Zer esan nahi du KPI-k? Nola ezarri errendimendu-adierazle gako eraginkorrak?

KPIak ez dira formula finko bat, arazoak identifikatzeko tresna indartsua baizik.

KPIak formula magiko bat direla uste duzu? Egia esan, askotan enpresa bateko tranpa handiena dira.

Jende askok KPIak aipatzen dituenean, berehala hainbat txantiloi bururatzen zaizkie, adierazleak txikiago eta zehatzagoetan banatzeak taldearen errendimenduan gorakada ekarriko balu bezala.

Baina egia da KPIak ez direla inoiz beste norbaiten zerrendatik kopiatzen; aurrez aurre dituzun arazo zehatzetan oinarrituta ezarri behar dira.

Beste pertsonen metrikak mekanikoki kopiatzen badituzu, zure gaixotasuna tratatzeko beste norbaiten errezeta erabiltzea bezala da; emaitza askotan nahi zenuenaren aurkakoa da.

KPIen funtsa zure taldearen exekuzioaren gabeziak islatzen dituen ispilu bat da, ez taula dotore bat.

Zer esan nahi du KPIak?

KPI-k Errendimendu Adierazle Nagusia esan nahi du.

Adierazle kuantitatiboa da, enpresa edo talde batek helburu jakin bat lortzeko nola egiten duen neurtzen duena.

Laburbilduz, KPIek zenbakiak erabiltzen dituzte helburua lortu den eta arazoa non dagoen esateko.

Ez da errendimendua ebaluatzeko tresna bat soilik, baizik eta arazoak identifikatzen, prozesuak optimizatzen eta eraginkortasuna hobetzen laguntzen dizun kudeaketa tresna indartsua.

Arazoetan oinarritutako ikuspegirik gabe, KPIak formalismo bihurtuko dira eta baliorik gabeko zenbaki multzo bihurtuko dira.

KPIak ez dira txantiloiak, arazoetan oinarritutako ikuspegiak baizik.

Nagusi askok KPIak "arazoak konpontzeko tresna unibertsal" gisa erabiltzea gustuko dute.

Lehen, salmenten diru-sarrerak bakarrik ebaluatzen ziren, baina orain bihurketa-tasaren, merkatari kopuruaren, eskaera-balioaren batez bestekoaren arabera banatzen da, eta are gehiago kanal bakoitzerako klik-tasaren arabera azpibanatzen da.

Oso profesionala dirudi, baina errealitatean, KPIen benetako esanahia galtzen du.

KPI gehiago ez dira nahitaez hobeak; gakoa arazoa zehatz-mehatz bideratzea da.

Zure taldearen arazo bakarra bihurketa-tasa bada, orduan metrika horretan bakarrik jarri behar duzu arreta.

Beste zatiketa batzuek langileak arreta galaraziko dituzte eta norabidea galtzea ere eragingo diete.

Nola ezarri errendimendu-adierazle gako eraginkorrak?

KPIak ezartzeko gakoa "eraginkortasuna" da, ez "osotasuna".

1. Hasi arazoarekin

Lehenik eta behin, identifikatu taldearen oztopo nagusiak.
Trafiko nahikorik ez al dago? Bihurketa-tasa baxua ala berriro erosteko tasa eskasa?
Arazoa identifikatuz bakarrik ezar ditzakegu adierazle zehatzak.

2. Adierazleak kuantifikagarriak izan behar dira.

KPIak zenbakien bidez neurgarriak izan behar dira.
Adibidez, "bezeroen gogobetetasuna hobetzea" lausoegia da, eta "bezeroen gogobetetasun-inkestan batez beste 4.5eko edo handiagoa den puntuazioa lortzea" ekintzagarriagoa da.

3. Kontrolatu adierazleen kopurua 3tik 5era.

Neurketa gehiegi izateak langileen arreta galarazi dezake.
Talde txikiago eta fokatuago batek arazo kritikoenetan kontzentratzeko aukera ematen die.

4. Helburu estrategikoekin lotuta

KPIak ezin dira enpresaren estrategia orokorretik bereizi.
Adibidez, enpresa baten helburua merkatu-kuota handitzea bada, orduan bere KPIak merkatu-hedapenaren eta bezeroen eskurapenaren inguruan ezarri beharko lirateke.

5. Doikuntza dinamikoa

KPIak ez dira estatikoak.
Merkatu-ingurunea eta taldearen egoera aldatzen diren heinean, metrikak garaiz egokitu behar dira.

KPIei buruzko ideia oker ohikoenak: KPIak xehatzea ≠ Arazoak konpontzea

Jende askok uste du oker KPIen gakoa "haiek xehatzean" datzala.

Adierazle zehatzagoak izan, orduan eta eraginkorragoa dela uste dute kudeaketa.Zientzia.

Baina egia da, adierazleak zenbateraino zehatzak izan arren, eraginkortasunik gabekoak direla azpian dauden arazoak konpontzen ez badituzte.

Adibidez, zure salmentak jaisten ari badira, benetako arrazoia bihurketa-tasa baxua izan daiteke.

Saltzaile kopuruan, klik egiteko tasan eta batez besteko eskaera balioan bakarrik banatzen baduzu, bihurketa-tasaren muina jorratu gabe, orduan zure ahalegin guztiak azalekoak baino ez dira izango.

KPIen helburua ez da datuak itxura dotoreagoa ematea, arazoaren erroa aurkitzen laguntzea baizik.

Kasu-azterketa: Bihurketa-tasa da neurri nagusia

Familia bat zarela suposatuzElektrizitatea hornitzaileEnpresaren salmentak jaitsi egin dira azkenaldian.

Jende askoren lehen erreakzioa salmenta-sarrerak merkatari kopuruan, klik egiteko tasan eta batez besteko eskaera-balioan banatzea da.

Baina analisi baten ondoren, arazoa benetan bihurketa-tasan datzala konturatzen zara.

Beraz, planteamendurik zentzuzkoena bihurketa-tasa KPI nagusi gisa ezartzea da.

Bihurketa-tasa handitzen den bitartean, salmentak modu naturalean jarraituko dute.

Hau da KPIen benetako helburua: arazoak zehatz-mehatz identifikatzea eta baliabideak horiek konpontzeko bideratzea.

Ondorioa: KPIakFilosofiagarrantzia

Nire ustez, KPIak ez dira kudeaketa tresna bat bakarrik, pentsatzeko modu bat ere bada.

Gogorarazten digu kudeaketaren muina ez dela datuen konplexutasuna, arazoen konponbidea baizik.

Benetan eraginkorra den kudeaketa sinplea eta zehatza izan behar da.

KPIen balioa ez datza haien kantitatean, baizik eta haien kalitatean.

"Fokuaren" boterea da, taldeei ingurune konplexuetan aurrerapenak aurkitzeko aukera ematen diena.

Beraz, KPIei berriro aurre egiten diezunean, gogoratu: ez dira txantiloiak, ezpata zorrotzak baizik, arazoaren erroa mozteko bereziki diseinatuak.

Azken laburpena

1. Zer esan nahi du KPI-k? Key Performance Indicator-en akronimoa da, helburuen lorpena neurtzeko erabiltzen dena.
2. KPIak arazoetan oinarrituta ezarri behar dira, txantiloiak kopiatu beharrean.
3. KPI eraginkorrak kuantifikagarriak, estrategikoki lotuta eta 3tik 5era mugatuak izan behar dira.
4. KPIen eginkizuna arazoak identifikatzea eta konpontzea da, ez datuak metatzea.

KPIen benetako indarra arazoak identifikatzen eta konpontzen laguntzean datza.

Beraz, ez utzi datuen konplexutasunak engainatzen. Horren ordez, erabili KPIak tresna indartsu gisa arazo-puntuei zehaztasunez eta zuzenean aurre egiteko.

Ekin diezaiogun zure taldeari benetako arazoekin KPIak bultzatzeko, ez errendimendua bultzatzeko txantiloiekin.

Hau da enpresek eraginkortasuna eta bikaintasuna lortzeko bide nagusia.