Nola erantzuten du enpresak arazoak aurkitzen dituenean? Arazoa errotik konpontzeko sekretua!

Nola konpondu arazoak enpresan? Artikulu honek sekretu esklusiboa agerian utziko dizu konpainiaren arazoak funtsean konpontzeko, kudeatzaileek konpainiako hainbat arazori modu eraginkorrean aurre egiten laguntzeko eta eraginkortasun operatiboa hobetzeko. Antolakuntza egitura, prozesuen optimizazioa edo langileen kudeaketa dela, irtenbide eraginkorrak aurki ditzakezu zure enpresari etengabe aurrera egiten laguntzeko eta garaiezina izan dadin!

Enpresa bat funtzionatzen ari denean, beti topatuko ditu hainbat arazo, horietako batzuk bezeroen kexak eta beste batzuk barne prozesuetako akatsak. Baina ugazaba askok arazo horiei aurre egiten dietenean, askotan "sintomak tratatzen dituzte, arrazoia baino gehiago".

Zein da esanahia? Bezeroen iritzi negatiboak topatzean, bezeroen kexak kudeatzea "sintomak tratatzea" da;

Berrikuspen negatiboen arrazoietatik abiatuta, produktuen deskribapenak hobetzea edo kalitatea kontrolatzeko prozesuak hobetzea da benetako "kausa".

Beraz, nola "arrazoi kausa tratatu" dezakegu? Murgil ditzagun funtsezko estrategia batzuetan.

1. Arazoaren funtsa aztertzea

Enpresa baten arazoak konpontzeko lehen urratsa arazoaren oinarriak aztertzen ikastea da, azalean geratu beharrean.

Esate baterako, iritzi negatibo batzuk produktuen deskribapen nahikorik ez izateagatik izan daitezke, bezeroei produktua nola erabili behar den ulertzea eragozten dietenak.

Une honetan, kontuan hartu behar duzu produktuaren deskribapena hobetu behar den edo erabiltzailearen esperientzia hobetu daitekeen diseinuaren hobekuntzen bidez.

Era berean, berrikuspen negatiboa produktuaren kalitatetik sortzen bada, arrazoi sakonena kalitate-kontrol laxoa edo lan akastunak izan daitezke.

Antzeko arazoak berriro gerta ez daitezen, enpresek kalitate-kontroleko prozesu osoa optimizatu behar dute eta hornikuntza-katearen, ekoizpenaren eta ontzien arteko lotura guztiak arretaz antolatu behar dituzte, arrisku potentzialak identifikatzeko.

2. Arazoak konpontzeko mekanismo sistematiko bat ezartzea

Enpresaren arazoak konpontzeko arauak jarraitu behar ditu. Arazo berri bat sortzen den bakoitzean, "burua eta oina tratatu" beharrean, konponbide-mekanismo sistematiko bat ezarri beharko genuke arazoa berriro gertatuko ez dela ziurtatzeko. Hau lor daiteke:

• Arazoen erregistroa eta sailkapena: Arazo bat gertatzen den bakoitzean, mota, agerraldiaren maiztasuna, eragina eta bestelako informazioa zehatz-mehatz erregistratu eta arazoen datu-base bat ezarri.
• Prozesuaren Optimizazioa: Aldizka berrikusi lehendik dauden negozio-prozesuak, aurkitu maiztasun handiko arazoak eta optimizatu pixkanaka prozesuen xehetasun guztiak.
• Erantzukizuna pertsonengan dago: Arazoen ebazpena arduradun zehatzari esleitu behar zaio, arazo bakoitzari jarraipena eman eta norbaitek konpontzen duela ziurtatuz.

Mekanismo estandarizatu bat ezarriz, arazoak azkarrago konpontzeaz gainPosizionamendua, langileei arazoak sortzen direnean lasaiago erantzuteko aukera ere ematen die, laneko eraginkortasun orokorra hobetuz.

3. Erabaki “emozionalak” hartzea saihestu eta “datuetan oinarritutako” kudeaketa egitea

Ugazaba askok ezinbestean emozio pertsonalak izango dituzte arazoak konpontzerakoan, hala nola bezeroen kexa batekin pozik ez egotea edo langile baten akatsekin bereziki pazientziarik gabe egotea. Erabaki emozionalak epe laburrean «buruko minak eta buruko minak» sor ditzake, baina zaila izango da epe luzera arazoa desagerraraztea.

Datuetan oinarritutako kudeaketak erabakiak hartzea gehiago har dezakeZientzia. Esaterako, azken hilabeteotan bezeroen kexak izan dituzten arrazoiak zenbatu ditzakegu eta langileek izaten dituzten ohiko arazo motak aztertu ditzakegu datu-analisi hauen bidez, arazoen komunak ezagutu eta hobekuntza-plan zehatzagoak egin. Honek arazoaren kausa sendatzeaz gain, arazoaren maiztasuna pixkanaka murriztuko du.

4. Taldearen “hausnarketa” eta “feedback” kultura landu

Arazoak konpontzeko prozesuan, ez da nahikoa nagusiarekin bakarrik pentsatzea eta aztertzea.

Taldekideen lehen eskuko esperientziak eta iritziak sarritan ikuspegi baliotsuak eman ditzakete arazoen konponketa sakonagorako.

Hori dela eta, funtsezkoa da enpresa barruan gogoeta eta feedback kultura lantzea.

• gogoeta mekanismoa: Arazo bat konpontzen den bakoitzean, baliteke talde bat antolatzea, hausnarketa-bilera bat egiteko, arazoaren oinarria, konponbidearen arrazionaltasuna eta etorkizunean antzeko arazoak nola saihesteko eztabaidatzeko.
• feedback mekanismoa: Langileek edozein unetan eman dezakete iritzia lanean arazo potentzialak aurkitzen dituztenean. Batez ere lehen lerroko salmenta, bezeroarentzako arreta eta beste langile batzuk, bezeroen beharrak hobekien ulertzen dituen taldea dira eta ahalik eta azkarren identifikatu ditzaketen arazoak.

Hausnarketa- eta feedback-mekanismoaren bidez, enpresak hobekuntza ziklikoaren eredu onbera osa dezake, arazo guztiak sakonki konpontzen direla eta bigarren aldiz errepikatuko ez dela ziurtatzeko (etorkizunean ez da berriro gertatuko).

5. Aztertu problema goragoko dimentsio batetik

Arazo batzuk negozio-arazo espezifikoak direla dirudi, baina, egia esan, kudeaketa-mailako faktoreekin estu lotuta daude, hala nola, antolakuntza-egitura eta pizgarri-mekanismoekin.

Esaterako, sail jakin baten errendimendua eskasa bada, baliteke ez izatea sail horretako langileak behar adina lan egitea, baina enpresaren pizgarri mekanismoak ez duela ilusioa mobilizatu.

Beraz, kudeatzaile gisa, arazoak dimentsio altuago batetik ikusten eta ebazten ikasi behar duzu.

Adibidez, taldearen morala baxua dela ikusten duzunean, baliteke enpresaren pizgarri sistema birdiseinatzea edo langileen prestakuntza aukerak hobetzea, denak hazteko motibatuta senti daitezen.

Metodo hauek funtsean langileen gogobetetasuna hobetzen dute eta arazoen maiztasuna murrizten dute.

6. Ikasi ikaskideen esperientziatik

Ez da beldurgarria arazoekin topatzea, baina behin eta berriz errepikatzen diren arazoak dira beldurgarriak.

Izan ere, enpresek aurkitzen dituzten arazo gehienak pareko enpresek ere izango dituzte.

Hori dela eta, sektoreko erreferentziazko enpresetatik gehiago ikasten baduzu, sarritan saihesbide asko saihes ditzakezu. Kudeaketa eredu bikainak, prozesuak optimizatzeko esperientzia arrakastatsuak eta abar erreferentziatu eta ikasi daitezkeen edukiak dira.

Industriako biltzar, mintegietan edo beste enpresa batzuekin komunikatuz aldizka parte hartuz gero, beste enpresek arazoak modu eraginkorrean nola konpontzen dituzten ikas dezakezu, esperientzia horiek enpresaren prozesuen hobekuntza bihurtu eta pixkanaka arazoen agerpena murrizten.

7. Arazoak ebaztea kultura korporatiboaren parte izatea

Enpresak arazoak konpontzeko mekanismorik badu, hori jada urrats handia da, baina beste urrats bat da "arazoak konpontzeko" kultura korporatiboaren parte izatea;

Langileek arazoak konpontzeko kontzientzia dutenean, enpresa osoa norabide eraginkor eta bateratuago batean garatuko da.

Enpresak sari-mekanismo bat ezarri dezake langileak proaktiboki deskubritu eta arazoak konpon ditzaten sustatzeko, langileen lorpen-sentsazioa konpainiaren interesekin konbinatu ahal izateko, eta horrela, kultura korporatibo osasuntsuagoa ezarriz.

Sakon pentsatu behar dugu galdera bakoitzari buruz:

Nola saihestu arazo hau berriro gerta ez dadin?

Arazo guztiak bigarren aldiz gertatzea ekiditen baduzu, zure enpresak arazo gutxiago konponduko ditu.

Zergatik ia joan daitezke nagusi batzuk enpresara?

Horrelako lan-metodo bat dudanez, arazoren bat etortzen zaidan bakoitzean, operazioari eskatu behar diot etortzeko:

«Nola saihestu etorkizunean arazo mota hau berriro gerta ez dadin».

• Ez da beldurgarria arazoak topatzea beldurgarria dena da arazoak errepikatzea.
• Gogoratu aurkitzen dituzun arazoak, zure kideen % 100ak arazo berdinak izango ditu.

Ondorioa: "oinarrizko kausa tratatuz" soilik murriztu eta murriztu daitezke enpresaren arazoak.

Enpresen kudeaketan, arazoak agertzea saihestezina da, baina arazoen errepikapena kontrolatu daiteke.

"Oinarrizko kausak tratatuz" arazoak funtsean identifikatuz eta konponduz soilik bermatuko dugu enpresaren eragiketak eraginkorragoak izango direla eta arazo gutxiago egongo direla.

Enpresa bikain batek ez du arazorik, baina arazoetatik ikasteko eta etengabe hobetzeko gaitasuna du.

Beraz, ez izan arazoei beldurrik, aurre egin ausardiaz, hausnartu eta hazteko aukerak aurkitu!