Zer esan nahi du SOP prozesuak? Txantiloi + kasu praktikoek urrats bakarrean nola egin irakasten dizute

Zer esan nahi du zehazki SOP prozesuak?

Artikulu honek prozedura operatibo estandarren oinarrizko kontzeptuak ondo ulertzeaz gain, kasu errealak ere eskaintzen ditu urratsez urrats zure enpresarako SOP sistema eraginkorra nola eraiki, taldeen exekuzioa azkar hobetu, buruzagientzako kudeaketa erraztu eta langileak norberak gidatu eta estandarrak ezartzen irakasteko!

Ez leporatu zure langileei fidagarriak ez izateagatik, SOP prozesuak zer esan nahi duen ulertzen ez duzulako da! 🔥

Ba al zenekien? Langileak tranpatan erortzen dira egunero, ez ergelak direlako, baizik eta haiek nola saihestu irakatsi ez diezuelako.

Zer da zehazki SOP prozesua?

Esaldi batean jartzeko:SOP (Eragiketa Prozedura Estandarra), idatzi posizio guztiak, zeregin guztiak eta urrats guztiak argi eta garbi, egiten duenak kopiatu eta itsatsi bezala exekutatu dezan!

Sinplea dirudi, baina oso jende gutxi dago SOP benetan ulertzen duena.

Ugazaba askok kudeaketa aipatzen dutenean, besterik ez dute esaten: «Egin ezazu arretaz begira», «Zergatik egiten ditu beti akatsak», «Zenbat aldiz esan diot?».

Baina arazoa ez da jendea ez dela nahikoa ona;Prozesu argia!

SOParen funtsa: ez estandarizazioa, arrakastaren errepikapena baizik!

Denek beti pentsatzen dute SOP langileak erregulatzeko erabiltzen dela, baina hori benetan okerra da!

SOP benetan bikaina esperientzia estandar bihurtzen duena da, besteek azkar ikas dezaten, azkar hasteko eta emaitzak azkar ekoizteko!

Adibidez, bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkari berri bat kontratatzen baduzu eta SOPa ondo idatzita badago, gaien % 80 kudeatu ahal izango ditu lehen egunean;

SOPa gaizki idatzita dago eta oraindik hiru hilabetez han lan egin ostean langile berri baten itxura du.

Hamar urteko lan gogorraren ondoren laburbildu duzun salmenta-prozesua denek errepikatu dezaketen SOP bilaka daiteke, hau benetako "aktibo korporatiboa" izango da!

Enpresa baten funtzionamendu errazaren sekretua langile guztiek SOP jarraitzea da!

Ez dut gehiegikeriarik egiten, baina enpresa batzuetan ia inork ez du aparteko ordurik egiten, eta inork ez du egunero bilerarik egiten eztabaidatzeko.

Zergatik?

Hitz bakarra:Idatzi!

Postu bakoitzeko SOP bat idatzi behar da, eta idatzi ondoren, aldizka berrikusi eta eguneratu behar da.

SOP batzuk A4 paper bakar batetik hamaika PDF orrialdetan idazten dira eta, ondoren, lineako funtzionamendu bisual prozesu batean optimizatzen dira, etortzen den edonork ulertu dezan eta ikusten duen edonork erabili ahal izateko.

Gero eta arazo gutxiago daude egunero, gero eta akats gutxiago, eta kudeaketa gero eta errazagoa da.

Nagusia alferra da jendea lan egitera eskatzeko. Prozedurak hor daude eta ni baino gehiago hitz egiten dute.

Orain has gaitezen praktikatzen!

Domeinu Pribatua SOP: Utzi operazioak "metafisika"n oinarritzen!

Domeinu pribatuaz hitz egitean, galdetzen diot ea inoiz nahastu al zaizun "domeinu pribatuko maisu" ezberdinek.

Zer dira etiketak, fisioa, eragiketa finduak, sare sozialetako transakzioak...

Baina konturatu al zara:Domeinu pribatua zaila izatearen arrazoia denek desberdin funtzionatzen dutela da!

Bezeroarentzako arreta bakoitzaIdazketaDesberdina da. Komunitate bakoitzak arau desberdinak ditu, eta jarduera bakoitzaren prozesua ezberdina da, beraz, emaitza nahaspila da, noski!

Hori dela eta, domeinu pribatuko talde nagusi askok dagoeneko beren prozesu operatibo guztiak SOP bihurtu dituzte!

hala nola:

• Bezero berriak lortu ondoren, zer hitz bidali behar dira 3 orduko epean
• Zein onura olatu jarriko da martxan 7. egunean?
• Zenbat denbora behar du erabiltzaileak isilik egoteko aktibatu aurretik? Nola aktibatu?
• Komunitatearen funtzionamenduaren erritmoa nola jarraitu eta gidoiak nola diseinatu

Hau aurkituko duzu: domeinu pribatuak SOPrik ez badu, bolanterik gabeko lasterketa-auto bat bezalakoa da. Zenbat eta azkarrago ibili, orduan eta errazagoa da iraultzea!

Yu Donglai-ren SOP kudeaketak bizitza aldatzen du

2014an, nire lagun batek Yu Donglai Xuchang-eko ekintzailea ezagutu zuen kasualitatez.

Garai hartan, Pang Donglai ez zen orain bezain ezaguna.

Baina nire laguna euren denda bisitatu zuenean lehen aldiz, harrituta geratu zen.

Langile bakoitzaren jokabiderako estandarrak daude;

Prozesu bakoitzak erregistro idatzi bat du;

Ekitaldi bakoitzaren atzean, SOP multzo osoa dago hura laguntzeko!

Orduan bakarrik konturatu nintzen negozio bat ez dela pertsona talentuetan oinarritzen, talentudun sistemetan baizik!

Nire laguna etxera itzuli ondoren, SOP idazten hasi zen amorratuta.

Geroago, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ekintza bakoitza, biltegiko eragiketa bakoitza, finantza-itzulketa prozesu bakoitza... guztiak funtzionamendu eskuliburu batean idatzi ziren.

Nire lagunaren konpainia gaur egun hain egonkorra izatearen arrazoia garai hartan landatutako haziak kimatu izana da.

SOP gabe, "suteen kudeaketa" itxaron beharko duzu!

Egia esateko, enpresa asko borrokan ari dira SOPrik ez dutelako.

Egunero “zerbait gertatzen da → norbait aurkitu → berarekin hitz egin → zuzendu → zerbait gertatzen da berriro” gurpil zoro batean sartuta gaude.

Langileen arazoa dela uste duzu, baina, egia esan, nagusia da prozesua ondo ezarri ez duena.

Arazoa jendea kontratatuz konpondu dezakezula uste duzu, baina, egia esan, ez diezu nola egin behar den araurik ematen.

SOP bat dago,Enpresa bat "gizonaren agintetik" "kudeaketa sistematikora" eraldatzeko lehen urratsa!

SOP benetan ikaragarri batek etengabe eboluzionatzeko gai izan behar du!

Jende askok SOPak idazten ditu eta gero alde batera botatzen ditu. Hainbat urtez ez dira ukitzen eta langileek oraindik ere lupaz begiratu behar izaten dituzte.

Hori ez da SOP deitzen, "erlikiak kulturalak" deitzen dira!

SOP erabilgarria bat aldizka errepikatu behar da!

Esaterako, hilero "prozesuak optimizatzeko bilera" bat antolatzen dugu, eta sail bakoitzak gauzak itsatsita, motel edo konplikatu non dauden iradokizunak egin behar ditu eta optimizatu!

Posizio baten SOP hiru hilean behin optimizatzen bada, hutsunea nabarmena izango da urtebete igaro ondoren.

Orduan, nola hasten zara SOP egiten? Lau pauso irakatsiko dizkizut!

1. Desmuntatzeko zeregina

Egin postu baten lan-eduki guztien zerrenda.

Adibidez, bezeroen arretarako lana: erabiltzaile berriak jasotzea, galderei erantzutea, kexak kudeatzea, salmenta osteko zerbitzua...

2. Pausoak hobetu

Zeregin bakoitza exekuzio-urrats zehatzetan banatzen da, eta estandarrak eta neurriak markatzen dira.

Adibidez, "Ongi etorri erabiltzaile berriei":

• 1. urratsa: Ongi etorri
• 2. urratsa: beharrak ulertzea
• 3. urratsa: bidali produktuaren aurkezpen kopia
• 4. urratsa: bildu bezeroaren informazioa

3. Sortu txantiloiak eta inprimakiak

Egin SOP bisuala. Ez idatzi testua soilik. Gehitu argazkiak, bideoak eta txantiloiak, jendeak begirada batean uler dezan!

4. Berrikuspen-erritmo finkoa

Berrikusi hilean behin, bildu langileen iritziak eta berrikusi eta errepikatu garaiz SOP-a gero eta indartsuagoa izan dadin!

SOP txantiloiaren inprimakia + kasu praktikoa

Honako hau SOP txantiloi + kasuen erakustaldia labur, argi eta ulerterraza da, eta zuzenean erabil daiteke benetako eragiketetarako👇

✅ SOP txantiloi praktikoa (edozein postutan aplika daiteke)

Urratsaren zenbakia	Lanpostuaren izena	Eragiketa-urratsak (argibide zehatzak)	Arauak/Eskakizunak	注意 事项	Pertsona Arduraduna
1	Bezero berriak jasotzea	Bidali ongietorri mezu bat bezeroei eta aurkeztu zaitez modu proaktiboan	Osatu minutu batean	Tonu atsegina, publizitate-estekarik gabe	Bezeroarentzako Zerbitzua A
2	Bezeroen beharrak lortu	Erabili aurrez ezarritako galderak bezeroaren egungo beharrak ulertzeko	3 galdera gako baino gutxiago	Saihestu galdera gehiegi egitea eta bezeroak nazkatzea	Bezeroarentzako Zerbitzua A
3	Produktu egokiak gomendatu	Bidali dagokion produktuaren aurkezpen kopia edo bideo esteka bezeroaren beharren arabera	Ezin dira 3 produktu baino gehiago bultzatu	Saihestu bezeroen txanda eragiten duten gehiegizko erreferentziak	Bezeroarentzako Zerbitzua A
4	Bezeroen informazioa biltzea	Lortu bezeroaren WeChat ID/telefono mugikorraren zenbakia eta markatu informazioa CRM sisteman	Informazio osoa eta zehatza izan behar da	Ez behartu bezeroak uko egiten duenean	Bezeroarentzako Zerbitzua A
5	Jarraipen abisuaren ezarpenak	Konfiguratu abisu automatiko bat 3 egun igaro ondoren bigarren jarraipen bat egiteko	CRM sisteman konfiguratu	Jarraipenaren maiztasuna ez da sarriegi izan behar	Bezeroarentzako Zerbitzua A

[/su_table]

🎯 Kasua: Komunitate Operazioaren SOP Fluxu-diagrama (7 eguneko fisio-jarduera adibide gisa hartuta)

Zure enpresak ez badu halako inprimakirik, ez da zure langileek gogor lan egiten ez dutela, baizik eta ez dakitela zer egin! 😅
Kopiatu txantiloi hau eta berehala has zaitezke prozesuaren kudeaketa zure eraginkortasuna areagotzeko! 🚀

SOP ez da prozesu bat bakarrik, nagusiaren kudeaketa ere badaFilosofia!

SOParen funtsa da benetanEnpresaren funtzionamendu-mekanismoa "prozeduralizatzea"., programatzaile batek kodea idazten duen bezala, sistemaren logika gogor kodetua, makina normal exekutatu daiteke.

Kudeaketa "pertsonen" portaera "sistema eragile" multzo batean idaztea da.

Enpresa batek denbora luzez bizirik irauteko eta etengabe exekutatzeko ez da nagusiaren gaitasunaren araberakoa, baizik eta "jende arruntek aparteko emaitzak lortzeko" sistema bat ezarri ote duen.

Sistema hau SOP da.

Kudeaketa modurik onena ez da zuk zeuk egitea, sistemak zuretzako funtzionatzen uztea baizik.

Laburbilduz, zer gauza garrantzitsuri buruz hitz egin genuen?

• SOP prozesua prozedura operatibo estandar bat da, ez formalitate bat, eta enpresaren bizibidea da.
• SOP on bat esperientziaren erreplikatzailea da, denek saihesbideak saihesteko aukera ematen baitu.
• SOP gabe, enpresako zuzendaritza oihuetan eta eskatzean soilik fidatu daiteke, eta beti suak itzali
• Domeinu pribatua SOP domeinu pribatuaren eragiketen oinarria da. Prozesu argiekin soilik berma daiteke hazkundea.
• SOP ez da amaitu ondoren idatzita. Etengabeko berrikuspena eta errepikapena behar ditu gero eta hobeak izateko.
• Garrantzitsuena, nagusiek SOP estrategia gisa tratatu beharko lukete paper hutsal bat baino.

Zure konpainiak pilotu automatikoan exekutatu eta gehiago izu-egoeran ez egotea nahi baduzu;

Zure langileak unitate militar bat bezala funtzionatzea nahi baduzu;

"Egile" batetik "sistema eraikitzaile" batera aldatu nahi baduzu;

Orain egin behar duzun lehenengo gauza zure lehen SOParen izenburua idaztea da!

(Noski, ere erabil dezakezuAIsareko tresnakZure SOP prozesua hobetzeko)

Zergatik ez ireki Excel eta hasi zure lehen prozesua idazten? Zure etorkizuna "laxatzeko askatasuna" gauza horren araberakoa da! 💻💼🔥

Hasi orain, zure enpresak eskertuko dizu.