Kiel fari merkatadon post kiam fanoj venas al WeChat? Malkaŝita monata kresko de 6 ciferoj de WeChat-fanoj

Chen Weiliang博客La redaktoro de surpriziĝis vidante mesaĝon:

"La maksimuma nombro da fanoj aldonitaj en ununura tago estis 57805, kaj la pinta nombro da interagoj en ununura tago estis 173734.TaobaoLa vendejo uzas WeChat por atingi 6-ciferan nombron da adorantoj en unu monato."

Ĉi tio estasInterreta MerkatadoLa rondo estas bona transskribo.

Malantaŭ la amasaj kvantoj da datumoj, estas tro malfrue por plene pripensi ĉion, nur por trovi vojon antaŭen en daŭrigebla komerco ĉirkaŭ klaraj komercaj celoj.

Jen nia resumo README, resumante kelkajn pensojn kajReteja PromocioSperto, ne nepre tute bona, estas nur por referenco.

XNUMX. Kio estas la komerca celo de Taobao-butikoj?

"Ni volas fariWechat-merkatado! "

"Kial vi volas fari ĝin?"

"Nun ĉiuj ĉesas ludi Weibo kaj iras al WeChat!"

"Kion via komerco plej bezonas?"

"Nu, buŝo de buŝo kaj reputacio."

"Ho, WeChat estas tro privata kaj malhavas disvastigon. Vi ne povas fari buŝon. Vi devus iri al Weibo."

Mi kutime renkontas tro multajn klientojn, kiuj interesiĝas pri WeChat, do mi ne povas atendi eniri kaj fari tumulton.Sed la ĉefa premiso estas, ke kompanioj devas eltrovi, kiuj estas iliaj komercaj celoj.Kion vi provas solvi?

Se via komerca celo estas fundamenta, ĝi estas io, kion WeChat-merkatado ne povas solvi, kiom ajn vi provas.

Laŭ nia opinio, uzi WeChat por klienta servo kaj malĉefaj vendoj estas la plej taŭga direkto.

Due, la nuna etapo de WeChat-merkatado

Rondo uzantoj, ĉu vi scias kiel fari WeChat-merkatado?

Mi kredas, ke 99.99% de la respondoj estas ne.Kelkfoje ni ne estas tute certaj, kio funkcios plej bone, sed unu afero estas certa: Ne gravas, kion vi faras, ĉio estas parolado sen uzantoj.

Kelkaj disaj adorantoj, sed ankaŭ specialiĝas pri fari ĝinE-komercoOni kredas, ke ne multaj kompanioj pretas fari aferojn en operacioj kaj teknologia disvolviĝo.

Samtempe, WeChat certe estos kiel Weibo. Ju pli malfacilas fariĝi uzanto en la posta etapo, ja estas supera limo por la nombro da uzantoj kiuj sekvas la kompanion Weibo/WeChat.

Laŭ la datumoj de Sina, averaĝa uzanto sekvos 8 korporaciajn mikroblogojn, kaj la nombro de WeChat estas certe pli malalta, kaj multe pli malalta.

往后WechatCerte estas pli kaj pli malfacile ĉirkaŭiri uzantojn, kaj entreprenistoj, kiuj povas ĉirkaŭiri uzantojn en la nuna stadio, jam estas gajnantoj.

Tri, du manieroj rondiri uzantojn

Por siaj propraj uzantoj kaj uzantoj de Weibo, la deirpunkto de WeChat estas multe pli alta ol tiu de Weibo. Unu el ĝiaj manifestiĝoj estas, ke la malfacileco akiri uzantojn estas signife pli malfacila ol tiu de Weibo. Estas malfacile solvi por multaj malgrandaj entreprenoj. la problemoj de uzantoj. .Nuntempe, ekzistas du ĉefaj manieroj akiri uzantojn:

1. Konverti siajn proprajn uzantojn: Iuj kompanioj kun markinfluo kaj klientbazo havas naturajn avantaĝojn.Por ili, kondiĉe ke ili uzas siajn butikojn, POP, DM-mendojn kaj aliajn rimedojn prudente, ili povas konverti ekzistantajn uzantojn al WeChat.Ekzemple, Liaoji Bangbangji utiligis ĝiajn preskaŭ 200 vendejojn, kaj la vendejo lanĉis la metodon "aldoni WeChat kaj sendi 3 juanojn" por konverti uzantojn.

2. Konverti uzantojn de Weibo: La koincida indico de Weibo-uzantoj kaj WeChat-uzantoj estas tre alta, kaj la amaskomunikilaj trajtoj de Weibo kreis fortan informan disvastigkapablon, kiu estas favora al la rapida kaj eksplodema amasiĝo de uzantoj.Ekzemple, Guose Tianxiang Paradizo estas ĉefe uzata kiel uzanto per Weibo.Estas fakte du specoj de uzantoj per Weibo: memposedaj uzantoj (adorantoj sur sia oficiala Weibo); nekonataj uzantoj (ordinaraj Weibo-retumantoj).

Plej multaj kompanioj zorgos, kiom alta estas la kosto por akiri nekonatajn uzantojn?

Laŭ nia nuna sperto, la minimuma kosto estas 10 juanoj/peco, kio ne estas tro alta.Tio eblas nur se firmaoj kun markkonscio estas ege bonaj en planado/ekzekutado, kaj ĝi fariĝos pli kaj pli en la estonteco.alta. .Ne estus surprize, se kompanio dirus al mi, ke ili kostas dekojn da dolaroj por akiri nekonatajn uzantojn.

XNUMX. WeChat operacio trilogio

Uzantoj, glueco, rezultoj.Wechat operacio, la unua bezono akiri uzantojn, due devas atingi uzanto glueco, kaj finfine atingi komercajn celojn.Mi ne eniros detalojn pri akiro de uzantoj. Post kiam la unuaj du punktoj estas faritaj, la rezulto estas natura procezo, ĉefe parolante pri "glueco".Kiam fanoj atingas certan nivelon, la plej grava afero estas glueco (vi ankaŭ povas kompreni la profundon de rilato kun adorantoj).WeChat kaj Weibo estas ambaŭ sociaj platformoj.Nur kiam la oficiala WeChat kaj uzantoj establis bonan rilaton kaj formis fortan gluecon, la komerca celo povas esti atingita en pli granda mezuro.Fari komercon dum amikiĝo estas tio, kio distingas sociajn platformojn de tradiciaj amaskomunikiloj aŭ platformoj.

Kvin, WeChat atingas la kernon de glueco

1. Enhavo: La baza principo de enhavo estas la sama kiel Weibo: valora + marka graveco.Se la enhavo, kiun vi puŝas, ne kreas iun valoron (aŭ distro/aŭ utilo/aŭ informoj) por uzantoj, atendu, ke la ĉiutaga guto de adeptoj altiĝos.Se la enhavo, kiun vi puŝas, havas nenion komunan kun la marko dum longa tempo, mi ne nur dubos, ĉu vi malŝparas vian tempon, viaj fanoj ankaŭ scivolos ĉu vi aldonis la malĝustan WeChat-konton.

2. Klienta servo: En la procezo de kunlaboro kun klientoj, ni plurfoje emfazas la gravecon de klienta servo.Ŝajne simpla laboro ludas tre gravan rolon en uzanta gluiĝeco, sed ĝi rekte influos la sukceson aŭ malsukceson de WeChat.Ĉi tiu punkto estos ellaborita aparte sube.

XNUMX. Operaciaj Malfacilaĵoj: Klienta Servo

1. Kial klienta servo estas tiel grava?

Notu, ke mi ĉi tie uzas la terminon "klientservo" ne "interagado", kvankam la esenca laboro estas la sama, sed la termino "klientservo" plilumigas ĝian gravecon.

Por kompreni ĝian gravecon, ni unue devas kompreni gravan diferencon inter WeChat kaj Weibo: Weibo estas komunikilo, kaj WeChat estas komunika ilo.Weibo estas amaskomunikilaro, kaj ĝi estas "unu-al-multaj" modelo, do post kiam vi afiŝas mesaĝon, la uzanto povas simple fari hazardan komenton sube por partopreni, eĉ se la oficiala Weibo ignoras lin, li ne pensos tie. estas ia problemo.

WeChat estas komunika ilo kaj "unu-al-unu" reĝimo. Kiam li sendas al vi mesaĝon, ĝi devas esti kun demando aŭ volo komuniki, kaj li atendos vian respondon. Se vi ignoras lin, li neeviteble faros kaŭzi problemojn.Malkontento de la alia partio (WeChat-mesaĝo estas ekvivalenta al privata mesaĝo en Weibo).

Alivorte, estas diferenco inter komentoj kaj privataj mesaĝoj en Weibo. Vi ne povas respondi al komentoj sed vi povas respondi al privataj mesaĝoj; dum WeChat nur havas la funkcion de privataj mesaĝoj, vi devas respondi ĉiujn.

Se vi ne respondas al la alia persono ĝustatempe, ĝi povas kaŭzi krizon en via rilato.

2. Kial ĝi estas malfacila?

La ĉefa kialo estas en la kvanto de informoj.La diferenco en la mekanismo inter WeChat kaj Weibo rezultas, ke la klientserva volumo de WeChat estas nature pli granda ol tiu de Weibo, ne iom pli granda sed ordo de grandeco pli granda.

Tipa fenomeno estas, ke se vi organizas Weibo-eventon, iuj uzantoj, kiuj ne komprenas, reiros kaj serĉos la komentojn sub la evento Weibo por serĉi respondojn kaj eĉ konsulti unu la alian inter uzantoj; sed se vi organizas WeChat-eventon, kiam uzantoj Kiam mi ne komprenas, mi nur petos de vi konsilon.

Precipe kiam faras agadojn, la grandeco de la informoj faros la klientservan personaron tute nekapabla prilabori.Ekzemple, la 5-an de majo, la kvanto de interagaj informoj en Guose Tianxiang Paradizo superis 7 17, kaj la amasaj datumoj en la fono estis tute eksplodaj.La demandoj de iuj uzantoj estis esence subakvigitaj en la inundo de informoj kaj ne povis esti procesitaj.

Pro kelkaj teknikaj problemoj tiutage okazis eta epizodo.En 20 minutoj, 500 ŝatantoj ricevis malĝustan sisteman respondon. En la hasto, ses aŭ sep personoj estis aranĝitaj por respondi urĝe, kaj tiam du homoj kunlaboris por sendi mesaĝojn al ĉi tiuj 500 homoj (WeChat). La sistemo povas akomodi proksimume 4 17 informojn maksimume, kaj la totala kvanto de informoj en la tago estas 500 XNUMX. Se la prilaborado estas malfrua, la informoj de ĉi tiuj XNUMX homoj ne estos trovitaj), kaj la konsultaj informoj de liaj uzantoj nur povas esti ignoritaj.

3. Kiel solvi ĝin?

Dediĉita laborforto kaj procezmekanismoj estas esencaj, same kiel kombinita teknologia evoluo.