Millele peaks algaja AliExpressis poe avamisel tähelepanu pöörama?Märkused AliExpressi müüjate toimimise kohta

IgaE-kaubandusPlatvormidel on oma reeglid ja nii ka AliExpressil.

Kui algaja AliExpressis poe avab, on kindlasti palju kohti, mis pole selged ja millele tuleb tähelepanu pöörata.

Järgnevalt räägime teile asjadest, millele peate registreeritud AliExpressi müüjate puhul tähelepanu pöörama.

XNUMX. AliExpressi vaidluste käsitlemine

Kuni tellimuste maht jõuab teatud tasemeni, on vaidlused ja halvad arvustused vältimatud.Kõik müüjad tahavad säilitada 100% positiivset poodi, kuid alati on mõned ebamõistlikud negatiivsed arvustused segamini vaidlustega, mis muudavad meid uimaseks.Mõnel vaidlusel on põhjus ja mõned halvad arvustused on seletamatud. Kui soovite need lahendada, peate esmalt neist aru saama.

Millele peaksin AliExpressi müüjaks registreerumisel tähelepanu pöörama?Siin on 4 asja, mida meeles pidada.

• 1. Kliendi ootused on liiga kõrged ja toode ei vasta kliendi ootustele, mis on vaidluste ja halbade arvustuste allikaks.
• 2. Logistika kiiruse probleem on klientide rahulolu languse taga.
• 3. Ebapiisav suhtlus muudab rahulolematuse vaidlusteks või halbadeks arvustusteks.
• 4. Toote kvaliteet ei ole piisavalt hea ja pakend on kahjustatud.

Kui mõistame, miks meie külalised meile halbu hinnanguid annavad, pole nende lahendamine nii keeruline.

1. Ära ilusta pimesi toote pilte Kui esineb vigu või puudusi, peaksid need fotodel kajastuma.Tootekirjeldused peaksid olema võimalikult selged, ülevaatlikud ja üksikasjalikud.

2. Mis puudutab logistilise kiiruse küsimust, siis ehkki kõik teavad, et väljasaadetav kaup on nagu vesi, mida välja valatakse ja mida ei saa kontrollida, tulevad kliendid ikka murega meie juurde, nagu meiegi kl.TaobaoNii nagu millegi ostmisel, kandub kiirtarneprobleem lõpuks üle müüjale.

On kaks punkti, mida saame paremini teha: üks on toote väljastamisel tabeli kujul märkida ligikaudne aeg, mis kulub erinevatele riikidele ja erinevatele transpordiliikidele.Teine on külaliste teavitamine õigeaegselt pärast kohaletoimetamist, et hõlbustada külalistel teavet ja eeldatavat saabumisaega jälgida.Tehes ülaltoodud kahte punkti, on klientidel kerge oma arusaamist väljendada, kui logistikas esineb väike viivitus.

3. Õigeaegne suhtlus, ennekõike aktiivne suhtlus ja kiire meeldetuletus pärast sünnitust.Siis toimub passiivne suhtlus ning juba tehingu teinud klientide kohapealsetele kirjadele ja sõnumitele tuleks õigel ajal vastata.Lõpuks saate igal laupäeval teha kokkuvõtte, võtta veidi aega väljasaadetud kauba jälgimiseks ning registreerida kõik ebatavalised olukorrad ja teavitada külalisi õigeaegselt, et vältida vaidlusi.

4. Ostke rohkem pakendamisabimaterjale, näiteks kilekotte, mullikotte, mullikilet, kvaliteetsemat tihendusliimi ja hea kõvadusega pappkarpe.Need abimaterjalid on väike investeering ja suur tootlus ning neisse tasub investeerida.

Viimane punkt on see, et paljud tooted on määratud oma omaduste tõttu kergesti purunema.Üldiselt pakume sellistele toodetele varuosi, kuid paljudel juhtudel on tooted rohkem katki kui varuosad. Mida peaksime sel ajal tegema?Sellise probleemi puhul tuleb esmalt tunnistada, et see on meie süü, seejärel tuleb küsida külaliselt, kuidas seda lahendada ja lõpuks kohaneda olukorraga.

XNUMX. Toote vabastamise aeg

Välja on antud palju tooteid ja neid on välja lastud kogu aeg.SEOKas vool tuleb üles?Kas tellimusi on rohkem?

enne网络 营销Algajad on püüdnud tooteid pidevalt uuendada ja välja anda üle kümne tunni päevas ning raske töö on ebaproportsionaalne lõpptellimuse mahuga.Olen proovinud ka öösel kell kaks ärgata, et ajavahe kaotada, et kliendiprobleemidega tegeleda, aga mõju pole kuigi hea.

Uus vertikaalse ja horisontaalse andmefunktsioon – reaalajas torm suudab haarata kokkupuute ja lehevaatamiste tippandmeid, proovida tooteid tippperioodil vabastada ja värskendada, tehke sedaVeebireklaamMõju on parem kui aeg-ajalt vabastamine.

XNUMX. Tehke AliExpressi teenustega head tööd

Varem oli poes silt teie jaoks 7 x 24 teenus. Mõelge kliendile enne meid (7 päeva x 24 tundi teile, eelistades kliente).Arvasin alati, et see on parim ja läbimõeldum teenus.

Kuni ühel päeval nägin ebay poodi, kus oli selgelt märgitud tööaeg ja oli märgitud, et on KOHALIK AEG (kohalik aeg).Mõeldes ümber 7X24 tunni lubamise praktikale, on see tõesti veidi kohatu.Ilmselt ei saa seda lubadust täita.Kui klient tuleb teie juurde 20 korda nädalas, ei pea ta teie teenust heaks, kui olete kohal 19 korda, ja ta arvab, et teie sõnadest pole midagi, kui te pole üks kord kohal.

Heal teenindusel peavad esmalt olema põhimõtted ja põhijooned.

XNUMX. Seal on kasumiruum ja võimalus parandada teeninduskogemust

AliExpressi tegemisel on esimene eesmärk raha teenimine, millele järgneb hea teenindus, mis põhineb mõistlikul kasumil, sealhulgas teenindushoiak ja probleemide lahendamise võime.Kui mõistlikku kasumit pole, tuleb raha kaotada ja naerda.Usun, et ükski müüja ei saa sellega hakkama.

Seega tuleb hinna määramisel arvestada tulevikus tekkida võiva järelteenindusega, et väikese õnnetuse korral ei jääks ellujäämisruumi, rääkimata kvaliteetse teenuse osutamisest.Seenior ütles: "Kliente on palju, lihtsalt leidke endale sobiv."Ainult külalisi hästi teenindades ja XNUMX põhimõtet hästi ära kasutades saab rohkem kasumit teenida.

Tegelikult on veel palju detaile, millele algaja peaks AliExpressi tehes tähelepanu pöörama ja mul on raske loetleda kõiki punkte, millele tähelepanu pöörata.Ma võin öelda vaid mõned üldised punktid, kuid Kui teil tekib AliExpressi tulevikus probleeme, võite tulla sellele veebisaidile küsimusi esitama ja ma annan endast parima, et aidata teil probleemi lahendada.