Kiel la kompanio respondas kiam ĝi renkontas problemojn? La sekreto por solvi la problemon de la radiko!

Kiel solvi problemojn en la kompanio? Ĉi tiu artikolo malkaŝos al vi la ekskluzivan sekreton por esence solvi kompaniajn problemojn, helpi administrantojn efike trakti diversajn kompaniajn problemojn kaj plibonigi funkcian efikecon. Ĉu temas pri organiza strukturo, proceza optimumigo aŭ administrado de dungitaro, vi povas trovi efikajn solvojn por helpi vian kompanion antaŭeniri konstante kaj esti nevenkebla!

Kiam kompanio funkcias, ĝi ĉiam renkontos diversajn problemojn, iuj el kiuj estas plendoj de klientoj kaj iuj el kiuj estas difektoj en internaj procezoj. Sed kiam multaj estroj traktas ĉi tiujn problemojn, ili ofte nur "traktas la simptomojn prefere ol la radikan kaŭzon."

Kio estas la signifo? Kiam vi renkontas negativajn klientajn recenzojn, trakti klientajn plendojn estas simpla afero "trakti la simptomojn";

Komencante de la radikaj kaŭzoj de negativaj recenzoj, plibonigo de produktaj priskriboj aŭ plibonigo de kvalitkontrolo-procezoj estas la reala "radika kaŭzo".

Do, kiel ni povas "trakti la radikan kaŭzon"? Ni plonĝu en kelkajn ŝlosilajn strategiojn.

1. Analizu la esencon de la problemo

La unua paŝo en solvi la problemojn de kompanio estas lerni analizi la radikajn kaŭzojn de la problemo prefere ol resti sur la surfaco.

Ekzemple, iuj negativaj recenzoj povas esti pro nesufiĉaj produktaj priskriboj, kiuj malhelpas klientojn plene kompreni kiel uzi la produkton.

Nuntempe, vi devas konsideri ĉu la priskribo de la produkto devas esti plibonigita, aŭ ĉu la sperto de uzanto povas esti plibonigita per dezajnaj plibonigoj.

Simile, se negativa revizio devenas de produkta kvalito, la pli profunda kaŭzo povas esti malstreĉa kvalitkontrolo aŭ difekta laboro.

Por tute malhelpi similajn problemojn denove okazi, kompanioj bezonas optimumigi la tutan kvalitkontrolan procezon kaj eĉ zorge ordigi ĉiun ligon de la provizoĉeno, produktado ĝis pakado por identigi eblajn riskojn.

2. Establi sisteman problemo-solvan mekanismon

La problemo solvado de la kompanio devas sekvi regulojn. Kiam ajn nova problemo ekestas, ni ne nur "traktas la kapdoloron kaj la piedon", sed establas sisteman solvan mekanismon por certigi, ke la problemo ne denove okazos. Ĉi tio povas esti atingita per:

• Problemregistrado kaj klasifiko: Ĉiufoje kiam problemo okazas, registru la tipon, ofteco de okazo, efikon kaj aliajn informojn detale, kaj starigu problemon-datumbazon.
• Proceza Optimumigo: Regule reviziu ekzistantajn komercajn procezojn, trovu altfrekvencajn problemojn kaj iom post iom optimumigu ĉiun procezan detalon.
• Respondeco falas sur homoj: La solvo de problemoj devas esti asignita al la specifa respondeculo, certigante ke ĉiu problemo estas spurita kaj solvita de iu.

Establinte normigitan mekanismon, ne nur problemoj povas esti solvitaj pli rapidePoziciigado, ankaŭ permesas al dungitoj respondi pli trankvile kiam problemoj ekestas, plibonigante ĝeneralan laborefikecon.

3. Evitu "emocian" decidon kaj okupiĝu pri "datumbazita" administrado

Multaj estroj neeviteble havos personajn emociojn dum solvado de problemoj, kiel malkontenta pri klienta plendo aŭ aparte senpacienco pri la eraroj de dungito. Emocia decido povas konduki al mallongperspektivaj "kapdoloroj kaj kapdoloroj", sed estos malfacile ekstermi la problemon longtempe.

Datenbazita administrado povas fari decidon pliscienco. Ekzemple, ni povas kalkuli la kaŭzojn de klientaj plendoj en la lastaj monatoj kaj analizi la tipojn de komunaj problemoj alfrontataj de dungitoj. Per ĉi tiuj datumaj analizoj, ni povas malkovri la komunajn problemojn kaj fari pli celitajn plibonigajn planojn. Ĉi tio ne nur kuracos la radikan kaŭzon de la problemo, sed ankaŭ iom post iom reduktos la oftecon de la problemo.

4. Kultivi la kulturon de la teamo de "reflekto" kaj "religo"

En la procezo de solvado de problemoj, ne sufiĉas al la estro pensi kaj analizi sole.

La unuamanaj spertoj kaj sugestoj de teamanoj ofte povas provizi valorajn perspektivojn por pli profunda solvado de problemoj.

Tial, estas grave kulturi kulturon de pripensado kaj retrosciigo ene de la firmao.

• reflekta mekanismo: Ĉiufoje kiam problemo estas solvita, vi ankaŭ povus organizi teamon por fari interkonsiliĝon por diskuti la fundamentan kaŭzon de la problemo, la raciecon de la solvo kaj kiel eviti similajn problemojn en la estonteco.
• retromekanismo: Dungitoj povas doni sugestojn iam ajn kiam ili malkovras eblajn problemojn ĉe la laboro. Precipe vendado de unua linio, klienta servo kaj aliaj dungitoj, ili estas la grupo, kiu plej bone komprenas klientajn bezonojn kaj povas identigi eblajn problemojn kiel eble plej baldaŭ.

Per la mekanismo de pripensado kaj retrosciigo, la kompanio povas formi bonkoran modelon de cikla plibonigo por certigi, ke ĉiu problemo estas profunde solvita kaj ne reokazos duan fojon (ĝi ne okazos denove en la estonteco).

5. Ekzamenu la problemon el pli alta dimensio

Kelkaj problemoj povas ŝajni esti specifaj komercaj temoj, sed fakte ili estas proksime rilataj al administrad-nivelaj faktoroj kiel ekzemple organiza strukturo kaj instigmekanismoj.

Ekzemple, se la agado de certa fako estas malbona, eble ne estas ke la dungitoj en tiu fako ne sufiĉe laboras, sed ke la instigmekanismo de la firmao ne mobilizis ilian entuziasmon.

Tial, kiel administranto, vi devas lerni rigardi kaj solvi problemojn de pli alta dimensio.

Ekzemple, kiam vi trovas, ke teama moralo estas malalta, vi eble volas konsideri restrukturi la instigan strukturon de la kompanio aŭ plibonigi dungitajn trejnajn ŝancojn por ke ĉiuj sentas sin motivitaj kreski.

Ĉi tiuj metodoj esence plibonigas kontentigon de dungito kaj nature reduktas la oftecon de problemoj.

6. Lernu de la sperto de samuloj

Ne estas timige renkonti problemojn, sed estas la ripetiĝantaj problemoj kiuj estas timigaj.

Fakte, la plej multaj el la problemoj renkontitaj de kompanioj ankaŭ estos renkontitaj de samnivelaj kompanioj.

Tial, se vi lernas pli de referencaj kompanioj en la industrio, vi ofte povas eviti multajn kromvojojn. Bonegaj mastrumaj modeloj, sukcesaj procezaj optimumigo-spertoj ktp. estas ĉiuj enhavoj, kiuj povas esti referencitaj kaj lernitaj.

Regule partoprenante en industriaj konferencoj, seminarioj aŭ komunikante kun aliaj kompanioj, vi povas lerni kiel aliaj kompanioj solvas problemojn efike, transformas ĉi tiujn spertojn en la proprajn procezplibonigojn de la kompanio kaj iom post iom malpliigas la aperon de problemoj.

7. Faru problemon solvanta parto de la kompania kulturo

Se la kompanio havas mekanismon por solvi problemojn, tio jam estas granda paŝo, sed plia paŝo estas fari "problemsolvon" parto de la kompania kulturo;

Kiam dungitoj havas la konscion por solvi problemojn, la tuta kompanio disvolviĝos en pli efika kaj unuiĝinta direkto.

La firmao povas starigi rekompencan mekanismon por instigi dungitojn iniciateme malkovri kaj solvi problemojn, tiel ke la sento de plenumo de dungitoj povas esti kombinita kun la interesoj de la firmao, tiel establante pli sanan kompanian kulturon.

Ni devas pensi profunde pri ĉiu demando:

Kiel malhelpi ĉi tiun problemon denove okazi?

Se vi povas malhelpi ĉiujn problemojn denove okazi, des malpli da problemoj via kompanio devos solvi.

Kial iuj estroj povas apenaŭ iri al la firmao?

Ĉar mi havas tian labormetodon, ĉiufoje kiam problemo venas al mi, mi devas peti la operacion elpensi ĝin:

"Kiel malhelpi ĉi tiun tipon de problemo okazi denove en la estonteco."

• Ne estas timige renkonti problemojn. Tio estas timiga, ke problemoj ripetiĝas.
• Memoru la problemojn, kiujn vi renkontas, 100% de viaj kunuloj renkontos la samajn problemojn.

Konkludo: Nur per "traktado de la radika kaŭzo" la problemoj de la firmao povas esti reduktitaj kaj reduktitaj.

En komerca administrado, la apero de problemoj estas neevitebla, sed la ripetiĝo de problemoj povas esti kontrolita.

Nur esence identigante kaj solvante problemojn per "traktado de la radikaj kaŭzoj" ni povas certigi, ke la operacioj de la firmao fariĝu pli efikaj kaj ke estas malpli da problemoj.

Bonega kompanio ne havas problemojn, sed havas la kapablon lerni de problemoj kaj senĉese plibonigi sin.

Do, ne timu problemojn, alfrontu ĝin kuraĝe, pripensu ĝin kaj trovu ŝancojn por kresko!