Kuinka voin vedota Amazoniin saadakseni tilini takaisin, jos Amazon-tilini jäädytetään väitetyn loukkauksen vuoksi?

Kuinka todennäköistä on, että estetty Amazon-tili voidaan palauttaa valittamalla?

• Jos myyjätilisi on estetty, sinun on opittava kirjoittamaan Amazon-valitus saadaksesi sen takaisin.
• Vaikka Amazonin kieltämiselle ei olekaan kaikille sopivaa ratkaisua, on useita tärkeitä tekijöitä, jotka määräävät, voitko kirjoittaa valituksen.

Amazon-tilini on jäädytetty. Kuinka voin vedota Amazoniin saadakseni tilini takaisin?

Amazonin valituskohdat:

1. Selvitä todellinen syy, miksi tilisi jäädytettiin
2. Valmistele valitus
3. Kuinka hakea valitusta

Selvitä Amazon-tilin jäädytyksen perimmäinen syy

Selvitä ensin, oliko kauppa jäädytetty tilin suorituskyvyn tai Amazon-käytännön rikkomisen vuoksi.

• Normaalioloissa Amazon ilmoittaa sähköpostissa syyn tilin jäädyttämiseen, mutta ei selitä ongelmaa liian perusteellisesti.
• Omia myymälöitä pitävän myyjän pitäisi olla helppo ymmärtää, mistä Amazon puhuu.
• Myyjät voivat tarkistaa myymälöidensä suorituskykymittaritiedot tai yhden tähden tai kahden tähden palautetietueet tai aiemmat kiistat ja väitteet.
• Samaan aikaan Amazon ohjaa myyjiä tekemään postitse valituksen myymälänsä myyntioikeuksien palauttamiseksi.
• Yleensä on vain yksi mahdollisuus valittaa, ja myyjät voivat silti saada tilinsä takaisin valituksen kautta.Siksi myyjien tulee valmistautua valitukseen vakavasti.

Valmistele valitus

Ennen valituksen aloittamista on suositeltavaa, että myyjät valmistelevat valituksen sisällön.

Valituskirjeen sisällön osalta olemme myös tehneet seuraavat järjestelyt:

1) Virheiden myöntämisasenne on erittäin tärkeä.Kun myyjä ilmaisee sen kirjallisesti, henkilökohtaista vastustusta ei pitäisi olla.

2) Selvitä tilin sulkemisen suora syy, analysoi syitä, analysoi asiakkaiden tyytymättömyyteen johtavat tekijät ja myönnä nöyrästi virheesi ja puutteesi.Samalla ei ole ongelmia, jotka eivät liity myymälän sulkemiseen.

3) Mikäli myyjä analysoi sähköpostissa tilin jäädyttämisen syyn, anna mahdollisimman tarkat tiedot ja oikeat tiedot.

4) Myyjän tulee kehittää tehokas parannussuunnitelma varmistaakseen, ettei vastaavaa tapahdu tulevaisuudessa.Tämän suunnitelman tulee olla mahdollisimman yksityiskohtainen, mutta myös kohdennettu ja toimiva, eikä siinä saa mielivaltaisesti käyttää malleja.Anna Amazonin tuntea, että olet vilpitön ja usko, että sinulla on päättäväisyyttä muuttaa myymälätoimintoja, jatkaa laadukkaiden palvelujen tarjoamista ostajille ja noudattaa alustan käytäntöjä sen sijaan, että olisit pinnallinen.

5) Myyjän tulee myös mainita odotus tilin jäädyttämisestä ja kirjoittaa vastaava kaupan kehityssuunnitelma.
Kun myyjä muotoilee valituksen sisällön, on parasta luetella valituksen sisältö pisteiden muodossa, jotta ilmaisu on selkeämpi.Kun olet laatinut valituksen, älä kiirehdi lähettämään valitussähköpostia.Kannattaa soittaa englannin kielen ystäville ja katsoa, ​​onko kirjoituksessa kielioppivirheitä, onko kieli riittävän tarkkaa ja sisältö riittävän yksityiskohtainen.Kun olet varmistanut, että ongelmaa ei ole, siirry seuraavaan valitukseen.

Amazon-tilin valitusportaali

1) Amazon-myyjät voivat kirjautua sisään Amazon-myyjien taustalle, napsauttaa Suorituskykyilmoitukset, löytää sähköpostin, jonka Amazon ilmoitti tilin estymisestä, napsauttaa Valituspäätöksen valituspainiketta, kirjoittaa valmistetun valituksen sisällön, kirjoittaa sen muistiin, kirjoittaa ja lähettää. sähköposti.

2) Jos myyjä ei voi kirjautua sisään myyjäkeskukseen, voit lähettää valitussisällön rekisteröidyllä sähköpostiosoitteella Amazonin [email protected]ähköpostiosoitteeseen valitusta varten.

3) Kiinnitä huomiota sähköpostivastauksiin ja tausta-ilmoituksiin (Ilmoitus)

Kun myyjä on lähettänyt valituksen, Amazon vastaa yleensä 2 työpäivän kuluessa.Aikaeron vuoksi Kiina on kuitenkin 13-18 tuntia nopeampi kuin Yhdysvallat, joten myyjien kannattaa olla kärsivällisiä, mutta älä odota.

Sen lisäksi, että kiinnität erityistä huomiota rekisteröityyn postilaatikkoon, sinun tulee myös yrittää parantaa joitain olemassa olevia ongelmia valituskirjeeseen kirjoittamasi parannussuunnitelman mukaisesti.

Jos Amazon ei ole vastannut yli 2 työpäivään, myyjä voi lähettää sähköpostin uudelleen kysyäkseen, onko Amazon vastaanottanut aiemmin lähettämänsä valituksen.

Jos Amazonin vastaus valitukseen on puutteellinen, täydennä sitä.

Normaaliolosuhteissa, jos tilanne ei ole erityisen vakava (toistuva rikkomus), Amazon ei ole liian vaikea, ja se palauttaa myyjän myyntivaltuudet saatuaan myyjän valitussähköpostin.

Jos Amazon kuitenkin vastaa selvästi, että myyjä kieltäytyy palauttamasta tiliä, niin anteeksi, myyjän tili on täysin kuollut.

Amazon-tilin analyysi

Kattava analyysi Amazon-myyjien tileistä.

Tämä voi arvioida asiakasmittareitasi ja havaita vikoja.

Tärkeimmät asiakasvalitusanalyysin mittarit ovat palautteen arviointi, asiakastyytyväisyyden arviointi, asiakastyytyväisyyden arviointi, tilausten epäonnistumisprosentti ja palautusprosentti.

Näiden tietojen tietäminen voi selventää tilannettasi ja mahdollisuutta palauttaa tilisi käyttöön tilisi jäädyttämisen jälkeen.

Asiat, jotka vaativat huomiota Amazon-tilin valituksessa

Amazonille tärkeintä on myyjien ponnistelu asiakkaiden tyydyttämiseksi.

• Uudelleen avaaminen vaatii kuitenkin todisteen myyjän suorituskyvyn arviointipaneelille siitä, että tuotekieltoon johtaneet virheet on korjattu ja että samat virheet eivät toistu.
• Amazonin valitusprosessia kirjoitettaessa on tunnustettava, että myyjät ovat vastuussa valitukseen johtaneen virheen löytämisestä.
• Vastuun ottamisen jälkeen on laadittava lyhyt, yksityiskohtainen suunnitelma näiden virheiden korjaamiseksi.
• Jos esimerkiksi toimitusvirhe johtaa kieltoon, sinun on selitettävä, kuinka osaston johtaja (tai itse) voi parantaa työskentelytapaansa välttääkseen saman virheen tekemisen tulevaisuudessa.
• Valitussuunnitelmasi on oltava täydellinen, ytimekäs ja erittäin yksityiskohtainen.
• Toimintasuunnitelmaa laadittaessa on tärkeää pitää mielessä asiakaspalvelun prioriteetit.
• Asiakas ensin -periaatteen tulisi käydä läpi Amazonin kirjallisissa valituksissa.
• Amazon pitää mahdollisuuttasi myydä alustallaan "etuoikeutena", ei oikeutena.
• Pidä heidän ydintehtävänsä mielessä, jotta voit avata sen uudelleen.

Voinko saada kielletyn Amazon-tilini takaisin valittamalla?

Voidaan sanoa, että valitus on mahdollista läpäistä, mutta myyjän tulee kiinnittää huomiota tähän kohtaan kaupan toiminnassa ja noudattaasähköntoimittajaaAlustan säännöt!