چگونه شرکت ها با ارزش ترین مشتریان خود را پیدا می کنند؟ راز چگونگی تعیین اینکه چه کسی یک مشتری ارزشمند است

برای موفقیت یک کسب و کار، باید با ارزش ترین مشتریان خود را پیدا کند.

این مقاله یک روش بازاریابی طولانی مدت را به اشتراک می گذارد و به شما می آموزد که چگونه با ارزش ترین مشتریان شرکت خود را پیدا کنید و به شما این امکان را می دهد که روابط با مشتری را بهتر مدیریت کنید و سودآوری شرکت خود را بهبود بخشید.

یک هدیه تجاری وجود داردتجارت الکترونیکییکی از دوستان گفت که تجارت امسال واقعا سخت است و جنگ قیمت در بازار بسیار شدید است.

از آنجایی که صنعت هدایا فقط در چند تعطیلات خاص هر سال شلوغ است و در زمان‌های دیگر نسبتاً ساکت است، گسترش تیم او دشوار بوده است.

در زمان های شلوغ، تقاضای مشتری به سادگی برآورده نمی شود و کیفیت خدمات کاهش می یابد.

او به من گفت که تجارت هدیه کار سختی است.

با این حال، پس از گوش دادن به شکایات او، به او گفتم که از دیدگاه من، صنعت هدایا در مقایسه با بسیاری از صنایع دیگری که در مورد آنها می‌شناختم، واقعاً خوب عمل می‌کند.

این منطقه به طور طبیعی از نرخ دهان به دهان خوبی برخوردار است زیرا شخصی که هدیه را دریافت می کند احتمالاً می خواهد هدیه را نیز بدهد.

علاوه بر این، قیمت واحد هدایا نسبتاً بالا است و شرکت ها پول زیادی را برای خرید هدایا خرج می کنند.بعضی شرکت ها همزمان صدها هزار هدیه خریداری می کنند.

صنعت هدایا نیز نرخ خرید بالایی دارد و در هر جشنواره تقاضا وجود دارد.

من به او گفتم که مشکل این است که شما یا پیگیر ضربه های داغ هستید یا ترافیک.

در تمام مدت صحبت ما مدام از فلان و فلان و فلان و فلان گرفتار صحبت می کردکتاب قرمز کوچکترافیک، فلان و فلان محصولات محبوب را با موفقیت راه اندازی کرد، اما او عمیقاً به نیازهای کاربر نپرداخت.

به او پیشنهاد دادم که مشتریان خود را طبقه بندی کند و با ارزش ترین آنها را شناسایی کند.

با ارزش ترین مشتریان شما کدامند؟

این مشتریان با نرخ خرید مجدد بالا، قیمت واحد بالا و نرخ ارتباط دهان به دهان خوب هستند.

• در مرحله بعد، نیازهای این مشتریان با ارزش را مطالعه کنید و ببینید چه تفاوتی با نیازهای مشتریان دیگر دارند.

1. به عنوان مثال، مشتری دریافت کننده هدیه ممکن است یک رهبر تجاری باشد و گروه های مختلف مشتریان ممکن است نیازهای متفاوتی برای کیک ماه داشته باشند.
2. پس از یافتن نیازهای منحصر به فرد این مشتریان، توسعه محصول می تواند حول این نیازها متمرکز شود تا محصولات منحصر به فرد ایجاد شود.
3. عناصر پرطرفدار موجود در بازار را رعایت کنید و این عناصر را با نیاز مشتری ترکیب کنید، مثلا اگر اسمانتوس امسال بسیار پرطرفدار است، می توان مون کیک اسمانتوس را به عنوان هدیه معرفی کرد.

چگونه تعیین کنیم که چه کسی یک مشتری ارزشمند است

در واقع شما به تعداد زیادی مشتری نیاز ندارید 200 مشتری با ارزش را پیدا کنید هر مشتری به طور متوسط ​​5 یوان در سال خرید می کند که 1000 میلیون یوان فروش است و نیازی نیست به ترافیک متکی باشید. شما می توانید به گسترش خود به خودی این مشتریان تکیه کنید.

نیازهای مشتریان با ارزش را درک کنید و می توانید ادامه دهید، زیرا این یک حلقه بسته ارزش را تشکیل می دهد.

پس از شنیدن این پیشنهاد، ناله کرد که چرا پولی نداده که زودتر به من مراجعه کند؟

• در واقع او می توانست سالی یک بار پول بدهد تا من را ببیند، اما هر بار هیچ سوالی نمی پرسید، همیشه احساس می کرد کارش را خوب انجام می دهد و نمی دانست مشکل چیست.
• حالا او ناگهان ذهنش روشن است و با پایبندی به این روش، کسب و کارش همیشه خوب خواهد بود.
• این طرز تفکر در واقع می تواند مشکلات بازاریابی بسیاری از شرکت ها را حل کند، اما بیشتر بازرگانان در سود ترافیک و محصولات محبوب گرفتار شده اند و نمی توانند مسیر درست را پیدا کنند.

باارزش ترین مشتریان 80 درصد سود را به همراه دارند

قانون 80/20: 20 درصد مشتریان 80 درصد سود را به همراه دارند.

چند سال پیش دوره آنلاین M نیز با تغییراتی در ترافیک و نیاز کاربران مواجه شد، در آن زمان نیز تحت فشار زیادی قرار داشتند.

به گروه مشتریان دوره آنلاین M برگردید، نیازهای کاربران را عمیقاً بررسی کنید و مشتریان را طبقه بندی کنید

• مشخص شد که با ارزش ترین گروه مشتری، مالک تیم تجارت الکترونیکی است، نه خوداشتغال.
• بنابراین شروع به ارائه خدمات مشاوره ای به این روسا برای رفع مشکلاتشان کردم.
• مشخص شد که اکثر مشتریان با مشکلات مدیریتی روبرو هستند، بنابراین دوره آنلاین M یک دوره فروش فوق العاده با فروش نزدیک به 5000 میلیون یوان راه اندازی کرد - دوره مدیریت.

کشف نیازهای مشتریان با ارزش و سپس حل مشکلات آنها در واقع ساده ترین راه برای انجام تجارت است.

اگرچه دوره آنلاین M بر روی دوره های مدیریت تمرکز دارد، اما در واقع توجه 20 فروشنده بزرگ تجارت الکترونیک را نیز به خود جلب کرده است.دوره آنلاین M در بین این گروه یک برند ایجاد کرده است.

این فروشندگان تجارت الکترونیک همگی در حوزه خصوصی هستند تا زمانی که نیازهای جدیدی در آینده داشته باشند، می توانند مستقیماً نیازهای خود را برآورده کنند و محصولات پرفروش جدیدی را با هزینه کمتر عرضه کنند.