Miten yritys reagoi, kun se kohtaa ongelmia? Ongelman ratkaisemisen salaisuus juurista!

Miten ratkaista ongelmia yrityksessä? Tämä artikkeli paljastaa sinulle ainutlaatuisen salaisuuden yrityksen ongelmien ratkaisemiseksi perusteellisesti, auttaa johtajia käsittelemään tehokkaasti erilaisia ​​​​yritysongelmia ja parantamaan toiminnan tehokkuutta. Olipa kyseessä organisaatiorakenne, prosessien optimointi tai henkilöstöjohtaminen, voit löytää tehokkaita ratkaisuja, jotka auttavat yritystäsi etenemään tasaisesti ja olemaan voittamaton!

Toimiessaan yritys kohtaa aina erilaisia ​​ongelmia, joista osa on asiakkaiden valituksia ja osa sisäisten prosessien puutteita. Mutta kun monet pomot käsittelevät näitä ongelmia, he usein vain "hoitelevat oireita eikä perimmäistä syytä".

Mitä se tarkoittaa? Kun kohtaat negatiivisia asiakasarvosteluja, asiakasvalitusten käsittely on yksinkertaista "oireiden hoitamista";

Alkaen negatiivisten arvostelujen perimmäisistä syistä, tuotekuvausten parantaminen tai laadunvalvontaprosessien parantaminen on todellinen "perussyy".

Joten, kuinka voimme "hoitaa perimmäistä syytä"? Sukellaan muutamaan keskeiseen strategiaan.

1. Analysoi ongelman ydin

Ensimmäinen askel yrityksen ongelmien ratkaisemisessa on oppia analysoimaan ongelman perimmäisiä syitä pinnalla pysymisen sijaan.

Jotkut negatiiviset arvostelut voivat esimerkiksi johtua riittämättömistä tuotekuvauksista, jotka estävät asiakkaita ymmärtämästä täysin tuotteen käyttöä.

Tässä vaiheessa on syytä pohtia, tarvitseeko tuotekuvausta parannella vai voiko käyttäjäkokemusta parantaa suunnittelun parannuksilla.

Vastaavasti, jos negatiivinen arvostelu johtuu tuotteen laadusta, syvin syy voi olla löysä laadunvalvonta tai puutteellinen valmistus.

Jotta vastaavat ongelmat eivät toistuisi täysin, yritysten on optimoitava koko laadunvalvontaprosessi ja jopa selvitettävä huolellisesti jokainen linkki toimitusketjusta tuotannosta pakkaukseen mahdollisten riskien tunnistamiseksi.

2. Luoda järjestelmällinen ongelmanratkaisumekanismi

Yrityksen ongelmanratkaisun tulee noudattaa sääntöjä. Aina kun uusi ongelma ilmaantuu, emme vain "hoida päänsärkyä ja jalkaa", vaan luomme järjestelmällisen ratkaisumekanismin varmistaaksemme, että ongelma ei toistu. Tämä voidaan saavuttaa seuraavilla tavoilla:

• Ongelman rekisteröinti ja luokittelu: Aina, kun ongelma ilmenee, kirjaa ylös tyyppi, esiintymistiheys, vaikutus ja muut tiedot yksityiskohtaisesti ja luo ongelmatietokanta.
• Prosessin optimointi: Tarkista säännöllisesti olemassa olevat liiketoimintaprosessit, löydä usein esiintyviä ongelmia ja optimoi vähitellen kaikki prosessin yksityiskohdat.
• Vastuu jää ihmisille: Ongelmien ratkaiseminen on osoitettava tietylle vastuuhenkilölle, mikä varmistaa, että joku seuraa jokaista ongelmaa ja ratkaisee sen.

Luomalla standardisoitu mekanismi ei ainoastaan ​​pysty ratkaisemaan ongelmia nopeamminPaikannus, antaa työntekijöille myös mahdollisuuden reagoida rauhallisemmin ongelmien ilmetessä, mikä parantaa yleistä työn tehokkuutta.

3. Vältä "emotionaalista" päätöksentekoa ja harjoita "tietopohjaista" hallintaa

Monilla esimiehillä on väistämättä henkilökohtaisia ​​tunteita ratkaiseessaan ongelmia, kuten tyytymättömyys asiakkaan valitukseen tai erityisen kärsimätön työntekijän virheiden suhteen. Emotionaalinen päätöksenteko voi aiheuttaa lyhytaikaista päänsärkyä, mutta ongelman poistaminen pitkällä aikavälillä on vaikeaa.

Tietoihin perustuva hallinta voi tehdä päätöksenteosta enemmäntiede. Voimme esimerkiksi laskea asiakkaiden valitusten syyt viime kuukausina ja analysoida työntekijöiden yleisiä ongelmia. Näiden data-analyysien avulla voimme löytää ongelmien yhteisyyden ja tehdä kohdennettuja parannussuunnitelmia. Tämä ei ainoastaan ​​paranna ongelman perimmäistä syytä, vaan myös vähentää asteittain ongelman esiintymistiheyttä.

4. Viljele tiimin "pohdinnan" ja "palautteen" kulttuuria

Ongelmien ratkaisuprosessissa ei riitä, että pomo ajattelee ja analysoi yksin.

Tiimin jäsenten omakohtaiset kokemukset ja palaute voivat usein tarjota arvokkaita näkökulmia syvempään ongelmanratkaisuun.

Siksi on tärkeää kehittää reflektoinnin ja palautteen kulttuuria yrityksessä.

• heijastava mekanismi: Joka kerta kun ongelma ratkeaa, voit yhtä hyvin järjestää tiimin pohtimaan kokouksen, jossa keskustellaan ongelman perimmäisestä syystä, ratkaisun rationaalisuudesta ja siitä, miten vastaavia ongelmia voidaan välttää tulevaisuudessa.
• palautemekanismi: Kun työntekijät löytävät mahdollisia ongelmia työssään, he voivat antaa palautetta milloin tahansa. Erityisesti etulinjan myynti, asiakaspalvelu ja muu henkilökunta ovat se ryhmä, joka ymmärtää parhaiten asiakkaiden tarpeet ja pystyy tunnistamaan mahdolliset ongelmat mahdollisimman pian.

Reflektointi- ja palautemekanismin avulla yritys voi muodostaa hyvänlaatuisen mallin syklisestä parantamisesta varmistaakseen, että jokainen ongelma ratkaistaan ​​perusteellisesti eikä toistu toista kertaa (se ei toistu tulevaisuudessa).

5. Tutki ongelmaa korkeammasta ulottuvuudesta

Jotkut ongelmat saattavat vaikuttaa erityisiltä liiketoimintakysymyksiltä, ​​mutta itse asiassa ne liittyvät läheisesti johtotason tekijöihin, kuten organisaatiorakenteeseen ja kannustinmekanismeihin.

Esimerkiksi, jos tietyn osaston suorituskyky on heikko, se ei välttämättä johdu siitä, että osaston työntekijät eivät tee tarpeeksi kovaa työtä, vaan yrityksen kannustinmekanismi ei ole saanut heidän innostustaan ​​liikkeelle.

Siksi johtajana sinun on opittava katsomaan ja ratkaisemaan ongelmia korkeammasta ulottuvuudesta.

Jos esimerkiksi huomaat, että tiimin moraali on alhainen, sinun kannattaa harkita yrityksen kannustinrakenteen uudistamista tai työntekijöiden koulutusmahdollisuuksien parantamista, jotta kaikki tuntevat motivaatiota kasvaa.

Nämä menetelmät parantavat olennaisesti työntekijöiden tyytyväisyyttä ja luonnollisesti vähentävät ongelmien esiintymistä.

6. Opi ikätovereiden kokemuksista

Ongelmien kohtaaminen ei ole pelottavaa, mutta toistuvat ongelmat ovat pelottavia.

Itse asiassa useimmat yritysten kohtaamista ongelmista kohtaavat myös vertaisyritykset.

Siksi, jos opit enemmän alan vertailuyritysten kanssa, voit usein välttää monia kiertoteitä. Erinomaiset johtamismallit, onnistuneet prosessien optimointikokemukset jne. ovat kaikki sisältöä, johon voidaan viitata ja oppia.

Osallistumalla säännöllisesti alan konferensseihin, seminaareihin tai kommunikoimalla muiden yritysten kanssa voit oppia kuinka muut yritykset ratkaisevat ongelmia tehokkaasti, muuntaa nämä kokemukset yrityksen omiksi prosessiparannuksiksi ja vähitellen vähentää ongelmien esiintymistä.

7. Tee ongelmanratkaisusta osa yrityskulttuuria

Jos yrityksellä on mekanismi ongelmien ratkaisemiseksi, se on jo iso askel, mutta seuraava askel on tehdä "ongelmien ratkaisemisesta" osa yrityskulttuuria.

Kun työntekijöillä on tietoisuutta ratkaista ongelmia, koko yritys kehittyy tehokkaampaan ja yhtenäisempään suuntaan.

Yritys voi perustaa palkitsemismekanismin, joka kannustaa työntekijöitä löytämään ja ratkaisemaan ongelmia ennakoivasti, jotta työntekijöiden onnistumisen tunne voidaan yhdistää yrityksen etuihin ja näin luoda terveellisempää yrityskulttuuria.

Meidän on pohdittava syvällisesti jokaista kysymystä:

Kuinka estää tämän ongelman toistuminen?

Jos pystyt estämään kaikkien ongelmien ilmenemisen toisen kerran, yrityksesi ratkaisee vähemmän ongelmia.

Miksi jotkut pomot voivat hädin tuskin mennä yritykseen?

Koska minulla on tällainen työskentelytapa, joudun joka kerta kun minulle tulee ongelma, minun on pyydettävä operaatiota keksimään se:

"Kuinka estää tämäntyyppisten ongelmien toistumisen tulevaisuudessa."

• Ongelmien kohtaaminen ei ole pelottavaa, mikä on pelottavaa, että ongelmat toistuvat.
• Muista kohtaamasi ongelmat, 100 % ikäisistäsi kohtaa samat ongelmat.

Johtopäätös: Vain "hoidon perimmäinen syy" voi vähentää ja vähentää yrityksen ongelmia.

Liiketaloudessa ongelmien ilmaantuminen on väistämätöntä, mutta ongelmien toistumista voidaan hallita.

Vain perusteellisesti tunnistamalla ja ratkaisemalla ongelmat "perussyitä hoitamalla" voidaan varmistaa, että yrityksen toiminta tehostuu ja ongelmia tulee vähemmän.

Erinomaisella yrityksellä ei ole ongelmia, mutta sillä on kyky oppia ongelmista ja kehittää itseään jatkuvasti.

Älä siis pelkää ongelmia, kohdata ne rohkeasti, pohdiskele sitä ja löydä kasvumahdollisuuksia!