¿Cuál es la diferencia entre AliExpress y Taobao?Cómo maneja la plataforma las devoluciones y los cambios

在Comercio electrónicoLas devoluciones y los cambios son los tipos de servicios más habituales a la hora de comprar en la plataforma.

como extranjeroComercio electrónicoEn la plataforma, el proceso de devolución y cambio de AliExpress es similar al de China.

Las similitudes y diferencias entre ellos se presentarán brevemente a continuación.

XNUMX. Si el pedido no se envía al solicitar la devolución o el cambio

Los vendedores pueden pedir a los compradores que soliciten cancelar el pedido.

Tras confirmar la cancelación, la plataforma reembolsará automáticamente el pago al comprador.

Al cancelar un pedido, si es por causa del comprador, no afectará al vendedor;

Si es culpa del vendedor, si la tienda acepta cancelar, se convierte en una transacción denominada sin venta.

Una vez que tales transacciones y comportamientos de no venta se acumulan una cierta cantidad de veces, la plataforma otorgará títulos y otros procesamientos de acuerdo con la gravedad.

Por lo tanto, la mayor preocupación del vendedor debería ser intentar dejar que el comprador elija sus propios motivos, que es lo mismo queTesorocasi.

XNUMX. Si se cancela después de la entrega

Como comprador, es posible solicitar un reembolso parcial o total (disputa).

Una vez acordado, el pago se distribuirá automáticamente a través de la plataforma y se devolverá al comprador.

Sin embargo, hay algunas cosas a tener en cuenta:

• (1) Reembolso (disputa) Después de obtener el consentimiento del vendedor, la tasa de disputa se calculará automáticamente para el pedido en este momento.No hay un resultado final para la tasa de presentación de disputas.Generalmente, hay un cierto umbral, y si excede un valor razonable, tendrá un impacto.Después del incidente, los vendedores siempre deben prestar atención a los cambios en el indicador de "Calificación del servicio del vendedor - Tasa de disputa", que es diferente de Taobao.
• (2) Dentro de los cinco días posteriores a que el comprador inicie un reembolso, el vendedor debe optar por aceptar o rechazar la disputa del comprador según corresponda.Si el tiempo de respuesta excede el tiempo especificado por el sistema, el sistema ejecutará automáticamente el monto del reembolso de acuerdo con la solicitud del comprador.

Después de medio mes después de que se complete la transacción del pedido, el comprador no podrá solicitar un reembolso en el pedido.

Si el comprador y el vendedor acuerdan un plan de reembolso, el vendedor puede comunicarse con el servicio de atención al cliente humano y dejar que el oficial ayude a resolver el problema al proporcionar la información de reembolso acordada por ambas partes.

Vale la pena señalar que los vendedores no pueden guiar a los compradores para que transfieran el pago directamente a sus propias cuentas a través de medios fuera de línea u otros.La plataforma no es responsable de los riesgos de transacción posteriores causados ​​por esto, similar a Taobao.