¿En cuántos días se resolverán las disputas de compradores de AliExpress?¿Cómo manejar las disputas de compradores de AliExpress?

En el caso de que el comprador de AliExpress reciba los productos, la solicitud de disputa aún se presenta por las siguientes razones, que incluyen problemas de calidad del producto, daños en el producto, métodos de transporte incorrectos, venta de productos falsos, etc.…

¿En cuántos días se resolverán las disputas de compradores de AliExpress?

Se informa que una vez que un comprador envía una solicitud de disputa en AliExpress, los vendedores de AliExpress deben responder a la disputa dentro de los 5 días.

Si el vendedor en AliExpress no responde, el comprador puede solicitar que AliExpress intervenga en el juicio.

Además, a partir de la fecha de entrada en vigor de la sentencia, AliExpress ofrece tanto a compradores como a vendedores un período de procesamiento de 10 días para resolver disputas mediante negociación.

Además, la sentencia no puede surtir efecto si los bienes están en camino a la dirección de entrega dentro del período de compromiso.

Al mismo tiempo, AliExpress puede tener malos registros de pedidos debido a disputas, y los vendedores de AliExpress deben verificar todas las críticas negativas en mi AliExpress a tiempo.

Por lo tanto, se recomienda encarecidamente que los vendedores hagan todo lo posible para resolver todas las disputas con los compradores para evitar que AliExpress intervenga en la toma de decisiones.

Durante el proceso de adjudicación de AliExpress, AliExpress usó las tarifas del vendedor para calcular la responsabilidad, lo que significa que AliExpress realizará un reclamo único para determinar quién es responsable de la disputa.

Tasa de responsabilidad del vendedor de AliExpressfórmula para calcular tasas

La fórmula para calcular esta tasa es la siguiente:

Tasa de responsabilidad del vendedor = Responsabilidad del vendedor determinada por AliExpress en los últimos 90 días / El número de pedidos para el número total de pedidos en los últimos 90 días.

Dicho esto, los vendedores no deben correr riesgos para decidir disputas con los compradores, porque una vez que se determina que un vendedor es la parte responsable, puede enfrentar sanciones de AliExpress.

Más importante aún, los vendedores deben prestar atención para mantener todos los detalles del pedido de respaldo a tiempo, incluidos correos electrónicos, detalles de seguimiento del pedido, registros de chat, etc.

Además, si el comprador no envía un reembolso del pedido, significa que solo puede enviar la disputa a AliExpress para obtener un reembolso.Al mismo tiempo, una vez que el reembolso se devuelve a la cuenta del comprador, AliExpress puede cobrar algunas tarifas relacionadas.

Cancelación del método de disputa de AliExpress

Si desea cancelar la disputa de AliExpress, generalmente se utilizan los siguientes métodos.

• Los comerciantes de AliExpress deben verificar cuidadosamente el producto cuando lo envían para asegurarse de que el producto sea correcto.
• Si no hay problema en este paso, el problema es del cliente, pero en este momento no podemos decir directamente que es culpa del cliente.
• Lo más importante para el servicio postventa de AliExpress es comprender la esencia del problema con los clientes.
• ¿Dónde está el problema con los productos, si están completamente inutilizables, dañados durante el tránsito o si el cliente no los utiliza en absoluto?

Una vez que comprenda los detalles del problema, puede abordarlo en consecuencia.

Una vez que el problema se resuelve correctamente, también es muy necesario otorgar ciertas recompensas a los clientes.

• Por ejemplo, la próxima vez que un cliente compre, se otorga un pequeño descuento con un cierto descuento.
• Por supuesto, algunos obsequios baratos también están bien.
• Quizás estas pequeñas acciones harán que los consumidores sientan la sinceridad de este tipo de servicio al cliente.

En segundo lugar, otra situación es que el comerciante no puede garantizar que su producto sea bueno o malo cuando se envía.¿Se enviará por error?

Más tarde, debe confirmar que, de hecho, es su propio problema.

Si las condiciones lo permiten, primero tranquilice al cliente y déjelo elegir una o dos opciones aceptables.

En tercer lugar, la razón por la que los compradores de AliExpress no están interesados ​​en el producto es porque puede haber un problema real con el cliente.

Si los consumidores ya están enojados, todavía quieren votar en el sitio web oficial y tienen que dar malas críticas.

En este momento, la mejor manera es responder el correo electrónico en tiempo real, pedir disculpas y sugerir que está dispuesto a pagar en su totalidad, para que los clientes no se quejen o den malas críticas deliberadamente.

Solo puedo esperar que pueda explicar por qué el producto no es bueno y tomar algunas fotos en vivo.

Cuando se trata de disputas posteriores a la venta de AliExpress, los clientes pueden relajar sus emociones, lo que es muy útil para identificar problemas con los productos, y estos casos también se pueden archivar.

Para evitar errores similares en el futuro, se debe prestar especial atención a la descripción en tiempo real.

Una vez que se determina que la responsabilidad recae en el comprador de AliExpress, el comerciante puede apelar directamente a la plataforma oficial y la plataforma emitirá un juicio.