Kuinka verkkokaupan asiakaspalvelu voi parantaa asiakkaiden tilausten valmistumisastetta yhdellä yksinkertaisella lauseella?

SalaisuussähköntoimittajaaAsiakaspalvelun puhelinpuhe: Jos sanot tämän, muuntokurssisi kaksinkertaistuu!

Kun asiakas soittaa tiedustellakseen yritystäsi, aika on arvokasta. Kuinka hyödyntää nämä muutaman minuutin tilaisuus ja muuttaa potentiaaliset asiakkaat ostajiksi?

Tämä ongelma on vaivannut lukemattomia verkkokaupan johtajia, mutta Zu Li Jianin Zhang Jingkang saavutti helposti harppauksen muuntokurssissa yksinkertaisella kysymyksellä.

"Ostatko sen itsellesi vai jollekin muulle?"

Tämä näennäisesti tavallisen tutkimuksen takana on voimakas psykologinen logiikka.

Asiakkaiden tarpeiden syventäminen: ongelman salaisuus

Verkkokaupan puhelinmarkkinoinnissaYmmärrä asiakkaiden tarpeetSe on ydin. Zhang Jingkangin kysymys näyttää yksinkertaiselta, mutta itse asiassa se osuu tarkasti asiakkaan tarpeisiin. Miksi sanot niin? Koska tämän kysymyksen avulla asiakkaat ymmärtävät heti ostoksensa tarkoituksen - onko se henkilökohtaiseen käyttöön vai lahjaksi? Nämä kaksi eri vaihtoehtoa vastaavat täysin erilaisia ​​ostomotiiveja ja tarpeita.

Kun asiakkaat selventävät tarpeitaan,ostopäätösSiitä tulee yksinkertainen ja selkeä. Verkkokauppayrityksille tämä on avain sanan optimointiin. Meidän ei tarvitse vain antaa asiakkaiden ymmärtää heidän tarpeitaan, vaan myös tarjota asianmukaisia ​​ratkaisuja sanojen ohjauksen kautta.

Henkilökohtaista retoriikkaa eri asiakasryhmille

Jokaisen asiakkaan tarpeet ovat erilaisia. Siksi ensimmäinen askel puhetaitosi optimoimiseksi onSegmentoi asiakasryhmätja suunnitella sitten vastaavat puhetekniikat eri ryhmien tarpeiden mukaan. Esimerkiksi itselleen ostaville asiakkaille voimme korostaa tuotteen käytännöllisyyttä, kustannustehokkuutta ja mukavuutta heidän omaan käyttöönsä, kun taas lahjoja antavien asiakkaiden kannattaa korostaa tuotteen laatua, pakkausta ja kunnollisuutta lahjoittaminen.

Zhang Jingkangin onnistunut tapaus perustuu tähän: hän jakoi asiakkaat kahteen luokkaan tuon yksinkertaisen kyselyn avulla ja sitten näiden kahden asiakastyypin tarpeiden perusteella,Tarkka työntöTuotteisiin esitellään erilaisia ​​myyntipisteitä, mikä parantaa konversioprosenttia huomattavasti.

Suunnittele, jotta asiakkaat voivat tehdä päätöksiä

Sanojesi optimoinnin perimmäinen tavoite on auttaa asiakkaita tekemään ostopäätöksiä. Tämä vaatii meitäSuunnittele joitain kohtia, jotka voivat laukaista päätöksiä. Nämä pisteet voivat olla tuotteen ainutlaatuinen myyntivaltti, rajoitetun ajan tarjous, lahja tai emotionaalinen resonanssi asiakkaiden kanssa.

Palatakseni Zhang Jingkangin esimerkkiin, kysyttyään asiakkaan tarpeita hän leikkasi heti sopivat tuotteen myyntipisteet asiakkaan vastauksen perusteella. Esimerkiksi itse käyttäville asiakkaille hän keskittyy suosittelemaan tuotteen toimivuutta ja käytännöllisyyttä lahjaa antaville asiakkaille, hän korostaa tuotteen korkealaatuista imagoa ja kunnollista pakkausta. TällainenKohdennettuSuositus ei ainoastaan ​​saa asiakkaat tuntemaan ammattitaitoista palvelua, vaan myös nopeuttaa heidän päätöksentekoprosessiaan.

Telemarkkinointistrategiat, jotka kaikkien pomojen on opittava

Olitpa verkkokaupan aloittelija tai kokenut pomo,Puhetaitojen optimointi on taitoja, jotka sinun on hallittava. Koska kyse ei ole vain myyntituloksesta, vaan myös sinun ja asiakkaidesi välisestä suhteesta.viestintäsilta. Huolellisesti suunniteltujen puheluiden avulla voit paitsi parantaa asiakkaidesi ostokokemusta, myös muokata tuotekuvaasi ja lisätä asiakasuskollisuutta.

Zhang Jingkangin tapaus kertoo meille,Puhelimen keskustelutaitojen optimointi ei ole vähäpätöinen asia, mikä sen takana on syvällinen asiakaspsykologian ymmärtäminen ja tarkka tarpeiden ymmärtäminen. Vain jatkuvalla oppimisella ja tutkimuksella voimme pysyä voittamattomina kovassa markkinakilpailussa.

Johtopäätös: Optimoi puhelinkeskustelutaidot asiakkaiden tarpeiden mukaan

Kaiken kaikkiaan verkkokaupan asiakaspalvelun puhelinkeskustelutaitojen optimoinnin ydin on:Ymmärrä asiakkaiden tarpeet, ja asianmukaisten kysymysten ja ohjeiden avulla asiakkaat voivat tehdä ostopäätökset lyhyessä ajassa.jokainen lause, kaikkien pitäisi tehdä asiakkaille selvempiä tarpeita ja uskoa, että tuotteesi on heidän paras valintansa.

Verkkokaupan johtajana sinun on jatkuvasti parannettava taitojasi tällä alalla.Optimoi ja paranna jatkuvastiSanasi voivat todella saavuttaa läpimurtoja suorituskyvyssä. Muista siis kysyä seuraavan kerran kun asiakas soittaa: "Ostatko itsellesi vai jollekin muulle?"

Tämän vaiheittaisen optimoinnin avulla et vain myy tuotteita, vaan myös rakennat aRakenna syviä yhteyksiä asiakkaisiinprosessi.

Loppujen lopuksi jokainen askel puhetaitosi optimoinnissa on pieni askel kohti menestystäsi.