Estroj de e-komerco ĉesu kredi je la diraĵo "ĉiam estos kuraĝuloj sub grandaj rekompencoj". Kion vi bezonas estas SOP kaj dinamika taksado!

E-komercoNe estu superstiĉa pri tio, ke "ĉiam estos kuraĝaj viroj sub grandaj rekompencoj"!

"Ĉiam estas kuraĝulo sub granda rekompenco." Ĉi tiu frazo estas rigardata kiel la Biblio de multaj estroj en la e-komerca rondo.

Sed kio estas la realo? Ĉiuj vere kuraĝaj homoj forkuris, lasante nur unu solan kuraĝan animon - la estron mem.

Eĉ kuraĝa viro eble ne venos malgraŭ grandega rekompenco

Multaj estroj de e-komerco ŝatas fari malplenajn promesojn.

"Frato, se vi povas atingi milionon da vendoj ĉi-monate, vi ricevos 10 000 gratifikon!"

Ĝi sonis tre ambicia, sed fine de la monato, la rezulto estis malpli ol 100 000, kaj la gratifiko kompreneble malaperis.

Dungitoj scias, ke la tiel nomataj "malavaraj rekompencoj" ofte estas nur iluziaj miraĝoj. Gratifikoj fariĝas "neatingeblaj" bombonoj, kiuj estas ne nur neatingeblaj sed ankaŭ korŝiraj.

Ne estas, ke Yongfu ne venis, sed la "realeco" persvadis lin retiriĝi antaŭ longe.

Ĉar kuraĝo ne povas esti formanĝita, tiuj, kiuj vere restas, estas tiuj, kiuj povas labori pace ene de la sistemo.

Malgrandaj kompanioj ne povas permesi al si oferti "grandajn rekompencojn" kaj ne povas subteni "kuraĝajn virojn"

Grandaj kompanioj povas ludi la kromludon ĉar ili havas la fidon.

Ĉu vi ne atingis KPI-ojn? Nur anstataŭigu manaĝeron kaj iu alia transprenos la postenon. Kun gratifikoj, la teamo povas tuj antaŭeniri.

Sed kio pri pli malgrandaj kompanioj? Tuj kiam la rendimento fluktuas, la korbato de la estro ekbatas. Gratifikoj ankoraŭ ne estas pagitaj, kaj la kontantfluo jam sekiĝas.

En ĉi tiu kazo, "malavaraj rekompencoj" pli similas al maniero eligi timon ol al instigo.

Kuraĝulo ne estas maŝino, kiu povas pumpi sian energion. Sen solida procezo kaj stabila mekanismo, kiom ajn da gratifiko li ricevos, ĝi estos nur artfajraĵo, pasema.

Kio vere tenas homojn estas SOP kaj mekanismo

E-komerco ne estas milito, ĝi estas sistema projekto.

La batalefikeco de teamo ne dependas de pasio sed de procezo.

SOP (norma funkciiga proceduro) estas la vera "fajromuro".

Ekzemple: Kiel klienta servo traktas repagojn? Kiel la stokejo malhelpas maltrafitajn sendojn? Kiel prezoj estas ĝustigitaj dum promocioj?

Tiujn problemojn oni ne povas solvi per "kuraĝo" sed per "normigo".

Kun klara SOP, eĉ novaj dungitoj povas montri 70% de sia batalefikeco en la plej mallonga tempo.

Kiam ĉiuj scias, kion ili devus fari, la teamo jam ne bezonas fidi je "altaj rekompencoj" por instigi sin.

Statika takso = kronika veneno

Multaj kompanioj ŝatas starigi fiksajn KPIojn, kiel ekzemple "vendoj devas pliiĝi je 30% ĉi-monate" kaj "reveno-procento devas esti reduktita al 1%".

sonoscienco, estas fakte kronika veneno.

La e-komerca medio ŝanĝiĝas tro rapide.

Malplenigu la stokon ĉi-monate, kontrolu la profitojn venontmonate, kaj eble rapidu lanĉi novajn produktojn la monaton post tio.

Peti vian teamon fokusiĝi pri fiksitaj metrikoj estas kiel peti konkursaŭtoŝoforon ĉiam veturi en la unua rapidumo.

La taksado de ŝlosilaj postenoj devas estiDinamika.

Indikiloj devus esti adaptitaj iam ajn laŭ komercaj celoj.

La hodiaŭa "trafika militisto" eble fariĝos "profita gardanto" venontmonate.

Ĉi tiu speco de fleksebla alĝustigo estas la ŝlosilo por konservi la teamon vigla.

KPI ne estas biblio, ĝi estas navigacia ilo

Iuj estroj ŝatas kvantigi ĉion.

Klientservo devas ricevi 300 mendojn, reklamado devas havi ROI ≥ 3, kaj la erarofteco en la magazena liverado devas esti 0.

Rezulte, dungitoj falsigas datumojn por plibonigi KPI-ojn; klienta servo ne solvas problemojn por "rapideco"; kaj reklamantoj timas provi novajn kanalojn por plibonigi ROI-on.

Ĉi tiu speco de rigida takso estas kiel enfermi la teamon en fera kaĝo.

Vere efika takso estas kiel navigilo - ĝi havas klaran celon sed permesas al vi elekti malsamajn vojojn.

Ĝi ne estas devigi homojn plenumi normojn, sed helpi homojn trovi la plej bonan vojon.

Uzu "dinamikan taksadon" por konstrui viglan teamon

La kerno de dinamika taksado ne estas ofte ŝanĝi la regulojn, sed sciigi la teamon: la firmao moviĝas kaj la direkto ŝanĝiĝas.

kiel:

• La fokuso de ĉi tiu monato estas sur "kostokontrolo", kun gratifikoj fokusantaj sur malneta profitmarĝeno;
• Venontan monaton, la ĉefa fokuso estos pri "kaptado de videbleco", kun la indikilo fokusanta sur klakofteco;
• Kiam venas la pinta sezono, estas tempo prioritatigi la konvertan indicon.

Ĉi tiu alĝustigo permesas al ĉiu "danci laŭ la ritmo de la kompanio" anstataŭ paŝi sur la malĝustan takton.

Vi trovos, ke la teamo povas labori forte sen altaj rekompencoj.

Ĉar ili vidas la direkton kaj sentas sin bezonataj.

Klara distingo inter rekompencoj kaj punoj estas pli fidinda ol malavaraj rekompencoj

Malavaraj rekompencoj estas mallongdaŭraj instigoj, dum rekompencaj kaj punaj mekanismoj estas longdaŭraj aktivigoj.

Rekompencoj estu ĝustatempaj kaj punoj estu justaj.

Laŭdu tuj kiam laboro estas bone farita, por ke homoj sentu ke iliaj klopodoj valoras.

Se estas eraro, montru ĝin rekte kaj ne lasu ian ajn ambiguecon.

Tiu simpla kaj rekta mekanismo estas pli potenca ol "malavaraj rekompencoj".

Ĉar kion dungitoj plej timas ne estas ne ricevi gratifikon, sed "ne scii kion ili faris malbone."

La kuraĝo de la estro ne estu malŝparita por grandega rekompenco

Vera "kuraĝulo" estas estro, kiu kapablas resti sobra en kaoso.

Kuraĝo ne temas pri malŝpareme elspezi monon, sed pri havi la kuraĝon fari regulojn kaj lasi la mekanismon paroli.

Kiam vi uzas SOP por stabiligi la fundamenton kaj dinamikan taksadon por konservi viglecon, la teamo nature ekfunkcios.

Tiam, vi jam ne bezonas krii sloganojn, oferti grandajn rekompencojn aŭ gajigi homojn.

Ĉar la sistemo administras homojn por vi.

Konkludo: La epoko de kuraĝo pasis, kaj la epoko de mekanismo ĵus komenciĝis

La diraĵo "ĉiam estas kuraĝulo sub granda rekompenco" estas malaktuala en la epoko de e-komerco.

La hodiaŭa konkurenco jam ne dependas de "kiu laboras pli forte" sed de "kiu estas pli sistema".

La longperspektiveco de firmao ne dependas de pasio, sed de reguloj.

Klara SOP estas la spino de teamo, kaj flekseblaj dinamikaj taksadoj estas la vivsango de entrepreno.

Kiam la skeleto estas stabila kaj la sango estas aktiva, la teamo nature estos forta.

Pri la "kuraĝulo"? Li jam delonge evoluis al "saĝa generalo", kiu komprenas strategion, revizion kaj mekanismojn.

💡Konkludo: Vorto por e-komercaj estroj: Kion vi bezonas ne estas pli da "kuraĝaj viroj", sed sistemo kiu permesas al ordinaraj homoj venki en bataloj.