Kuidas leiavad ettevõtted oma väärtuslikumaid kliente? Saladus, kuidas teha kindlaks, kes on väärtuslik klient

Et ettevõte oleks edukas, peab see leidma oma kõige väärtuslikumad kliendid.

See artikkel jagab pikka aega varjatud turundusmeetodit ja õpetab, kuidas leida oma ettevõtte kõige väärtuslikumad kliendid, mis võimaldab teil paremini hallata kliendisuhteid ja parandada ettevõtte kasumlikkust.

Olemas ärikingitusE-kaubandusSõber ütles, et äri on sel aastal tõesti raske ja hinnasõda turul üliäge.

Kuna kingitööstus on igal aastal hõivatud vaid mõnel konkreetsel pühal ja muul ajal on suhteliselt vaikne, on tema meeskonda olnud keeruline laiendada.

Kiiretel aegadel ei suudeta klientide nõudlust lihtsalt rahuldada ja teenuse kvaliteet kannatab.

Ta ütles mulle, et kingiäri oli raske töö.

Kuid pärast tema kaebuste ärakuulamist ütlesin talle, et minu vaatenurgast läks kingitustetööstusel võrreldes paljude teiste tööstusharudega, millest ma teadsin, päris hästi.

Sellel piirkonnal on loomulikult hea suust-suhu levik, sest tõenäoliselt soovib kingituse saaja ka kingituse teha.

Lisaks on kingituste tükihind suhteliselt kõrge ja ettevõtetel kulub kingituste ostmisele palju raha.Mõni ettevõte ostab korraga sadu tuhandeid kingitusi.

Kingitööstusel on ka kõrge tagasiostumäär ning nõudlust on igal festivalil.

Ütlesin talle, et probleem on selles, et sa kas jälitad kuumi hitte või liiklust.

Kogu meie vestluse jooksul rääkis ta sellest, et nii ja naa ja nii ja naa ja nii ja nii ja nii püütudVäike punane raamatTraffic tõi nii ja naa edukalt turule populaarseid tooteid, kuid ta ei süvenenud kasutajate vajadustesse.

Soovitasin tal oma kliendid klassifitseerida ja kõige väärtuslikumad välja selgitada.

Millised on teie kõige väärtuslikumad kliendid?

Need on need kliendid, kellel on kõrge tagasiostumäär, kõrge ühikuhind ja hea suust suhu suhtlemise määr.

• Järgmiseks uurige nende väärtuslike klientide vajadusi ja vaadake, kuidas need erinevad teiste klientide vajadustest?

1. Näiteks võib kingituse saav klient olla ettevõtte juht ning erinevatel kliendirühmadel võivad olla erinevad vajadused kuukookide järele.
2. Pärast nende klientide ainulaadsete vajaduste leidmist saab tootearendust keskenduda nende vajaduste ümber, et luua ainulaadseid tooteid.
3. Jälgige turul populaarseid elemente ja ühendage need elemendid klientide vajadustega.Näiteks kui osmanthus on sel aastal väga populaarne, siis osmanthuse kuukooke saab tutvustada kingitusena.

Kuidas teha kindlaks, kes on väärtuslik klient

Tegelikult pole teil vaja suurt hulka kliente. Leidke 200 kõige väärtuslikumat klienti. Iga klient ostab keskmiselt 5 1000 jüaani aastas, mis teeb müügiks XNUMX miljonit jüaani. Ja te ei pea lootma liiklusele Võite loota nende klientide spontaansele levikule.

Haarake väärtuslike klientide vajadusi ja võite jätkata, sest see moodustab suletud ahela.

Pärast ettepanekut kuuldes kurtis ta, miks ta ei maksnud varem minu juurde tulla?

• Tegelikult võis ta ka varem korra aastas kohtumise eest maksta, aga iga kord ta ei esitanud ühtegi küsimust.Ta tundis kogu aeg, et teeb head tööd ja ei teadnud milles probleem.
• Nüüd on tal ühtäkki mõistus selge. Sellest meetodist kinni pidades võib tema äri alati heas seisukorras püsida.
• Selline mõtteviis võib tegelikult lahendada paljude ettevõtete turundusprobleeme, kuid enamik kaupmehi on takerdunud liikluse ja populaarsete toodete dividendidesse ega leia õiget suunda.

Kõige väärtuslikumad kliendid annavad 80% kasumist

80/20 reegel: 20% klientidest annab 80% kasumist.

Mõned aastad tagasi koges muutusi liikluses ja kasutajate vajadustes ka veebikursus M. Ka nemad olid sel ajal suure surve all.

Naaske veebikursuse M kliendirühma, uurige põhjalikult kasutajate vajadusi ja klassifitseerige kliente

• Leiti, et kõige väärtuslikum kliendigrupp on e-kaubanduse meeskonna omanik, mitte füüsilisest isikust ettevõtja.
• Nii hakkasin neile ülemustele nende probleemide lahendamiseks nõustamisteenuseid pakkuma.
• Leiti, et enamik kliente seisavad silmitsi juhtimisprobleemidega, nii et Online Course M käivitas supermüügikursuse, mille müük oli ligi 5000 miljonit jüaani – juhtimiskursus.

Väärtuslike klientide vajaduste avastamine ja seejärel nende probleemide lahendamine on tegelikult kõige lihtsam viis äri ajada.

Kuigi Online Course M keskendub juhtimiskursustele, on see tegelikult pälvinud ka 20 XNUMX suurema e-kaubanduse müüja tähelepanu. Online Course M on selle grupi seas kaubamärgi loonud.

Need e-kaubanduse müüjad on kõik erasektoris. Niikaua kui neil on tulevikus uusi vajadusi, saavad nad oma vajadusi otse rahuldada ja tuua turule uusi enimmüüdud tooteid madalamate kuludega.