Artikola Adresaro
- 1 La esenco de SOP: ne normigado, sed reproduktado de sukceso!
- 2 La sekreto de facila operacio de kompanio estas, ke ĉiuj dungitoj sekvu SOP!
- 3 Privata Domajna SOP: Lasu operaciojn ne plu fidi je "metafiziko"!
- 4 La SOP-administrado de Yu Donglai ŝanĝas vivojn
- 5 Sen SOP, vi devos atendi "fajroestingadministradon"!
- 6 Vere mirinda SOP devas povi kontinue evolui!
- 7 Do kiel vi komencas fari SOP? Mi instruos al vi kvar paŝojn!
- 8 SOP-ŝablona formo + praktika kazo
- 9 SOP ne estas nur procezo, ĝi ankaŭ estas la administra filozofio de la estro!
- 10 Resume, pri kiuj gravaj aferoj ni parolis?
Kion precize signifas la SOP-procezo?
Ĉi tiu artikolo ne nur permesas al vi ĝisfunde kompreni la kernkonceptojn de normaj operaciaj proceduroj, sed ankaŭ provizas verajn kazojn por instrui vin paŝon post paŝo kiel konstrui efikan SOP-sistemon por via kompanio, rapide plibonigi teaman ekzekuton, faciligi administradon por estroj kaj havi dungitojn memstarigitajn kaj starigu normojn!
Ne kulpigu viajn dungitojn por esti nefidindaj, ĉar vi ne komprenas, kion signifas la SOP-procezo! 🔥
Ĉu vi sciis? Dungitoj falas en kaptilojn ĉiutage, ne ĉar ili estas stultaj, sed ĉar vi ne instruis ilin kiel eviti ilin.
Kio ĝuste estas la SOP-procezo?
Por meti ĝin en unu frazon:SOP (Norma Operacia Proceduro), skribu ĉiun pozicion, ĉiun taskon kaj ĉiun paŝon klare, por ke kiu ajn faras ĝin, povas ekzekuti ĝin same kiel kopii kaj alglui!
Ĝi sonas simple, sed estas tre malmultaj homoj kiuj vere komprenas SOP.
Kiam multaj estroj mencias administradon, ili nur diras: "Konservu lin pli atente", "Kial li ĉiam eraras", "Kiom da fojoj mi diris al li?"
Sed la problemo ne estas, ke homoj ne estas sufiĉe bonaj;Neklara procezo!
La esenco de SOP: ne normigado, sed reproduktado de sukceso!
Ĉiuj ĉiam pensas, ke SOP estas uzata por reguligi dungitojn, sed ĉi tio fakte estas malĝusta!
Vere bonega SOP estas tiu, kiu transformas sperton en normojn, por ke aliaj povu lerni rapide, komenci rapide kaj produkti rezultojn rapide!
Ekzemple, se vi dungas novan klientservan reprezentanton kaj la SOP estas bone skribita, li povos trakti 80% de la aferoj en la unua tago;
La SOP estas malbone skribita kaj li ankoraŭ aspektas kiel nova dungito post laborado tie dum tri monatoj.
Se la venda procezo, kiun vi resumis post dek jaroj da malfacila laboro, povas esti igita SOP, kiun ĉiuj povas reprodukti, ĉi tio estos vera "kompania valoraĵo"!
La sekreto de facila operacio de kompanio estas, ke ĉiuj dungitoj sekvu SOP!
Mi ne troigas, sed en iuj kompanioj preskaŭ neniu laboras kromlabore, kaj neniu ĉiutage kunsidas por argumenti.
Kial?
Nur unu vorto:Skribu!
SOP devas esti skribita por ĉiu pozicio, kaj post skribado, ĝi devas esti reviziita kaj ĝisdatigita regule.
Iuj SOP-oj eĉ estas skribitaj el ununura A4-papero en dekojn da paĝoj de PDF, kaj poste optimumigitaj en interretan vidan operacian procezon, por ke ĉiu, kiu venos, komprenu ĝin kaj ĉiu, kiu vidas ĝin, povos uzi ĝin.
Ĉiutage estas pli kaj malpli da problemoj, pli kaj malpli da eraroj, kaj administrado fariĝas pli facila.
La estro estas tro maldiligenta por instigi homojn labori. La proceduroj simple kuŝas tie kaj parolas pli ol mi.
Nun ni komencu ekzerci!
Privata Domajna SOP: Lasu operaciojn ne plu fidi je "metafiziko"!
Parolante pri privata domajno, mi scivolas, ĉu vi iam estis konfuzita de diversaj "privataj domajnaj mastroj".
Kio estas etikedoj, fisio, rafinitaj operacioj, sociaj retaj transakcioj...
Sed ĉu vi rimarkis:La kialo, kial privata domajno estas malfacila, estas, ke ĉiuj funkcias malsame!
Ĉiu klienta servokopiskriboĜi estas malsama. Ĉiu komunumo havas malsamajn regulojn, kaj la procezo de ĉiu agado estas malsama, do la rezulto kompreneble estas malordo!
Tial, multaj gvidaj privataj domajnaj teamoj nun jam transformis ĉiujn siajn operaciajn procezojn en SOP-ojn!
kiel:
- Post akiri novajn klientojn, kiaj vortoj estu senditaj ene de 3 horoj
- Kiu ondo da avantaĝoj estos lanĉita en la 7-a tago?
- Kiom da tempo necesas por ke uzanto silentu antaŭ aktivigo? Kiel aktivigi?
- Kiel sekvi la ritmon de komunuma operacio kaj kiel desegni skriptojn
Vi trovos tion: se la privata domajno ne havas SOP, ĝi estas kiel vetkura aŭto sen stirilo. Ju pli rapide ĝi kuras, des pli facile estas renversiĝi!
La SOP-administrado de Yu Donglai ŝanĝas vivojn
En 2014, mia amiko hazarde renkontis Yu Donglai, entrepreniston el Xuchang.
En tiu tempo, Pang Donglai ne estis tiel populara kiel ĝi estas nun.
Sed kiam mia amiko vizitis ilian vendejon unuafoje, li estis ŝokita.
Estas normoj por la konduto de ĉiu dungito;
Ĉiu procezo havas skriban registron;
Malantaŭ ĉiu evento, estas kompleta aro de SOPoj por subteni ĝin!
Nur tiam mi konstatis, ke komerco ne dependas de talentaj homoj, sed de talentaj sistemoj!
Post kiam mia amiko revenis hejmen, li komencis skribi SOP freneze.
Poste, ĉiu ago de la klientservo, ĉiu operacio en la magazeno, ĉiu repago en financo... ĉio estis skribita en operacian manlibron.
La kialo, kial la firmao de mia amiko estas tiel stabila hodiaŭ, estas ke la semoj plantitaj en tiu tempo burĝonis.
Sen SOP, vi devos atendi "fajroestingadministradon"!
Verdire, multaj kompanioj luktas ĉar ili ne havas SOPojn.
Ĉiutage ni estas blokitaj en malvirta ciklo de "io okazas → trovi iun → paroli kun ili → korekti ĝin → io denove okazas".
Vi pensas, ke ĝi estas dungita problemo, sed fakte estas la estro, kiu ne bone establis la procezon.
Vi pensas, ke vi povas solvi la problemon dungante homojn, sed fakte vi eĉ ne donas al ili normojn pri kiel fari ĝin.
Estas SOP,La unua paŝo por transformi kompanion de "regado de homo" al "sistema administrado"!
Vere mirinda SOP devas povi kontinue evolui!
Multaj homoj skribas SOPojn kaj poste ĵetas ilin flanken. Ili ne estas tuŝitaj dum pluraj jaroj kaj dungitoj ankoraŭ devas rigardi ilin per lupeo.
Tio ne nomiĝas SOP, tio nomiĝas "kulturaj restaĵoj"!
Utila SOP devas esti ripetata regule!
Ekzemple, ni organizas "kunvenon pri proceza optimumigo" ĉiumonate, kaj ĉiu fako devas fari sugestojn pri kie aferoj estas blokitaj, malrapidaj aŭ komplikaj, kaj optimumigi ilin!
Se la SOP de pozicio estas optimumigita ĉiujn tri monatojn, la breĉo estos grava post jaro.
Do kiel vi komencas fari SOP? Mi instruos al vi kvar paŝojn!
1. Tasko de malmuntado
Faru liston de la tuta laborenhavo de pozicio.
Ekzemple, klientserva laboro: ricevado de novaj uzantoj, respondado de demandoj, pritraktado de plendoj, postvenda servo...
2. Rafinu la paŝojn
Ĉiu tasko estas dividita en detalajn ekzekutŝtupojn, kaj la normoj kaj antaŭzorgoj estas markitaj.
Ekzemple, "Bonvenon al novaj uzantoj":
- Paŝo 1: Bonvenon
- Paŝo 2: Komprenu la bezonojn
- Paŝo 3: Sendu produktan enkondukan kopion
- Paŝo 4: Kolektu klientajn informojn
3. Kreu ŝablonojn kaj formojn
Faru la SOP vida. Ne nur skribu tekston. Aldonu bildojn, filmetojn kaj ŝablonojn por ke homoj povu kompreni ĝin per unu ekrigardo!
4. Fiksa revizia ritmo
Revizu unufoje monate, kolektu dungitajn komentojn, kaj reviziu kaj ripetadu ĝustatempe por fari la SOP pli kaj pli potenca!
SOP-ŝablona formo + praktika kazo
La sekvanta estas konciza, klara kaj facile komprenebla SOP-ŝablono + kaza pruvo, kiu povas esti uzata rekte por realaj operacioj👇
✅ SOP-praktika ŝablono (aplikebla al iu ajn pozicio)
| Paŝo Nombro | Labortitolo | Operaciaj paŝoj (detalaj instrukcioj) | Normoj/Postuloj | Antaŭzorgoj | Respondeca Persono |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ricevante novajn klientojn | Sendu bonvenan mesaĝon al klientoj kaj prezentu vin proaktive | Kompletigu en 1 minuto | Amika tono, sen reklamaj ligiloj | Klienta Servo A |
| 2 | Akiru klientajn bezonojn | Uzu antaŭfiksitajn demandojn por kompreni la nunajn bezonojn de la kliento | Ne malpli ol 3 ŝlosilaj demandoj | Evitu demandi tro da demandoj kaj igi klientojn naŭzi | Klienta Servo A |
| 3 | Rekomendi taŭgajn produktojn | Sendu respondan produktan enkondukan kopion aŭ video-ligon laŭ klientbezonoj | Ne pli ol 3 produktoj povas esti puŝitaj | Evitu troajn referencojn, kiuj kondukas al kliento kliento | Klienta Servo A |
| 4 | Kolektante klientajn informojn | Akiru la WeChat ID/poŝtelefonan numeron de la kliento kaj marku la informojn en la CRM-sistemon | Informoj devas esti kompletaj kaj precizaj | Ne devigu ĝin kiam la kliento rifuzas | Klienta Servo A |
| 5 | Sekvaj memorigiloj agordoj | Agordu aŭtomatan memorigilon por dua sekvado post 3 tagoj | Agordu en la CRM-sistemo | La ofteco de sekvado ne devus esti tro ofta | Klienta Servo A |
🎯 Kazo: Fluodiagramo de Komunuma Operacio SOP (prenante 7-tagan fisiadon kiel ekzemplon)
| Nombro da tagoj | Detaloj pri operacio | Sendu tempon | Iloj/Ŝablonoj | rektoro | Antaŭzorgoj |
|---|---|---|---|---|---|
| Day1 | Bonvenon al novaj uzantoj + enkonduko pri grupaj reguloj | Ene de 1 horo post aliĝo al la grupo | Bonvena Ŝablono V1 | Komunuma Asistanto | La grupreguloj estas koncizaj kaj klaraj, emfazante la malpermeson de reklamado |
| Day2 | Liberigu limtempajn avantaĝojn por kuraĝigi plusendi kaj allogi novajn uzantojn | 12 tagmezo | Fisio afiŝo ŝablono PPT | Grupposedanto | Eventafiŝoj devas esti desegnitaj kaj reviziitaj anticipe |
| Day3 | Demandoj kaj respondoj de uzantoj + interagaj ludoj | 8 p.m. | Q&A-skripto + bonŝanca ligilo | Operacio A | La premio ne estu tro granda, kaj la sento de partopreno estu emfazita |
| Day5 | Premu profitojn denove + kolektu komentojn | 2 p.m. | Bonfara memorigilo ŝablono | Operacio B | Uzu demandarajn ilojn por plibonigi sugesta indico |
| Day7 | Resumo de ĉi tiu evento + antaŭrigardo de la sekva ondo de avantaĝoj | 7 p.m. | Resuma ŝablono + varba bildo | Grupposedanto | Taŭge laŭdu aktivajn uzantojn por plibonigi sian senton de aparteno |
Se via firmao ne havas tian formon, ĝi ne estas ke viaj dungitoj ne laboras forte, sed ke ili ne scias kion fari! 😅
Kopiu ĉi tiun ŝablonon kaj vi povas tuj komenci procedan administradon por pliigi vian efikecon! 🚀
SOP ne estas nur procezo, ĝi ankaŭ estas la administrado de la estroFilozofio!
La esenco de SOP estas fakte"Procedurigi" la entreprenan operacian mekanismon, same kiel programisto skribas kodon, malmolkoditan sisteman logikon, la maŝino povas funkcii normale.
Administrado estas skribi la konduton de "homoj" en aron de "operaciumoj".
Ĉu firmao povas pluvivi longe kaj funkcii konstante, ne dependas de kiom kapabla la estro estas, sed de ĉu ĝi establis sistemon kiu permesas "ordinarajn homojn produkti eksterordinarajn rezultojn."
Ĉi tiu sistemo estas SOP.
La finfina formo de administrado estas ne fari ĝin mem, sed lasi la sistemon funkcii por vi.
Resume, pri kiuj gravaj aferoj ni parolis?
- SOP-procezo estas norma operacia proceduro, ne formalaĵo, kaj estas la vivŝnuro de la entrepreno.
- Bona SOP estas reproduktilo de sperto, permesante al ĉiuj eviti kromvojojn.
- Sen SOP, administrado de kompanio nur povas fidi kriadon kaj instigon, kaj ĉiam estingi fajrojn
- Privata domajna SOP estas la fundamento de privataj domajnaj operacioj. Nur per klaraj procezoj oni povas garantii kreskon.
- SOP ne estas finita post kiam ĝi estas skribita. Ĝi bezonas konstantan revizion kaj ripeton por pli kaj pli bone.
- Plej grave, estroj devus trakti SOP kiel strategion prefere ol bagatela papero.
Se vi ankaŭ volas, ke via kompanio funkcias per aŭtomata piloto kaj ne plu estu en stato de paniko;
Se vi volas, ke viaj dungitoj faru kiel armea unuo;
Se vi volas ŝanĝi de "faranto" al "sistema konstruanto";
La unua afero, kiun vi devas fari nun, estas noti la titolon de via unua SOP!
(Kompreneble, vi ankaŭ povas uziAIinterretaj ilojPor plibonigi vian SOP-procezon)
Kial ne malfermi Excel kaj komenci skribi vian unuan procezon? Via estonta "libereco malstreĉi" dependas de ĉi tiu afero! 💻💼🔥
Komencu nun, via kompanio dankos vin.
Hope Chen Weiliang Blogo ( https://www.chenweiliang.com/ ) konigis "Kion signifas SOP-procezo? Praktikaj ŝablonoj + kazoj instruos vin kiel fari ĝin en unu paŝo✅", kio estos helpema al vi.
Bonvenon dividi la ligon de ĉi tiu artikolo:https://www.chenweiliang.com/cwl-32679.html