Kuinka monena päivänä AliExpress-ostajakiistat ratkaistaan?Kuinka käsitellä AliExpress-ostajakiistoja?

Siinä tapauksessa, että AliExpress-ostaja vastaanottaa tavarat, riitahakemus jätetään edelleen seuraavista syistä, mukaan lukien tuotteen laatuongelmat, tuotevauriot, väärät kuljetustavat, väärennettyjen tavaroiden myynti jne.…

Kuinka monena päivänä AliExpress-ostajakiistat ratkaistaan?

On raportoitu, että kun ostaja lähettää kiistahakemuksen AliExpressissä, AliExpress-myyjien on vastattava kiistaan ​​5 päivän kuluessa.

Jos AliExpressin myyjä ei vastaa, ostaja voi pyytää AliExpressiä puuttumaan tuomioon.

Lisäksi AliExpress tarjoaa sekä ostajille että myyjille tuomion voimaantulopäivästä 10 päivän käsittelyajan riitojen ratkaisemiseksi neuvotteluteitse.

Tuomio ei myöskään voi tulla voimaan, jos tavara on matkalla toimitusosoitteeseen sitoumusajan sisällä.

Samanaikaisesti AliExpressillä voi olla huonoja tilaustietoja kiistojen vuoksi, ja AliExpress-myyjien tulisi tarkistaa kaikki AliExpressini negatiiviset arvostelut ajoissa.

Siksi on erittäin suositeltavaa, että myyjät yrittävät parhaansa mukaan ratkaista kaikki riita-asiat ostajien kanssa välttääkseen AliExpressin puuttumisen päätöksentekoon.

AliExpressin tuomioprosessin aikana AliExpress käytti myyjän hintoja vastuun laskemiseen, mikä tarkoittaa, että AliExpress ottaa kertaluonteisen korvausvaatimuksen selvittääkseen, kuka on vastuussa kiistasta.

AliExpress myyjän vastuuprosenttikaava hintojen laskemiseksi

Tämän koron laskentakaava on seuraava:

Myyjän vastuun määrä = AliExpressin määrittämä myyjän vastuu viimeisten 90 päivän aikana / tilausten määrä viimeisten 90 päivän aikana.

Myyjien ei kuitenkaan pitäisi ottaa riskejä ratkaistakseen riitoja ostajien kanssa, koska kun myyjä on päättänyt olla vastuullinen osapuoli, hän voi saada AliExpressin rangaistuksia.

Vielä tärkeämpää on, että myyjien tulee kiinnittää huomiota siihen, että kaikki varatilaustiedot säilytetään ajoissa, mukaan lukien sähköpostit, tilauksen seurantatiedot, chat-tietueet jne.

Lisäksi, jos ostaja ei lähetä palautusta koskevaa tilausta, se tarkoittaa, että hän voi lähettää riidan vain AliExpressille hyvitystä varten.Samanaikaisesti, kun hyvitys on palautettu ostajan tilille, AliExpress voi veloittaa joitain asiaan liittyviä maksuja.

AliExpress-kiistautusmenetelmän peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa AliExpress-kiistan, käytetään yleensä seuraavia menetelmiä.

• AliExpress-kauppiaiden on tarkistettava tuote huolellisesti lähetyksen yhteydessä varmistaakseen, että tuote on oikea.
• Jos tässä vaiheessa ei ole ongelmaa, ongelma on asiakkaassa, mutta tässä vaiheessa emme voi suoraan sanoa, että se on asiakkaan vika.
• AliExpress-huoltopalvelun tärkein asia on ymmärtää ongelman ydin asiakkaiden kanssa.
• Missä on tavaran ongelma, onko se täysin käyttökelvoton, vaurioitunut kuljetuksessa vai eikö asiakas ole käyttänyt sitä ollenkaan.

Kun ymmärrät ongelman yksityiskohdat, voit käsitellä sitä vastaavasti.

Kun ongelma on ratkaistu asianmukaisesti, on myös erittäin tärkeää antaa asiakkaille tiettyjä palkintoja.

• Esimerkiksi seuraavan kerran kun asiakas ostaa, hänelle annetaan pieni alennus tietyllä alennuksella.
• Tietenkin jotkut halvat pienet lahjat ovat myös OK.
• Ehkä nämä pienet teot saavat kuluttajat tuntemaan tällaisen asiakaspalvelun vilpittömyyden.

Toiseksi, toinen tilanne on, että kauppias ei voi taata, että hänen tuotteensa on hyvä tai huono, kun se lähetetään?Lähetetäänkö se väärin?

Myöhemmin sinun on vahvistettava, että se on todellakin oma ongelmasi.

Jos olosuhteet sen sallivat, rauhoita ensin asiakas ja anna asiakkaan valita yksi tai kaksi hyväksyttävää vaihtoehtoa.

Kolmanneksi syy, miksi AliExpressin ostajat eivät ole kiinnostuneita tuotteesta, johtuu siitä, että asiakkaassa voi olla todellinen ongelma.

Jos kuluttajat ovat jo vihaisia, he haluavat silti äänestää virallisella verkkosivustolla, ja heidän on annettava huonoja arvosteluja.

Tällä hetkellä paras tapa on vastata sähköpostiin reaaliajassa, pyytää anteeksi ja vihjata, että olet valmis maksamaan kokonaan, jotta asiakkaat eivät valittaisi tai anna tarkoituksella huonoja arvosteluja.

Voi vain toivoa, että hän osaa selittää, miksi tuote ei ole hyvä, ja ottaa live-kuvia.

AliExpress-myynnin jälkeisiä riitoja käsitellessään asiakkaat voivat rentoutua tunteitaan, mikä on erittäin hyödyllistä tuoteongelmien tunnistamisessa, ja nämä tapaukset voidaan myös arkistoida.

Jotta vastaavat virheet voitaisiin välttää tehokkaasti tulevaisuudessa, on reaaliaikaiseen kuvaukseen kiinnitettävä erityistä huomiota.

Kun on todettu, että vastuu on AliExpressin ostajalla, kauppias voi vedota suoraan viralliseen alustaan, ja alusta tekee päätöksen.