¿Cómo puedo apelar a Amazon para recuperar mi cuenta si mi cuenta de Amazon está congelada por una supuesta infracción?

¿Qué posibilidades hay de que una cuenta de Amazon bloqueada pueda recuperarse con una apelación?

• Si su cuenta de vendedor está bloqueada, debe aprender a escribir una apelación de Amazon para recuperarla.
• Si bien no existe una solución única para ser prohibido por Amazon, existen varios factores importantes que determinan si puede escribir una apelación.

Mi cuenta de Amazon está congelada, ¿cómo puedo apelar a Amazon para recuperar mi cuenta?

Puntos de queja de Amazon:

1. Descubra la verdadera razón por la que su cuenta fue congelada
2. preparar una apelación
3. Cómo solicitar una apelación

Descubra la causa raíz de la congelación de la cuenta de Amazon

Primero, averigüe si la tienda se congeló debido al desempeño de la cuenta o una violación de la política de Amazon.

• En circunstancias normales, Amazon indicará el motivo de la suspensión de la cuenta en el correo electrónico, pero no explicará el problema con demasiada profundidad.
• Para los vendedores que tienen sus propias tiendas, debería ser fácil entender de qué está hablando Amazon.
• Los vendedores pueden verificar los datos del indicador de rendimiento de sus propias tiendas, o verificar los registros de comentarios de una o dos estrellas o disputas y reclamos anteriores.
• Al mismo tiempo, Amazon guiará a los vendedores para que presenten una queja por correo para restaurar los derechos de venta de su tienda.
• Por lo general, solo hay una oportunidad para apelar y los vendedores aún pueden recuperar sus cuentas a través de apelaciones.Por lo tanto, los vendedores deben prepararse seriamente para la apelación.

preparar una apelación

Antes de iniciar una apelación, se recomienda que los vendedores preparen el contenido de la apelación.

Con respecto al contenido de la carta de apelación, también hemos hecho los siguientes arreglos:

1) La actitud de admitir los errores es muy importante.Cuando el vendedor lo exprese por escrito, no debe haber resistencia personal.

2) Encuentre la causa directa del cierre de la cuenta, analice las razones, analice los factores que conducen a la insatisfacción del cliente y admita humildemente sus errores y deficiencias.Al mismo tiempo, no hay problemas no relacionados con el cierre de la tienda.

3) Si el vendedor analiza el motivo de la congelación de la cuenta en el correo electrónico, proporcione información detallada y datos precisos tanto como sea posible.

4) El vendedor debe desarrollar un plan de mejora efectivo para garantizar que cosas similares no vuelvan a suceder en el futuro.Este plan debe ser lo más detallado posible, pero también específico y operable, y no aplicar plantillas arbitrariamente.Deje que Amazon sienta que es sincero y crea que tendrá la determinación de cambiar las operaciones de la tienda, continuar brindando servicios de alta calidad a los compradores y cumplir con las políticas de la plataforma, en lugar de ser superficial.

5) El vendedor también debe mencionar la expectativa de descongelar la cuenta y escribir el plan de desarrollo de la tienda correspondiente.
Cuando el vendedor formula el contenido de la queja, lo mejor es enumerar el contenido de la queja en forma de puntos, para que la expresión sea más clara.Después de redactar su apelación, no se apresure a enviar su correo electrónico de apelación.Debes llamar a amigos que sean buenos en inglés para ver si la escritura tiene errores gramaticales, el idioma es lo suficientemente preciso y el contenido es lo suficientemente detallado.Después de confirmar que no hay ningún problema, continúe con la siguiente apelación.

Portal de apelación de la cuenta de Amazon

1) Los vendedores de Amazon pueden iniciar sesión en el historial de vendedores de Amazon, hacer clic en Notificaciones de rendimiento, encontrar el correo electrónico que Amazon notificó que la cuenta estaba bloqueada, hacer clic en el botón de apelación "Apelar decisión", escribir el contenido de apelación preparado, anotarlo, ingresarlo y enviarlo. el correo electrónico.

2) Si el vendedor no puede iniciar sesión en el centro de vendedores, puede usar la dirección de correo electrónico registrada para enviar el contenido de la queja a la dirección de correo electrónico de Amazon [email protected] para la queja.

3) Preste atención a las respuestas de correo electrónico y las notificaciones en segundo plano (Notificación)

Después de que el vendedor envíe la queja, Amazon generalmente responderá dentro de los 2 días hábiles.Sin embargo, debido a la diferencia horaria, China es de 13 a 18 horas más rápida que Estados Unidos, por lo que los vendedores deben tener paciencia, pero no esperen.

Además de prestar mucha atención al buzón registrado, también debe intentar mejorar algunos problemas existentes de acuerdo con el plan de mejora que escribió en la carta de apelación.

Si Amazon no ha respondido durante más de 2 días hábiles, el vendedor puede enviar un correo electrónico nuevamente para preguntar si Amazon recibió la apelación que envió anteriormente.

Si la respuesta de Amazon a su apelación está incompleta, complétela.

En circunstancias normales, si la situación no es particularmente grave (infracción reiterada), Amazon no será demasiado difícil y restaurará la autoridad de venta del vendedor después de recibir el correo electrónico de queja del vendedor.

Sin embargo, si Amazon responde claramente que el vendedor se niega a restaurar la cuenta, lo siento, la cuenta del vendedor está completamente muerta.

Análisis de cuenta de Amazon

Análisis exhaustivo de las cuentas de vendedores de Amazon.

Esto puede evaluar las métricas de sus clientes y detectar errores.

Los indicadores de análisis de quejas de clientes más importantes son la evaluación de comentarios, la evaluación de satisfacción del cliente, la evaluación de satisfacción del cliente, la tasa de fallas en los pedidos y la tasa de devolución.

Conocer estos datos puede aclarar su situación y la posibilidad de reincorporación después de que su cuenta haya sido suspendida.

Asuntos que requieren atención en la apelación de la cuenta de Amazon

Lo que más le importa a Amazon es el esfuerzo que hacen los vendedores para satisfacer a los clientes.

• Dicho esto, la reapertura requiere pruebas ante el panel de revisión del desempeño del vendedor de que se han abordado los errores que llevaron a la prohibición del producto y que no se repetirán los mismos errores.
• Al escribir el proceso de quejas de Amazon, se debe reconocer que los vendedores son responsables de encontrar el error que condujo a la queja.
• Después de asumir la responsabilidad, se debe proporcionar un plan breve y detallado sobre cómo mejorar estos errores.
• Por ejemplo, si un error de envío genera una prohibición, debe explicar cómo el jefe del departamento (o usted mismo) puede mejorar la forma en que trabajan para evitar cometer el mismo error en el futuro.
• Su plan de quejas debe ser completo, conciso y muy detallado.
• Al desarrollar un plan de acción, es importante tener en cuenta las prioridades de servicio al cliente.
• El principio de que el cliente es lo primero debe aplicarse a las quejas por escrito de Amazon.
• Amazon considera que su capacidad para vender en su plataforma es un "privilegio", no un derecho.
• Tenga en cuenta su misión principal para que pueda reabrir potencialmente.

¿Puedo recuperar mi cuenta de Amazon bloqueada con una apelación?

Se puede decir que existe la posibilidad de pasar la apelación, pero el vendedor debe prestar atención a este punto en el funcionamiento de la tienda, cumplir con elComercio electrónico¡Reglamento de la plataforma!