El propio vendedor no se hace responsable, pero la mercancía ha sido devuelta, dañada, perdida, etc., ¿qué debo hacer?¡Ve directo a Amazon!
Hay varias formas de reclamar, y existen diferentes mecanismos de reclamación en diferentes situaciones.
Estos son los pasos específicos de los dos tipos de reclamos, y el vendedor puede elegir diferentes métodos de reclamo según sus propias necesidades.
1. Abra AYUDA en segundo plano y haga clic en "Necesita más ayuda" en la parte inferior.
Haga clic en "Quiero abrir una tienda".
3. Seleccione una opción de pregunta en la parte inferior de la barra de menú.
4. Cambie lo siguiente a inglés, el chino no es compatible con esta función.
Hablando de eso, debe seleccionar la interfaz "Inglés" al abrir un caso. La autoridad del servicio al cliente en inglés es mucho mayor que la del servicio al cliente en chino.Se enviaron muchas preguntas al centro de servicio al cliente en idioma chino y no se resolvieron.
La función "SAFE-T" necesita más explicación. Amazon abrió una función de gestión de reclamos para los vendedores en 2017. Su función principal es permitir que los vendedores elijan reclamar cuando hay una disputa sobre los productos devueltos.
Al respecto, la estrategia del vendedor de la plataforma de Amazon ha hecho una explicación detallada: si el vendedor no tiene ningún problema, se le indemnizará el importe reclamado.
Este requisito implica principalmente las siguientes tres situaciones:
Primero, Amazon cree que los compradores están abusando de sus políticas de devolución y reembolso.
En segundo lugar, Amazon proporcionó etiquetas de envío de devolución, pero el artículo se perdió durante el proceso de devolución.
En tercer lugar, el vendedor compra un servicio de entrega que requiere una firma a través de "Comprar servicio de entrega", y la información de seguimiento muestra que la entrega se completó, pero el vendedor afirma que no se puede recibir el paquete.
Complete una serie de información, como el número de pedido y la descripción de la situación requerida por Amazon en el lado derecho de la imagen de arriba, y envíe el reclamo directamente.
Hay un caso de reclamo, el almacén FBA de Amazon dañó el inventario del vendedor o el inventario del vendedor se perdió, entonces, ¿cómo debe el vendedor presentar un reclamo?
El procedimiento básico es el mismo que antes.
Una vez en la página "Obtener soporte", seleccione "Inventario roto en el almacén o Inventario perdido en el almacén"
Seleccione una opción a la derecha para elegir si falta o está dañado.
Complete la información específica en la interfaz emergente y envíela.
De vez en cuando, Amazon le pedirá que proporcione una prueba de un artículo específico después de enviar sus materiales.
En la mayoría de los casos, se requiere una factura con IVA cuando se compra el lote.
Esperanza Chen Weiliang Blog ( https://www.chenweiliang.com/ ) compartió "¿Cómo funciona el proceso de reclamación del vendedor de Amazon?Un Tutorial para Vendedores que Reclaman a Amazon, que te ayudará.
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