Mitä eroa on AliExpressin ja Taobaon välillä?Kuinka alusta käsittelee palautuksia ja vaihtoja

在VerkkokaupanPalautus ja vaihto ovat yleisimpiä palvelutyyppejä alustalla ostoksia tehdessä.

ulkomaalaisenasähköntoimittajaaAlustalla AliExpressin palautus- ja vaihtoprosessi on samanlainen kuin Kiinassa.

Niiden väliset yhtäläisyydet ja erot esitellään lyhyesti alla.

XNUMX. Jos tilausta ei lähetetä palautusta tai vaihtoa haettaessa

Myyjät voivat pyytää ostajia peruuttamaan tilauksen.

Peruutuksen vahvistamisen jälkeen alusta palauttaa maksun automaattisesti ostajalle.

Tilauksen peruuttaminen, jos se on ostajan syy, ei vaikuta myyjään;

Jos se on myyjän vika, jos kauppa suostuu peruuttamaan, siitä tulee ns. no-sell -tapahtuma.

Kun tällaisia ​​tapahtumia ja ei-myyntikäyttäytymistä on kertynyt tiettyyn määrään, alusta antaa nimikkeitä ja muuta käsittelyä vakavuuden mukaan.

Siksi myyjien tulisi olla eniten huolissaan siitä, että ostajat voivat valita omat syynsäTaobaomelkein.

XNUMX. Jos peruutus toimituksen jälkeen

Ostajana on mahdollista hakea osittaista tai täydellistä palautusta (riita).

Kun maksu on sovittu, se jaetaan automaattisesti alustan kautta ja palautetaan ostajalle.

On kuitenkin huomioitava muutama seikka:

• (1) Hyvitys (kiista) Kun myyjän suostumus on saatu, kiistautusprosentti lasketaan automaattisesti tilaukselle tällä hetkellä.Kiistan lähetysprosentilla ei ole perimmäistä linjaa.Yleensä on olemassa tietty kynnys, ja jos se ylittää kohtuullisen arvon, sillä on vaikutusta.Tapahtuman jälkeen myyjien on aina kiinnitettävä huomiota "Sell Service Rating - Dispute Rate" -indikaattorin muutoksiin, jotka eroavat Taobaosta.
• (2) Viiden päivän kuluessa siitä, kun ostaja on aloittanut hyvityksen, myyjän on valittava hyväksyä tai hylätä ostajan riita.Jos vastausaika ylittää järjestelmän määrittämän ajan, järjestelmä suorittaa automaattisesti palautussumman ostajan pyynnöstä.

Puolen kuukauden kuluttua tilaustapahtuman suorittamisesta ostaja ei voi hakea palautusta tilauksesta.

Mikäli ostaja ja myyjä sopivat hyvityssuunnitelmasta, myyjä voi ottaa yhteyttä henkilöasiakaspalveluun ja antaa viranomaisen auttaa ratkaisemaan ongelman antamalla molempien osapuolten sopimat palautustiedot.

On syytä huomata, että myyjät eivät voi ohjata ostajia siirtämään maksua suoraan omalle tililleen offline- tai muulla tavalla.Alusta ei ole vastuussa tämän aiheuttamista myöhemmistä transaktioriskeistä, kuten Taobao.