تفاوت AliExpress و Taobao چیست؟نحوه رسیدگی پلتفرم به بازگشت و مبادلات

在تجارت الکترونیکیمرجوعی و مبادله رایج ترین انواع خدمات هنگام خرید در پلتفرم هستند.

به عنوان یک خارجیتجارت الکترونیکیدر پلتفرم، فرآیند بازگشت و مبادله AliExpress شبیه به چین است.

شباهت ها و تفاوت های آنها در زیر به اختصار معرفی خواهد شد.

XNUMX. در صورت عدم ارسال سفارش هنگام درخواست بازگشت یا تعویض

فروشندگان می توانند از خریداران بخواهند که برای لغو سفارش اقدام کنند.

پس از تایید لغو، پلتفرم به طور خودکار مبلغ پرداختی را به خریدار بازپرداخت می کند.

هنگام لغو سفارش، اگر دلیل خریدار باشد، تأثیری بر فروشنده نخواهد داشت.

اگر تقصیر فروشنده باشد، اگر فروشگاه با انصراف موافقت کند، به اصطلاح به معامله عدم فروش تبدیل می شود.

هنگامی که چنین تراکنش‌ها و رفتارهای غیرفروشی به تعداد مشخصی انباشته شدند، پلتفرم با توجه به شدت، عناوین و سایر پردازش‌ها را ارائه می‌دهد.

بنابراین، فروشندگان باید بیشتر نگران این باشند که به خریداران اجازه دهند دلایل خود را انتخاب کنندTaobaoتقریبا.

XNUMX. در صورت لغو پس از تحویل

به عنوان یک خریدار، امکان درخواست بازپرداخت جزئی یا کامل (اختلاف) وجود دارد.

پس از توافق، پرداخت به طور خودکار از طریق پلت فرم توزیع شده و به خریدار بازگردانده می شود.

هر چند چند نکته قابل توجه است:

• (1) بازپرداخت (اختلاف) پس از کسب رضایت فروشنده، نرخ اختلاف به طور خودکار برای سفارش در این زمان محاسبه می شود.هیچ نقطه پایانی برای نرخ ارسال اختلاف وجود ندارد.عموماً آستانه مشخصی وجود دارد و اگر از یک مقدار معقول فراتر رود تأثیر می گذارد.پس از وقوع حادثه، فروشندگان باید همیشه به تغییرات اندیکاتور "رتبه خدمات فروشنده - نرخ اختلاف" توجه کنند که با Taobao متفاوت است.
• (2) ظرف پنج روز پس از شروع بازپرداخت توسط خریدار، فروشنده باید تصمیم بگیرد که اختلاف خریدار را بپذیرد یا رد کند.در صورتی که زمان پاسخگویی بیش از زمان تعیین شده توسط سیستم باشد، سیستم به صورت خودکار مبلغ بازپرداخت را طبق درخواست خریدار اجرا می کند.

پس از گذشت نیم ماه از اتمام تراکنش سفارش، خریدار نمی‌تواند برای بازپرداخت سفارش اقدام کند.

اگر خریدار و فروشنده در مورد طرح بازپرداخت توافق کنند، فروشنده می‌تواند با خدمات مشتری انسانی تماس بگیرد و با ارائه اطلاعات بازپرداخت مورد توافق طرفین، به مسئول کمک کند تا مشکل را حل کند.

شایان ذکر است که فروشندگان نمی توانند خریداران را راهنمایی کنند که پرداخت را مستقیماً از طریق آفلاین یا سایر روش ها به حساب خود منتقل کنند.این پلتفرم مسئولیتی در قبال ریسک های تراکنش بعدی ناشی از این موضوع، مشابه Taobao ندارد.