Mihin aloittelijan tulee kiinnittää huomiota avattaessa kauppaa AliExpressissä?Huomautuksia AliExpress-myyjien toiminnasta

JokasähköntoimittajaaAlustalla on omat säännöt, samoin kuin AliExpressillä.

Kun aloittelija avaa myymälän AliExpressissä, on varmasti monia paikkoja, jotka eivät ole selviä ja joihin on kiinnitettävä huomiota.

Seuraavassa kerrotaan asioista, joihin sinun on kiinnitettävä huomiota rekisteröityjen AliExpress-myyjien osalta.

XNUMX. AliExpress-kiistojen käsittely

Niin kauan kuin tilausmäärä saavuttaa tietyn tason, kiistat ja huonot arvostelut ovat väistämättömiä.Kaikki myyjät haluavat säilyttää 100 % positiivisen kaupan, mutta aina tulee muutama kohtuuton negatiivinen arvostelu sekoitettuna kiistoihin, mikä saa meidät huimaan.Joillakin kiistoilla on syynsä, ja jotkut huonot arvostelut ovat selittämättömiä. Jos haluat ratkaista ne, sinun on ensin ymmärrettävä ne:

Mihin minun tulee kiinnittää huomiota rekisteröityessäni AliExpress-myyjäksi?Tässä on 4 asiaa, jotka tulee pitää mielessä:

• 1. Asiakkaan odotukset ovat liian korkeat, eikä tuote täytä asiakkaan odotuksia, mikä aiheuttaa kiistoja ja huonoja arvosteluja.
• 2. Logistisen nopeuden ongelma on syyllinen asiakastyytyväisyyden laskuun.
• 3. Riittämätön viestintä saa tyytymättömyyden muuttumaan kiistoiksi tai huonoiksi arvosteluiksi.
• 4. Tuotteen laatu ei ole riittävän hyvä ja pakkaus on vaurioitunut.

Jos ymmärrämme, miksi vieraamme antavat meille huonoja arvosteluja, niiden ratkaiseminen ei ole niin vaikeaa.

1. Älä viimeistele sokeasti tuotteen kuvia, jos niissä on puutteita tai puutteita, niiden tulee näkyä kuvissa.Tuotekuvausten tulee olla mahdollisimman selkeitä, ytimekkäitä ja yksityiskohtaisia.

2. Logistisen nopeuden osalta todettakoon, että vaikka kaikki tietävät, että lähetettävät tavarat ovat kuin vettä, joka kaadetaan ulos ja jota ei voida hallita, asiakkaat tulevat silti luoksemme, kun he ovat huolissaan, aivan kuten meTaobaoAivan kuten ostaessasi jotain, pikatoimituksen ongelma siirtyy lopulta myyjälle.

On kaksi asiaa, joita voimme tehdä paremmin: yksi on ilmoittaa taulukon muodossa eri maiden ja eri kuljetusmuotojen likimääräinen aika, joka tarvitaan tuotteen julkaisun yhteydessä.Toinen on ilmoittaa vieraille ajoissa toimituksen jälkeen, jotta vieraat voivat seurata tietoja ja arvioitua saapumisaikaa.Edellä mainitut kaksi kohtaa tekemällä, kun logistiikassa on pieni viive, asiakkaiden on helppo ilmaista ymmärryksensä.

3. Oikea-aikainen viestintä, ennen kaikkea aktiivinen viestintä ja nopea muistutus ajoissa toimituksen jälkeen.Sitten on passiivinen viestintä, ja jo kaupan tehneiden asiakkaiden paikan päällä oleviin kirjeisiin ja viesteihin tulee vastata ajoissa.Lopuksi voit tehdä yhteenvedon joka lauantai, varata vähän aikaa lähetettyjen tavaroiden seurantaan, kirjata poikkeavat tilanteet ja tiedottaa vieraille ajoissa riitojen välttämiseksi.

4. Osta lisää pakkausapumateriaaleja, kuten muovipusseja, kuplapusseja, kuplakalvoa, laadukkaampaa tiivistysliimaa ja hyvän kovuuden omaavia pahvilaatikoita.Nämä apumateriaalit ovat pieni investointi ja suuri tuotto, ja niihin kannattaa panostaa.

Viimeinen kohta on se, että monet tuotteet on tarkoitettu ominaisuuksiensa vuoksi helposti rikkoutumaan. Yleensä tarjoamme varaosia tällaisiin tuotteisiin, mutta monissa tapauksissa tuotteet ovat enemmän rikki kuin varaosat Mitä meidän pitäisi tehdä tällä hetkellä?Tällaisessa ongelmassa meidän on ensin myönnettävä, että se on meidän vikamme, sitten meidän on kysyttävä vieraasta, kuinka se ratkaistaan, ja lopulta meidän on sopeuduttava tilanteeseen.

XNUMX. Tuotteen julkaisuaika

Tuotteita on julkaistu monia, ja niitä on julkaistu koko ajan.SEOTuleeko virtaus ylös?Onko lisää tilauksia?

ennen网络 营销Aloittelijat ovat yrittäneet päivittää ja julkaista tuotteita jatkuvasti yli kymmenen tuntia päivässä, ja kova työ on suhteetonta lopulliseen tilausmäärään.Olen myös yrittänyt nousta kahdelta aamulla eliminoidakseni aikaeron hoitaakseen asiakasongelmia, mutta vaikutus ei ole kovin hyvä.

Uusi pysty- ja vaakatietojen toiminto - reaaliaikainen myrsky voi tarttua altistumis- ja sivunäyttökertojen huipputiedot, yrittää julkaista ja päivittää tuotteita ruuhka-aikana, tee tämäWeb PromotionVaikutus on parempi kuin satunnainen vapauttaminen.

XNUMX. Tee hyvää AliExpress-palveluiden työtä

Ennen kaupassa kyltti oli 7 x 24 palvelu sinulle.Ajattele asiakasta ennen meitä (7 päivää x 24 tuntia sinulle, asiakkaat etusijalla).Luulin aina, että tämä oli paras ja harkituin palvelu.

Kunnes eräänä päivänä näin ebay-kaupan, joka merkitsi selkeästi työajat ja ilmoitti, että se oli PAIKALLINEN AIKA (paikallista aikaa).Kun ajatellaan uudelleen käytäntöä luvata 7x24 tuntia, se on todellakin vähän sopimatonta, mutta tätä lupausta ei tietenkään voida täyttää.Jos asiakas tulee luoksesi 20 kertaa viikossa, hän ei pidä palveluasi hyvänä, jos olet siellä 19 kertaa, ja hän ajattelee, että sanasi eivät ole mitään, jos et ole siellä kerran.

Hyvällä palvelulla on ensin oltava periaatteet ja pääkohdat.

XNUMX. On olemassa voittotilaa ja on mahdollisuus parantaa palvelukokemusta

AliExpressin tekemisen ensimmäinen tarkoitus on ansaita rahaa, jota seuraa hyvä palvelu, joka perustuu kohtuullisiin voittoihin, mukaan lukien palveluasenne ja ongelmanratkaisukyky.Jos ei ole järkevää voittoa, pitää menettää rahaa ja nauraa.Uskon, ettei kukaan myyjä voi tehdä sitä.

Siksi hintaa määritettäessä tulee ottaa huomioon tulevaisuudessa mahdollisesti ilmenevä jälkipalvelu, jotta pienestä tapaturmasta ei jää varaa selviytyä, puhumattakaan laadukkaista palveluista.Eräs eläkeläinen sanoi: "Asiakkaita on paljon, etsi vain itsellesi sopiva."Vain palvelemalla vieraita hyvin ja hyödyntämällä XNUMX-periaatetta voidaan saada lisää voittoja.

Itse asiassa on vielä paljon yksityiskohtia, joihin aloittelijan tulisi kiinnittää huomiota AliExpressiä tehdessään, ja minun on vaikea luetella kaikkia huomioitavia kohtia. Voin kertoa vain muutaman yleisen asian, mutta Jos kohtaat ongelmia AliExpressin tulevaisuudessa, voit tulla tälle verkkosivustolle esittämään kysymyksiä, ja yritän parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman.