خدمات مشتری تجارت الکترونیک چگونه می تواند نرخ تکمیل سفارش مشتری را با یک جمله ساده بهبود بخشد؟

رازتجارت الکترونیکیگفتار تلفنی خدمات مشتری: اگر این را بگویید، نرخ تبدیل شما دو برابر می شود!

وقتی مشتری برای پرس و جو در مورد کسب و کار شما تماس می گیرد، زمان بسیار ارزشمند است.

این مشکل روسای تجارت الکترونیک بی‌شماری را به دردسر انداخته است، اما ژانگ جینگ‌کانگ از Zu Li Jian به راحتی با یک سوال ساده به یک جهش در نرخ تبدیل دست یافت.

"برای خودت میخری یا برای دیگری؟"

این تحقیق به ظاهر معمولی حاوی منطق روانشناختی قدرتمندی است که پشت آن است.

کاوش عمیق در نیازهای مشتری: راز پشت مشکل

در بازاریابی تلفنی تجارت الکترونیک،نیازهای مشتری را درک کنیداین هسته است. سوال Zhang Jingkang ساده به نظر می رسد، اما در واقع به دقت نیازهای مشتری را برآورده می کند. چرا اینطوری میگی؟ زیرا این سوال به مشتریان اجازه می دهد تا فوراً هدف خرید خود را درک کنند - آیا برای استفاده شخصی است یا به عنوان هدیه؟ این دو انتخاب متفاوت با انگیزه ها و نیازهای خرید کاملاً متفاوت مطابقت دارند.

وقتی مشتریان نیازهای خود را روشن می کنند،تصمیم خریدساده و واضح خواهد شد. برای شرکت های تجارت الکترونیک، این کلید بهینه سازی کلمات است. ما نه تنها باید به مشتریان اجازه دهیم نیازهای آنها را درک کنند، بلکه باید راه حل های مناسب را از طریق راهنمایی از طریق کلمات ارائه دهیم.

لفاظی شخصی برای گروه های مختلف مشتریان

نیازهای هر مشتری متفاوت است. بنابراین، اولین قدم برای بهینه سازی مهارت های گفتاری خود این است کهگروه های مشتریان را تقسیم بندی کنید، و سپس با توجه به نیاز گروه های مختلف، تکنیک های گفتاری مربوطه را طراحی کنید. به عنوان مثال، برای مشتریانی که برای خود خرید می کنند، می توانیم کاربردی بودن، مقرون به صرفه بودن و راحتی محصول را برای استفاده خود برجسته کنیم، در حالی که برای مشتریانی که در حال هدیه دادن هستند، باید بر درجه بندی محصول، بسته بندی و مناسب بودن تاکید کنیم هدیه دادن

مورد موفق ژانگ جینگ کانگ بر این اساس است: او مشتریان را از طریق همین پرس و جو ساده به دو دسته تقسیم کرد و سپس بر اساس نیازهای این دو نوع مشتری،فشار دقیقنقاط مختلف فروش محصول معرفی شده است، در نتیجه نرخ تبدیل را تا حد زیادی بهبود می بخشد.

طراحی به گونه ای که مشتریان را قادر به تصمیم گیری کند

هدف نهایی از بهینه سازی کلمات شما کمک به مشتریان در تصمیم گیری خرید است. این به ما نیاز داردنکاتی را طراحی کنید که می توانند باعث تصمیم گیری شوند. این امتیازها ممکن است نقطه فروش منحصر به فرد یک محصول، یک پیشنهاد با زمان محدود، یک هدیه یا طنین احساسی با مشتریان باشد.

با بازگشت به مثال ژانگ جینگ کانگ، او پس از پرسیدن نیازهای مشتری، فوراً بر اساس پاسخ مشتری، نقاط فروش مناسب محصول را کاهش داد. به عنوان مثال، برای مشتریانی که از خود استفاده می کنند، او بر روی کارایی و کاربردی بودن محصول برای مشتریان هدیه دهنده تمرکز می کند، او بر تصویر بالا و بسته بندی مناسب محصول تأکید می کند. این نوعهدف گذاری شده استاین توصیه نه تنها باعث می شود مشتریان خدمات حرفه ای را احساس کنند، بلکه روند تصمیم گیری آنها را نیز تسریع می بخشد.

استراتژی های بازاریابی تلفنی که همه روسا باید یاد بگیرند

چه یک مبتدی تجارت الکترونیک باشید و چه یک رئیس با تجربه،بهینه‌سازی مهارت‌های صحبت کردن، مهارت‌هایی هستند که باید در آن مهارت داشته باشید. زیرا نه تنها در مورد عملکرد فروش، بلکه به رابطه بین شما و مشتریانتان نیز مربوط می شود.پل ارتباطی. از طریق تماس‌های تلفنی که به دقت طراحی شده‌اند، نه تنها می‌توانید تجربه خرید مشتریان خود را افزایش دهید، بلکه می‌توانید تصویر برند خود را شکل دهید و وفاداری مشتری را افزایش دهید.

مورد ژانگ جینگ کانگ به ما می گوید،بهینه سازی مهارت های مکالمه تلفنی موضوع کوچکی نیست، آنچه پشت آن مستلزم درک عمیق روانشناسی مشتری و درک دقیق نیازها است. تنها با یادگیری و تحقیق مستمر می توانیم در رقابت شدید بازار شکست ناپذیر باقی بمانیم.

نتیجه‌گیری: بر اساس نیاز مشتری، مهارت‌های مکالمه تلفنی را بهینه کنید

در مجموع، هسته اصلی بهینه سازی مهارت های مکالمه تلفنی خدمات مشتری در تجارت الکترونیک عبارت است از:نیازهای مشتری را درک کنیدو مشتریان از طریق سوالات و راهنمایی های مناسب می توانند در مدت زمان کوتاهی تصمیم به خرید بگیرند.هر جمله، همه باید این باشد که مشتریان در مورد نیازهایشان شفاف‌تر شوند و باور کنند که محصول شما بهترین انتخاب آنهاست.

به عنوان یک رئیس تجارت الکترونیک، باید به طور مداوم مهارت های خود را در این زمینه بهبود بخشید.بهینه سازی و بهبود مستمرکلمات شما در واقع می توانند پیشرفت هایی در عملکرد داشته باشند. بنابراین، دفعه بعد که مشتری تماس گرفت، به یاد داشته باشید که بپرسید: "برای خودت خرید می کنی یا برای شخص دیگری؟"

از طریق این بهینه سازی گام به گام، شما نه تنها محصولاتی را می فروشید، بلکه می توانید aارتباط عمیق با مشتریان ایجاد کنیدفرآیند.

از این گذشته، هر مرحله در بهینه سازی مهارت های صحبت کردن، گامی کوچک به سوی موفقیت شماست.