Nola egin marketina zaleak WeChat-era etorri ondoren? WeChat-eko zaleek hilero 6 digituko gehikuntza agerian utzi dute

Chen WeiliangBlogren editorea harritu egin zen mezu bat ikustean:

“Egun bakarrean gehitutako zaleen kopurua 57805 izan zen, eta egun bakarreko interakzio kopurua 173734 izan zen.TaobaoDendak WeChat erabiltzen du hilabete batean 6 zifrako zale kopurura iristeko".

Hau daInterneteko marketinaZirkulua transkripzio ona da.

Datu kopuru handien atzean, berandu da dena guztiz kontuan hartzeko, negozio iraunkorrean negozio-helburu argien inguruan aurrera egiteko bidea aurkitzeko.

Hona hemen gure laburpena IRAKURRI, gogoeta batzuk laburbilduz etaWeb SustapenaEsperientzia, ez derrigorrez egokia, erreferentziarako soilik da.

XNUMX. Zein da Taobao denden negozio-helburua?

«Egin nahi duguWechat marketina! "

— Zergatik egin nahi duzu?

"Orain denek Weibo jolasteari uzten diote eta WeChatera joaten dira!"

"Zer behar du gehien zure negozioak?"

— Tira, ahoz aho eta ospea.

"Oh, WeChat pribatuegia da eta zabalkunde falta du. Ezin duzu ahoz aho egin. Weibo-ra joan beharko zenuke".

Normalean WeChat-en interesa duten bezero gehiegi topatzen ditut, beraz, ezin dut itxaron sartu eta zalaparta egiteko.Baina premisa nagusia da enpresek zeintzuk diren euren negozio-helburuak asmatu behar dituztela.Zer konpontzen saiatzen ari zara?

Zure negozio-helburua oinarrizkoa bada, WeChat marketinak konpondu ezin duen zerbait da, ahalegintzen zaren arren.

Gure ustez, WeChat bezeroarentzako arretarako eta bigarren mailako salmentarako erabiltzea norabide egokiena da.

Bigarrenik, WeChat marketinaren egungo etapa

Erabiltzaile zirkuluak, ba al dakizu WeChat marketina egiten?

Uste dut erantzunen %99.99 ezezkoa dela.Batzuetan ez dakigu guztiz ziur zer funtzionatuko duen ondoen, baina gauza bat ziur dago: zer egiten duzun, dena erabiltzailerik gabe hitz egiten da.

Sakabanatuta dauden zale batzuk, baina egiten ere espezializatuta daudeElektrizitatea hornitzaileUste da enpresa asko ez daudela prest operazioetan eta garapen teknologikoan gauzak egiteko.

Aldi berean, WeChat-ek Weibo bezalakoa izango da zalantzarik gabe. Gero eta zailagoa da erabiltzaile bihurtzea, azken finean, enpresa baten Weibo/WeChat jarraitzen duten erabiltzaile kopuruaren muga bat dago.

Sinaren datuen arabera, batez besteko erabiltzaile batek 8 mikroblog korporatibo jarraituko ditu, eta WeChaten kopurua txikiagoa da, zalantzarik gabe, eta askoz txikiagoa.

beranduagoWechatZalantzarik gabe, gero eta zailagoa da erabiltzaileak inguratzea, eta oraingo fasean erabiltzaileak inguratu ditzaketen enpresa jabeak dira dagoeneko irabazleak.

Hiru, bi modu erabiltzaileak inguratzeko

Bere erabiltzaileentzat eta Weibo erabiltzaileentzat, WeChat-en abiapuntua Weiborena baino askoz ere altuagoa da. Bere adierazpenetako bat da erabiltzaileak eskuratzeko zailtasuna Weiborena baino askoz zailagoa dela. Enpresa txiki asko zailak dira arazoak konpontzea. erabiltzaileen..Gaur egun, erabiltzaileak eskuratzeko bi modu nagusi daude:

1. Bihurtu bere erabiltzaileak: markaren eragina eta bezero-basea duten enpresa batzuek abantaila naturalak dituzte. Haientzat, beren dendak, POP, DM eskaerak eta bestelako baliabideak zentzuz erabiltzen badituzte, lehendik dauden erabiltzaileak WeChat-era bihur ditzakete.Esaterako, Liao Ji Bang Bang Jik bere ia 200 denda aprobetxatu zituen, eta dendak "WeChat gehitzeko 3 yuan bidaltzeko" metodoa jarri zuen martxan erabiltzaileak bihurtzeko.

2. Erabiltzaileak Weibotik bihurtzea: Weibo erabiltzaileen eta WeChat erabiltzaileen kointzidentzia-tasa oso altua da, eta Weibo-ren komunikabideen ezaugarriek informazioa zabaltzeko gaitasun handia sortu dute, erabiltzaileen metaketa azkar eta lehergarrirako lagungarria dena.Adibidez, Guose Tianxiang Paradise erabiltzaile gisa erabiltzen da nagusiki Weiboren bidez.Egia esan, bi erabiltzaile mota daude Weiboren bidez: erabiltzaile autonomoak (zaleak euren Weibo ofizialean); erabiltzaile ezezagunak (Weiboko sarekide arruntak).

Enpresa gehienak kezkatuta egongo dira, zenbaterainokoa da erabiltzaile ezezagunak eskuratzeko kostua?

Gure egungo esperientziaren arabera, gutxieneko kostua 10 yuan/pieza da, eta hori ez da oso altua.Hau posible da marka-ezagutza duten enpresak plangintza/exekuzioan bikainak badira, eta gero eta gehiago izango da etorkizunean.Ez litzateke harritzekoa izango enpresa batek erabiltzaile ezezagunak eskuratzeko dozenaka dolar kostatzen direla esatea.

XNUMX. WeChat operazioaren trilogia

Erabiltzaileak, itsaskortasuna, emaitzak.Wechat-en eragiketa, erabiltzaileak eskuratzeko lehen beharra, bigarrenik erabiltzaileen itsaskortasuna lortu eta, azkenik, negozio-helburuak lortu.Ez naiz erabiltzaileak eskuratzeari buruzko xehetasunetan sartuko.Lehen bi puntuak egin ondoren, emaitza prozesu naturala da, batez ere “itxitasunaz” hitz egiten duena.Zaleak maila jakin batera iristen direnean, garrantzitsuena itsaskortasuna da (zaleekin harreman sakona ere uler dezakezu).WeChat eta Weibo plataforma sozialak dira biak. WeChat ofizialak eta erabiltzaileek harreman ona ezarri eta itsaskortasun handia osatzen dutenean soilik lor daiteke helburu komertziala neurri handiagoan.Lagunak egiten diren bitartean negozioak egitea da plataforma sozialak hedabide edo plataforma tradizionaletik bereizten dituena.

Bost, WeChat-ek itsaskortasunaren muina lortzen du

1. Edukia: edukiaren oinarrizko printzipioa Weiboren berdina da: baliotsua + markaren garrantzia.Bultzatzen duzun edukiak erabiltzaileentzat baliorik (edo entretenimendu/edo onura/edo informaziorik) sortzen ez badu, itxaron jarraitzaileen eguneroko jaitsiera gora egin arte.Bultzatzen duzun edukiak denbora luzez markarekin zerikusirik ez badu, denbora galtzen ari zaren ala ez zalantzan jarriko dudanez, zaleek ere galdetuko dute WeChat kontu okerra gehitu ote duzun.

2. Bezeroarentzako arreta: bezeroekin lankidetzan aritzeko prozesuan, behin eta berriz azpimarratzen dugu bezeroaren arretaren garrantzia.Itxuraz sinpleak diren lanek oso zeregin garrantzitsua dute erabiltzailearen itsaskortasunean, baina zuzenean eragingo du WeChaten arrakasta edo porrota.Puntu hau banan-banan landuko da jarraian.

XNUMX. Zailtasun operatiboak: Bezeroarentzako arreta

1. Zergatik da hain garrantzitsua bezeroarentzako arreta?

Kontuan izan hemen "bezeroarentzako zerbitzua" terminoa erabiltzen ari naizela, ez "interakzioa", nahiz eta funtsezko lana berdina den, baina "bezeroarentzako zerbitzua" terminoak bere garrantzia gehiago argitzen du.

Haren garrantzia ulertzeko, lehenik eta behin WeChat eta Weiboren arteko desberdintasun garrantzitsu bat ulertu behar dugu: Weibo euskarri bat da, eta WeChat komunikazio tresna bat.Weibo komunikabide bat da, eta "bat-to-asko" eredua da, beraz, mezu bat argitaratu ondoren, erabiltzaileak behean ausazko iruzkin bat egin dezake parte hartzeko, nahiz eta Weibo ofizialak ez dio jaramonik egiten, ez du pentsatuko. edozein arazo da.

WeChat komunikazio tresna eta "bat-bateko" modua da. Mezu bat bidaltzen dizunean, galdera batekin edo komunikatzeko borondatearekin izan behar du, eta zure erantzuna esperoko du. Ez ikusi egiten badiozu, ezinbestean egingo du. arazoak sorrarazi.Beste alderdiaren atsekabea (WeChat mezu bat Weibo-n mezu pribatu baten baliokidea da).

Beste era batera esanda, Weibo-n iruzkinen eta mezu pribatuen arteko aldea dago. Ezin diezu iruzkinei erantzun, baina mezu pribatuei erantzun diezaiekezu; WeChat-ek mezu pribatuen funtzioa soilik badu ere, guztiei erantzun behar diezu.

Ez badiozu beste pertsonari garaiz erantzuten, zure harremanean krisia eragin dezake.

2. Zergatik da zaila?

Arrazoi nagusia informazio-kopuruan dago.WeChat eta Weibo-ren arteko mekanismoaren desberdintasunak WeChat-en bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bolumena naturalki Weiborena baino handiagoa da, ez pixka bat handiagoa, baina magnitude ordena handiagoa.

Fenomeno tipiko bat da Weibo gertaera bat antolatzen baduzu, ulertzen ez duten erabiltzaile batzuk atzera joan eta iruzkinak bilatuko dituzte Weibo gertaeraren azpian erantzunak bilatzeko eta baita erabiltzaileen artean elkarri kontsultatzeko ere; baina WeChat ekitaldi bat antolatzen baduzu, noiz erabiltzaileak Ulertzen ez dudanean, aholkua baino ez dizut eskatuko.

Batez ere jarduerak egitean, informazioaren tamainak bezeroarentzako arreta-zerbitzuko langileak ezin izango ditu kudeatu.Esaterako, maiatzaren 5an, Guose Tianxiang Paradise-ko informazio interaktibo kopurua 7tik gorakoa izan zen, eta atzealdean zeuden datu masiboak guztiz lehergarriak izan ziren.Erabiltzaile batzuen kontsultak, funtsean, informazio uholdean murgilduta zeuden eta ezin izan ziren prozesatu.

Egun hartan arazo tekniko batzuk zirela eta, pasarte txiki bat izan zen. 20 minututan, 500 zalek sistemaren erantzun okerra jaso zuten. Presaka, sei-zazpi lagun antolatu ziren urgentziaz erantzuteko, eta orduan bi lagun aritu ziren elkarrekin mezuak bidaltzeko. 500 pertsona horiek (WeChat). Sistemak 4 informazio inguru jaso ditzake gehienez, eta egun horretan informazio kopuru osoa 17 da. Prozesatzea berandu bada, 500 pertsona horien informazioa ez da aurkituko), eta bere erabiltzaileen kontsulta-informazioa alde batera utzi daiteke.

3. Nola konpondu?

Eskulan dedikatuak eta prozesu mekanismoak ezinbestekoak dira, baita teknologiaren garapen konbinatua ere.