فهرست مقاله
مواجه شدن با مشکلات با مشتریان امری عادی است، اما این مشکل نیز مشکل است، به خصوص در مورد برخی از فروشندگان غیرمنطقی.
在تجارت الکترونیکیدر عملکرد شرکت، اگر با چنین مشکل مشتری مواجه شدید، چگونه آن را حل کنید؟
رایج ترین در عملکرد پلت فرم های تجارت الکترونیکی فرامرزی چیست؟
بیایید چندین مشکل مشتری را که شرکت های تجارت الکترونیک اغلب در عملیات خود با آن مواجه می شوند، تجزیه و تحلیل کنیم.
در صورت شکایت خریدار مبنی بر عدم دریافت کالا چه باید کرد؟
اگر فروشنده نامه معمولی را بدون شماره پیگیری ارسال کند.این مزیت صرفه جویی در هزینه ها را دارد، اما یک معایب نیز دارد.
پس از تحویل کالا به شرکت پست، نه مشتری و نه مشتری نمی توانند اطلاعات کالا را پیدا کنند، اما از نظر فعلی حتی اگر ضریب از دست دادن بسته وجود داشته باشد، بالا نیست.
اگر مشتری کالا را دریافت نکرد، لطفاً ابتدا میانگین زمان رسیدن به آن کشور را بررسی کنید.
در صورت عدم دریافت کالا در مدت زمان تعیین شده، فروشنده می تواند مستقیماً به خریدار بگوید که کالا در چه روزی ارسال شده است و از کدام روش ارسال استفاده کرده است، در صورت امکان لطفا چند روز با صبر و حوصله صبر کنید، ممکن است در راه تاخیر داشته باشد.
وضعیت جدی تری هم وجود دارد، یعنی کالا برای آن امضا شده است.
- در این زمان، لازم است بررسی شود که آیا برخی از اطلاعات سازگار هستند یا خیر.
- در همان زمان، ببینید آیا اقوام یا دوستانی می توانند به امضای رسید کمک کنند.
- همچنین بررسی کنید که آدرس حمل و نقل صحیح باشد.
خریدار از کم بودن مقدار کالا پس از دریافت کالا شکایت کرد
این نیز برای خریداران رایج تر است.
- دو راه حل اصلی برای این وجود دارد، یکی جبران خسارت و دیگری صدور مجدد.
دلیل دیگر این است که خریدار چیزهای زیادی خریده و خریدار آنها را جداگانه بسته بندی و ارسال کرده است.
- اگر یکی از بستهها قبلاً رسیده است، لطفاً با صبر و حوصله منتظر دیگری باشید، با این باور که بسته دیگر به زودی خواهد رسید.
مورد آخر این است که فروشنده کمتر ارسال نکرده است.
- در این زمان باید از فروشنده بپرسید که آیا بسته بندی هنگام دریافت کالا آسیب دیده است یا در حین حمل و نقل گم شده است.
- اگر این اتفاق افتاد، باید صبور باشید و منتظر مذاکره برای بازپرداخت یا مبادله با خریدار باشید.
نکته آخر اینکه برخی از خریداران هستند که مشکلات شخصی دارند و از این راه کسب درآمد می کنند.
- اگر با چنین مشکلی مواجه شدید، حتما توجه فروشنده را به خود جلب کنید.
- در نهایت می توانید این شخص را نیز بلاک کنید.
وبلاگ امید چن ویلیانگ ( https://www.chenweiliang.com/ ) shared «متداول ترین تجربه در بهره برداری از پلتفرم های تجارت الکترونیک فرامرزی چیست؟ارتباط برقرار کنید و به شکایات مشتریان پاسخ دهید» که برای شما مفید است.
به اشتراک گذاری لینک این مقاله خوش آمدید:https://www.chenweiliang.com/cwl-19175.html