آیا مدیریت یک تیم تجارت الکترونیک صرفاً بر اساس انگیزه‌ها است؟ حقیقت: استانداردسازی کلید یک راه‌حل اساسی است!

تجارت الکترونیکیحقیقت در مورد مدیریت تیم: مشوق‌ها فقط یک مسکن هستند؛ استانداردسازی راه حل واقعی است.

صاحبان کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک، آیا هنوز هم تیم‌هایتان را با تاکتیک‌های انگیزشی مدیریت می‌کنید؟ بیدار شوید، کارمندانتان در برابر آن مصون هستند.

یک تیم تجارت الکترونیک واقعاً کارآمد، شعارهای انگیزشی روی دیوارها ندارد، بلکه یک کتابچه راهنمای فشرده از استانداردهای شغلی دارد.

چرا استانداردها از مشوق‌ها مهم‌ترند؟

مشوق‌ها مانند تزریق آدرنالین به کارمندان هستند - یک تقویت کوتاه‌مدت، اما در درازمدت بی‌اثر. از سوی دیگر، استانداردسازی مانند نصب یک سیستم عامل برای تیم است؛ هرچه بیشتر آن را ارتقا دهید، روان‌تر می‌شود.

یک شرکت خاص برای هر موقعیت شغلی، ۱۰۰۰۰۰ کلمه استاندارد کاری دارد، اما از اعداد و ارقام نترسید.

این استانداردها یک شبه نوشته نشده‌اند، بلکه مانند گلوله برفی که از سراشیبی به پایین می‌غلتد، به طور طبیعی انباشته شده‌اند.

آیا بخش خدمات مشتریان با یک مشتری عجیب و غریب مواجه شده است؟ متن پاسخ را بنویسید. آیا بخش عملیات الگوی جدیدی برای محصولات پرفروش کشف کرده است؟ فوراً آن را در دفترچه راهنمای انتخاب محصول به‌روزرسانی کنید.

استانداردسازی ۴ مزیت اصلی در سطح بمب هسته‌ای

۱. یک بازی بهره مرکب با هزینه صفر و بازده بالا

شرکت‌های دیگر ۱۰۰۰۰۰ یوان برای تیم‌سازی هزینه می‌کنند، در حالی که یک شرکت هیچ یوانی برای ایجاد استانداردها هزینه نمی‌کند. آنها با نوشتن چند خط اضافی پس از حل هر مسئله، می‌توانند در عرض سه سال یک «دایره‌المعارف شغلی» گردآوری کنند.

یکی از کارکنان ارشد عملیات، وقتی تازه به شرکت پیوسته بود، حتی نمی‌دانست چگونه از تبلیغات پولی استفاده کند، اما سه ماه بعد به ستاره‌ی آن بخش تبدیل شد. راز او این بود که هر شب قبل از خواب، دفترچه راهنمای استاندارد را ورق می‌زد و متوجه می‌شد که ارشدهایش حتی راهنماهای ۵۰۰ کلمه‌ای در مورد «نحوه‌ی استفاده از ایموجی‌ها برای افزایش نرخ کلیک» نوشته‌اند.

۲. مدل ماشین کپی استعداد

در طول استخدام، ما مستقیماً سه چیز را در اختیار متقاضیان قرار می‌دهیم: معرفی شرکت، سند شرح شغل و یک حساب آزمایشی. کسانی که بتوانند کار را درک کنند و مایل به کار روی آن باشند، استخدام می‌شوند؛ کسانی که آن را خیلی پیچیده می‌دانند، به طور خودکار حذف می‌شوند.

سال گذشته، قبل از روز مجردها، من فوراً نیاز به استخدام کارگران بسته‌بندی در انبار داشتم. در حالی که رقبای من هنوز «حقوق ماهانه بیش از ۱۰،۰۰۰ یوان» پیشنهاد می‌دادند، من مستقیماً «۲۲ اقدام برای جلوگیری از گم شدن بسته‌ها» را برای آژانس‌های کاریابی ارسال کردم.

کارمند جدید در روز اول کاری‌اش از کارمندان باسابقه کارآمدتر بود - این استاندارد حتی شامل نموداری برای «زاویه بهینه پیچیدن نوار» نیز می‌شد.

۳. فناوری پیشرفته برای جاودانگی تجربه

وقتی کارمندان یک شرکت سنتی را ترک می‌کنند، تجربیات خود را با خود می‌برند. اما در یک شرکت دیگر، خرد کاری یک کارمند در اسناد استاندارد قفل شده باقی می‌ماند. یک کارآموز جدید پوشه «مدیریت نظرات منفی» را باز می‌کند و راه‌حل‌هایی برای ۴۷ نظر منفی عجیب و غریب از پنج سال گذشته پیدا می‌کند.

قابل توجه‌ترین مورد: یک طراح گرافیک شغل خود را رها کرد تا کسب و کار خودش را راه اندازی کند، و «فرمول رنگ صفحه جزئیات» که او طراحی کرده بود هنوز هم تکرار می‌شود. تیم فعلی او فصل جدیدی با عنوان «تله‌های بصری برای نسل Z» به کار او اضافه کرده است.

۴. کلید رشد بدون مانع

چرا تیم‌های پخش زنده جرات می‌کنند همزمان ۱۰ حساب جدید باز کنند؟ چون استانداردهای آنها بیان می‌کند که رسیدن از ۰ تا ۱۰،۰۰۰ دنبال‌کننده مستلزم عبور از سه مرحله است: الف، ب و ج، که برای هر مرحله ۲۱ مورد چک‌لیست وجود دارد. آنها حتی برنامه‌های احتمالی برای «نحوه برخورد با ترول‌ها در پخش زنده» دارند.

سال گذشته، یک برند جدید ناگهان با افزایش ناگهانی سفارشات مواجه شد و بخش انبار را بر آن داشت تا یک شبه «راهنمای واکنش به افزایش سفارشات» را اجرا کند. از آموزش کارگران موقت گرفته تا هماهنگی با شرکت‌های پیک، ۳۲ مرحله به وضوح تشریح شده بود. در حالی که رقبا هنوز در جلسات در مورد وضعیت بحث می‌کردند، این شرکت قبلاً تمام سفارشات خود را پردازش کرده بود.

سه تصور غلط مهلک در مورد استانداردسازی

افسانه ۱: استانداردها مساوی با خفه کردن خلاقیت هستند. در واقع، آخرین قانون استانداردهای طراحی هنری ما می‌گوید: «تمام قوانین فوق را می‌توان زیر پا گذاشت - تا زمانی که بتوانید با داده‌ها ثابت کنید که روش جدید بهتر است.»

افسانه ۲: منتظر ماندن برای تدوین استانداردها توسط منابع انسانی. ارزشمندترین استانداردها همیشه از سوی کارمندان خط مقدم حاصل می‌شوند. «راهنمای عملی برای عدم پاسخ دادن در صورت توهین» برای سرپرستان خدمات مشتری، اکنون به یک کتاب درسی آموزشی در صنعت تبدیل شده است.

افسانه ۳: تلقی استانداردها به عنوان وحی منزل. اسناد استاندارد ما دارای یک «بخش به‌روزرسانی رفع ابهام» هفتگی هستند که به‌طور خاص برای ثبت روش‌های منسوخ‌شده‌ای که منسوخ شده‌اند، اختصاص دارد.

توصیه‌های سخت برای کارآفرینان

منتظر نمانید تا تیمتان بزرگ شود تا استانداردها را تعیین کنید؛ همین حالا شروع به ساختن آنها کنید. حتی اگر امروز فقط سه مورد را بنویسید:

1. جلسات صبحگاهی باید ایستاده برگزار شوند (برای جلوگیری از چرت زدن افراد).
2. کلید F1 صفحه کلید خدمات مشتریان که به کاراکتر "亲" متصل است (به ازای هر بار استفاده، 0.3 ثانیه در زمان صرفه‌جویی می‌کند)
3. اسکنر بارکد انبار همیشه در زاویه ۴۵ درجه قرار می‌گیرد (آزمایش شده که کارآمدترین حالت است).

سه سال دیگر برمی‌گردی و از من تشکر می‌کنی. آن رئیس‌هایی که روزهایشان را صرف این می‌کنند که بفهمند «چگونه کارمندان را داوطلبانه به اضافه کاری وادارند» دیر یا زود توسط تیم استاندارد شما له خواهند شد.

به یاد داشته باشید: مشوق‌ها به علائم می‌پردازند، استانداردها به علت اصلی. وقتی کتابچه راهنمای استانداردهای شما ده برابر ضخیم‌تر از رقبایتان باشد، جنگ تمام شده است.