Kuidas ma saan Amazoni poole pöörduda, et oma konto tagasi saada, kui minu Amazoni konto külmutatakse väidetava rikkumise tõttu?

Kui tõenäoline on, et blokeeritud Amazoni kontot saab apellatsiooniga taastada?

• Kui teie müüjakonto on blokeeritud, peate selle tagastamiseks õppima, kuidas kirjutada Amazoni apellatsioonkaebus.
• Kuigi Amazoni keelustamiseks pole kõigile sobivat lahendust, on mitu olulist tegurit, mis määravad, kas saate apellatsiooni kirjutada.

Minu Amazoni konto on külmutatud. Kuidas saan Amazoni poole pöörduda, et konto tagasi saada?

Amazoni kaebuste punktid:

1. Uurige välja tegelik põhjus, miks teie konto külmutati
2. Valmistage ette apellatsioonkaebus
3. Kuidas apellatsiooni taotleda

Uurige välja Amazoni konto külmutamise algpõhjus

Esmalt uurige, kas pood külmutati konto toimimise või Amazoni eeskirjade rikkumise tõttu.

• Tavaolukorras küsib Amazon meilis konto peatamise põhjuse, kuid ei selgita probleemi liiga põhjalikult.
• Oma poode pidavate müüjate jaoks peaks olema lihtne aru saada, millest Amazon räägib.
• Müüjad saavad kontrollida oma kaupluste toimivusnäitajate andmeid või ühe- või kahetärnise tagasiside rekordeid või varasemaid vaidlusi ja pretensioone.
• Samal ajal juhendab Amazon müüjaid oma poe müügiõiguste taastamiseks posti teel kaebust esitama.
• Üldjuhul on apellatsiooni esitamise võimalus ainult üks ja müüjad võivad siiski oma kontod apellatsiooni teel tagasi saada.Seetõttu peaksid müüjad apelleerimiseks tõsiselt valmistuma.

Valmistage ette apellatsioonkaebus

Enne apellatsiooni esitamist on müüjatel soovitatav apellatsiooni sisu ette valmistada.

Apellatsioonikirja sisu osas oleme samuti teinud järgmised korraldused:

1) Vigade tunnistamise suhtumine on väga oluline.Kui müüja on seda kirjalikult väljendanud, ei tohiks olla isiklikku vastupanu.

2) Leidke konto sulgemise otsene põhjus, analüüsige põhjuseid, analüüsige tegureid, mis viivad klientide rahulolematuseni ning tunnistage alandlikult oma vigu ja puudusi.Samas pole poe sulgemisega mitteseotud probleeme.

3) Kui müüja analüüsib meilis konto külmutamise põhjust, siis palun esitage võimalikult palju üksikasjalikku teavet ja täpseid andmeid.

4) Müüja peaks välja töötama tõhusa parendusplaani tagamaks, et sarnased asjad tulevikus enam ei korduks.See plaan peaks olema võimalikult üksikasjalik, kuid ka sihipärane ja toimiv ning mitte suvaliselt rakendama malle.Laske Amazonil tunda, et olete siiras ja uskuge, et teil on sihikindlus muuta kaupluste tegevust, jätkata ostjatele kvaliteetsete teenuste pakkumist ja järgida platvormipoliitikat, mitte olla ülemäärane.

5) Müüja peaks mainima ka konto külmutamise ootust ja kirjutama vastava kaupluse arengukava.
Kui müüja sõnastab kaebuse sisu, on kõige parem loetleda kaebuse sisu punktidena, et väljendus oleks selgem.Pärast apellatsiooni koostamist ärge kiirustage apellatsioonimeili saatmisega.Tasub helistada sõpradele, kes oskavad hästi inglise keelt, et näha, kas kirjutises on grammatilisi vigu, kas keel on piisavalt täpne ja sisu piisavalt detailne.Kui olete kinnitanud, et probleemi pole, jätkake järgmise apellatsiooniga.

Amazoni konto apellatsiooniportaal

1) Amazoni müüjad saavad sisse logida Amazoni müüja taustale, klõpsata Performance Notifications, leida meilisõnum, millest Amazon teatas konto blokeerimisest, klõpsata apellatsiooninupul "Kaeba otsus edasi", kirjutada ettevalmistatud apellatsiooni sisu, kirjutada see üles, sisestada ja esitada meili.

2) Kui müüja ei saa müüjakeskusesse sisse logida, saate registreeritud e-posti aadressi abil saata kaebuse sisu Amazoni [email protected] e-posti aadressile kaebuse esitamiseks.

3) Pöörake tähelepanu meilivastustele ja taustateavitustele (teavitus)

Pärast müüja kaebuse saatmist vastab Amazon üldjuhul 2 tööpäeva jooksul.Ajavahe tõttu on Hiina aga 13–18 tundi kiirem kui USA, nii et müüjatel tasub varuda kannatust, aga ära oodata.

Lisaks registreeritud postkasti tähelepanelikkusele peaksite proovima parandada ka mõnda olemasolevat probleemi vastavalt pöördumiskirjale kirjutatud parendusplaanile.

Kui Amazon ei ole rohkem kui 2 tööpäeva jooksul vastanud, võib müüja saata uuesti meili, et küsida, kas Amazon on tema varem saadetud apellatsiooni kätte saanud.

Kui Amazoni vastus teie apellatsioonile on puudulik, täiendage seda.

Tavaolukorras, kui olukord pole eriti tõsine (korduv rikkumine), ei ole Amazon liiga keeruline ja taastab müüja müügivolituse pärast müüja kaebuse meili saamist.

Kui aga Amazon vastab selgelt, et müüja keeldub kontot taastamast, siis vabandust, müüja konto on täiesti surnud.

Amazoni konto analüüs

Amazoni müüjakontode põhjalik analüüs.

See võib hinnata teie kliendimõõdikuid ja tuvastada vigu.

Olulisemad klientide kaebuste analüüsi näitajad on tagasiside hindamine, kliendirahulolu hindamine, kliendirahulolu hindamine, tellimuse ebaõnnestumise määr ja tagastamise määr.

Nende andmete tundmine võib selgitada teie olukorda ja teie konto taastamise võimalust pärast teie konto peatamist.

Amazoni konto apellatsioonis tähelepanu vajavad küsimused

Amazoni jaoks on kõige olulisem müüjate jõupingutused klientide rahulolu nimel.

• Sellegipoolest nõuab taasavamine müüja toimivuse ülevaatamise paneelile tõendit, et toote keelustamiseni viinud vead on kõrvaldatud ja samu vigu ei korrata.
• Amazoni kaebuste esitamise protsessi kirjutades tuleb tunnistada, et müüjad vastutavad kaebuse põhjustanud vea leidmise eest.
• Pärast vastutuse võtmist tuleb esitada lühike üksikasjalik plaan nende vigade parandamiseks.
• Näiteks kui saatmisviga toob kaasa keelu, peate selgitama, kuidas osakonnajuhataja (või teie ise) saab oma tööd parandada, et vältida sama vea tegemist tulevikus.
• Teie kaebuste esitamise plaan peab olema täielik, lühike ja väga üksikasjalik.
• Tegevuskava koostamisel on oluline silmas pidada klienditeeninduse prioriteete.
• Amazoni kirjalike kaebuste puhul peaks läbi käima põhimõte, et klient kõigepealt.
• Amazon peab teie võimalust oma platvormil müüa "privileegiks", mitte õiguseks.
• Pidage meeles nende põhiülesannet, et saaksite potentsiaalselt uuesti avada.

Kas ma saan oma keelatud Amazoni konto apellatsiooniga tagasi saada?

Võib öelda, et apellatsiooni läbimise võimalus on olemas, kuid müüja peab sellele punktile kaupluse tegevuses tähelepanu pöörama, järgimaE-kaubandusPlatvormi eeskirjad!