi solvi la problemon?

3) Ne rapidu klientojn

• Ekzemple, mi venis ĉi tien por ekzerci 10 fojojn, kaj 5 fojojn vi vendis min por renovigi mian karton.
• La klientoj, kiuj venas al la gimnazio, estas inteligentaj homoj, kaj vi ne bezonas agi kiel idioto.
• Malbona sperto.

4) Kompreni la psikologiajn bezonojn de klientoj

• Klientoj venas al taŭgeco kun fizikaj bezonoj same kiel psikologiaj bezonoj.
• Psikologiaj bezonoj inkluzivas instigajn faktorojn kaj psikologiajn komfortajn faktorojn.
• Kiom ajn profesia estas via taŭgeca servo, plej multaj uzantoj ne sentos ĝin.
• Sed se vi vere zorgas pri viaj klientoj, tion klientoj sentos pli facile.
• Krome estas tro da "profesiaj privataj instruistoj", vi neniam fariĝos la plej profesiaj, sed mi kredas, ke ne multaj estas sufiĉe dediĉitaj.

5) Faru kelkajn pliajn servojn por solvi klientajn problemojn

• Ekzemple, se la kliento ne alportas akvotason, vi preparas kelkajn paperajn tasojn por helpi lin solvi la problemon de trinkakvo.
• Ekzemple, se la kliento ne havas multe da tempo por veni al la gimnazio, tiam vi povas elspezi dek aŭ dudek dolarojn por aĉeti malgrandan taŭgecan ekipaĵon por la kliento.
• Memoru lin praktiki hejme kaj pensi pri la kliento ĉiam.
• Ĉiam pensante, kiel solvi klientajn problemojn?

6) Estu la plej bona persono por servi klientojn

• Klientoj havas (fizikan kaj mensan) bezonon de kontinua taŭgeco, kaj ju pli aĝaj ili estas, des pli granda la bezono.
• Ne zorgu, ke la klientoj, kiujn vi servas serioze, ne renovigos la kotizon, 90% de tiuj, kiuj povas aĉeti privatan edukadon, ne estas malbona mono, sed la postulo ĉiam ekzistos.
• Se vi fariĝos la plej bona klientserva persono, la kliento certe rekompencos vin.

7) Konstruu amikecon kun klientoj

• Sincere por klientoj, kaj klientoj por konstrui amikecon.
• Tria-nivela vendo havas nur la monon de la kliento en iliaj okuloj;
• Unuaklasaj vendoj, traktu klientojn kiel amikojn.
• Ekzemple, se la kliento havas malbonan cervikan spinon, vi povas provizi iujn pliajn metodojn por helpi la klienton solvi ĉi tiujn problemojn.
• Ne por fermi klientojn, sed por helpi klientojn solvi problemojn.

Ĉi-supra estas la kompreno de vendaj pozicioj.Mi pensas, ke ĉiuj vivofakoj devus povi uzi ilin.Tiuj, kiuj faras vendojn, povas rigardi ĝin atente kaj okupiĝi priReteja Promocioamikoj ankaŭ rigardu.