یک تازه کار هنگام افتتاح فروشگاه در AliExpress باید به چه نکاتی توجه کند؟نکاتی در مورد عملکرد فروشندگان AliExpress

هرتجارت الکترونیکیپلتفرم ها قوانین خاص خود را دارند و AliExpress هم همینطور.

وقتی یک تازه کار فروشگاهی را در AliExpress باز می کند، قطعاً مکان های زیادی وجود خواهد داشت که واضح نیستند و باید به آنها توجه کرد.

موارد زیر به شما نکاتی را می گوید که باید برای فروشندگان ثبت نام شده AliExpress به آنها توجه کنید.

XNUMX. رسیدگی به اختلافات AliExpress

تا زمانی که حجم سفارش به حد معینی برسد، اختلاف و بررسی بد اجتناب ناپذیر است.همه فروشندگان می خواهند یک فروشگاه 100٪ مثبت را حفظ کنند، اما همیشه چند بررسی منفی غیرمنطقی همراه با اختلاف وجود دارد که باعث سرگیجه ما می شود.برخی از اختلافات دلیل دارند و برخی از بررسی های بد غیرقابل توضیح هستند. اگر می خواهید آنها را حل کنید، ابتدا باید آنها را درک کنید:

هنگام ثبت نام به عنوان فروشنده AliExpress باید به چه نکاتی توجه کنم؟در اینجا 4 نکته وجود دارد که باید در نظر داشته باشید:

• 1. توقع مشتری خیلی زیاد است و محصول انتظارات مشتری را برآورده نمی کند که منشا اختلاف و بررسی بد است.
• 2. مشکل سرعت لجستیک مقصر کاهش رضایت مشتری است.
• 3. ارتباط ناکافی باعث می شود نارضایتی به اختلاف یا بررسی بد تبدیل شود.
• 4. کیفیت محصول به اندازه کافی خوب نیست و بسته بندی آسیب دیده است.

اگر بفهمیم که چرا مهمانان ما نظرات بدی به ما می دهند، حل آنها چندان دشوار نخواهد بود.

1. از زیباسازی کورکورانه تصاویر محصول خودداری کنید در صورت وجود ایراد یا کاستی در عکس ها منعکس شود.توضیحات محصول باید تا حد امکان واضح، مختصر و دقیق باشد.

2. در مورد سرعت تدارکات، اگرچه همه می دانند که کالاهای ارسالی مانند آبی است که بیرون ریخته می شود و قابل کنترل نیست، اما مشتریان همچنان در مواقعی که مضطرب هستند به ما مراجعه می کنند، مانند ما درTaobaoدرست مانند خرید چیزی، مشکل تحویل سریع در نهایت به فروشنده منتقل می شود.

دو نکته وجود دارد که می توانیم بهتر انجام دهیم یکی این است که زمان تقریبی مورد نیاز برای کشورهای مختلف و روش های مختلف حمل و نقل را به صورت جدول هنگام عرضه محصول نشان دهیم.مورد دوم اطلاع رسانی به موقع پس از تحویل به مهمانان است تا مهمانان بتوانند اطلاعات و زمان تخمینی ورود را پیگیری کنند.با انجام دو نکته فوق، در مواقعی که در لجستیک کمی تاخیر وجود دارد، بیان درک خود برای مشتریان آسان است.

3. ارتباط به موقع، اول از همه ارتباط فعال و یادآوری سریع به موقع پس از تحویل.سپس ارتباط منفعلانه وجود دارد و نامه ها و پیام های مشتریانی که قبلاً معامله کرده اند باید به موقع به آنها پاسخ داده شود.در نهایت می توانید هر شنبه یک جمع بندی انجام دهید، کمی زمان برای پیگیری کالاهای ارسالی اختصاص دهید و موارد غیرعادی را ثبت کنید و به موقع به مهمانان اطلاع دهید تا از اختلاف نظر جلوگیری شود.

4. مواد کمکی بسته بندی مانند کیسه های پلاستیکی، کیسه های حباب دار، فیلم حباب دار، چسب آب بندی با کیفیت بهتر و جعبه های مقوایی با سختی خوب را بیشتر بخرید.این مواد کمکی سرمایه گذاری اندک و بازدهی زیاد هستند و ارزش سرمایه گذاری را دارند.

نکته آخر این است که بسیاری از محصولات به دلیل ویژگی هایی که دارند به راحتی شکسته می شوند، ما عموما قطعات یدکی این گونه محصولات را تهیه می کنیم، اما در بسیاری از موارد خرابی محصولات بیشتر از قطعات یدکی است، در این زمان چه باید کرد؟برای چنین مشکلی ابتدا باید بپذیریم که تقصیر ماست، سپس از مهمان بپرسیم که چگونه آن را حل کنیم و در نهایت باید خود را با شرایط وفق دهیم.

XNUMX. زمان عرضه محصول

محصولات زیادی منتشر شده اند و همیشه منتشر شده اند.SEOآیا جریان بالا خواهد آمد؟آیا سفارشات بیشتری وجود دارد؟

قبل ازبازاریابی اینترنتیتازه کارها سعی کرده اند بیش از ده ساعت در روز محصولات را به طور مداوم به روز کنند و عرضه کنند و سختی کار با حجم سفارش نهایی نامتناسب است.من هم سعی کرده ام ساعت دو صبح بیدار شوم تا اختلاف ساعت را برای رسیدگی به مشکلات مشتری از بین ببرم، اما تاثیر چندانی ندارد.

عملکرد جدید داده‌های عمودی و افقی - طوفان بلادرنگ می‌تواند داده‌های اوج نوردهی و بازدید از صفحه را درک کند، سعی کنید محصولات را در بازه زمانی اوج انتشار و به‌روزرسانی کنید، این کار را انجام دهید.ارتقاء وباثر بهتر از انتشار گاه به گاه است.

XNUMX. خدمات AliExpress را به خوبی انجام دهید

قبل از این، علامت فروشگاه 7 در 24 خدمات برای شما بود. قبل از ما به مشتری فکر کنید (7 روز در 24 ساعت برای شما، اولویت دادن به مشتریان).من همیشه فکر می کردم این بهترین و متفکرترین سرویس است.

تا اینکه یک روز فروشگاه ebay را دیدم که به وضوح ساعت کاری را مشخص کرده بود و نشان می داد که ساعت محلی (به وقت محلی) است.بازنگری در مورد وعده 7X24 ساعت، در واقع کمی نامناسب است، بدیهی است که این وعده نمی تواند محقق شود.اگر مشتری 20 بار در هفته به شما مراجعه کند، اگر 19 بار آنجا باشید، خدمات شما را خوب نمی داند و اگر یک بار آنجا نباشید، فکر می کند که حرف های شما هیچ است.

یک سرویس خوب ابتدا باید اصول و نکات اساسی داشته باشد.

XNUMX. فضای سود وجود دارد و امکان بهبود تجربه خدمات وجود دارد

با انجام AliExpress، اولین هدف کسب درآمد است، و به دنبال آن خدمات خوب بر اساس سود معقول، از جمله نگرش خدمات و توانایی حل مسئله است.اگر سود معقولی نداشته باشید باید ضرر کنید و بخندید من معتقدم هیچ فروشنده ای نمی تواند این کار را انجام دهد.

بنابراین خدمات پس از فروش که ممکن است در آینده اتفاق بیفتد باید در تعیین قیمت در نظر گرفته شود تا در صورت بروز حادثه ای کوچک جایی برای زنده ماندن باقی نماند چه برسد به ارائه خدمات باکیفیت.یکی از افراد ارشد گفت: "مشتریان زیادی وجود دارد، فقط یکی را که مناسب شماست پیدا کنید."تنها با ارائه خدمات خوب به میهمانان و استفاده مناسب از اصل XNUMX می توان سود بیشتری ایجاد کرد.

در واقع هنوز جزئیات زیادی وجود دارد که یک مبتدی در انجام AliExpress باید به آنها توجه کند و برای من سخت است که تمام نکاتی را که باید به آنها توجه شود فهرست کنم، فقط می توانم چند نکته کلی را به شما بگویم، اما اگر در آینده AliExpress با مشکلاتی مواجه شدید، می توانید برای پرسیدن سوال به این وب سایت بیایید و من تمام تلاش خود را برای کمک به شما در حل این مشکل خواهم کرد.