À quoi un novice doit-il faire attention lors de l'ouverture d'un magasin sur AliExpress ?Notes sur le fonctionnement des vendeurs AliExpress

ChaqueE-commerceLes plateformes ont leurs propres règles, tout comme AliExpress.

Lorsqu'un novice ouvre un magasin sur AliExpress, il y aura certainement de nombreux endroits qui ne sont pas clairs et auxquels il faut prêter attention.

Ce qui suit vous indiquera les éléments auxquels vous devez faire attention pour les vendeurs AliExpress enregistrés.

XNUMX. Traitement des litiges AliExpress

Tant que le volume de commandes atteint un certain niveau, les litiges et les mauvaises critiques sont inévitables.Les vendeurs veulent tous maintenir un magasin 100% positif, mais il y aura toujours quelques critiques négatives déraisonnables mélangées à des litiges, ce qui nous donne le tournis.Certains litiges ont une raison, et certaines mauvaises critiques sont inexplicables. Si vous voulez les résoudre, vous devez d'abord les comprendre :

À quoi dois-je faire attention lors de mon inscription en tant que vendeur AliExpress ?Voici 4 choses à retenir :

• 1. Les attentes du client sont trop élevées et le produit ne répond pas aux attentes du client, ce qui est à l'origine de litiges et de mauvaises critiques.
• 2. Le problème de la rapidité de la logistique est à l'origine de la baisse de la satisfaction des clients.
• 3. Une communication insuffisante transforme l'insatisfaction en litiges ou en mauvaises critiques.
• 4. La qualité du produit n'est pas suffisante et l'emballage est endommagé.

Si nous comprenons pourquoi nos clients nous donnent de mauvaises critiques, il ne sera pas si difficile de les résoudre.

1. N'embellissez pas aveuglément les images du produit.S'il y a des défauts ou des défauts, ils doivent être reflétés sur les photos.Les descriptions de produits doivent être aussi claires, concises et détaillées que possible.

2. Concernant la question de la rapidité logistique, même si tout le monde sait que les marchandises envoyées sont comme de l'eau qui se déverse et ne peut être contrôlée, les clients viendront toujours à nous lorsqu'ils seront anxieux, tout comme nous le faisons à淘 宝Tout comme pour l'achat de quelque chose, le problème de la livraison express finira par être transféré au vendeur.

Il y a deux points que nous pouvons mieux faire : le premier est d'indiquer le temps approximatif nécessaire pour les différents pays et les différents modes de transport sous forme de tableau lors de la sortie du produit.La seconde consiste à informer les clients à temps après la livraison, afin de leur permettre de suivre les informations et l'heure d'arrivée estimée.En faisant les deux points ci-dessus, lorsqu'il y a un léger retard dans la logistique, il est facile pour les clients d'exprimer leur compréhension.

3. Communication en temps opportun, tout d'abord, communication active et rappel rapide à temps après la livraison.Ensuite, il y a la communication passive, et les lettres et messages sur place des clients qui ont déjà conclu une transaction doivent être traités en temps opportun.Enfin, vous pouvez faire un récapitulatif tous les samedis, prendre un peu de temps pour suivre les marchandises expédiées, enregistrer toute situation anormale et informer les clients à temps, afin d'éviter les litiges.

4. Achetez plus de matériaux auxiliaires d'emballage, tels que des sacs en plastique, des sacs à bulles, du film à bulles, une colle d'étanchéité de meilleure qualité et des boîtes en carton de bonne dureté.Ces matériaux auxiliaires représentent un petit investissement et un gros rendement, et ils valent la peine d'investir.

Le dernier point est que de nombreux produits sont destinés à être facilement cassés en raison de leurs caractéristiques. Nous fournissons généralement des pièces de rechange pour ces produits, mais dans de nombreux cas, les produits sont plus cassés que les pièces de rechange. Que devons-nous faire à ce stade ?Pour un tel problème, il faut d'abord admettre que c'est de notre faute, puis il faut demander aux invités comment le résoudre, et enfin il faut s'adapter à la situation.

XNUMX. Heure de sortie du produit

De nombreux produits sont sortis, et ils sont sortis tout le temps.SEOLe flux va-t-il monter ?Y a-t-il plus de commandes ?

avant deMarketing en ligneLes novices ont essayé de mettre à jour et de publier des produits en continu pendant plus de dix heures par jour, et le travail acharné est disproportionné par rapport au volume final de la commande.J'ai aussi essayé de me lever à deux heures du matin afin d'éliminer le décalage horaire pour régler les problèmes des clients, mais l'effet n'est pas très bon.

La nouvelle fonction de données verticales et horizontales - la tempête en temps réel peut saisir les données de pointe d'exposition et de pages vues, essayer de publier et de mettre à jour les produits pendant la période de pointe, faites ceciPromotion WebL'effet est meilleur que la libération occasionnelle.

XNUMX. Faites du bon travail avec les services AliExpress

Avant, l'enseigne dans un magasin était pour vous un service 7 x 24. Pensez client avant nous (7 jours x 24 heures pour vous servir, donnez la priorité aux clients).J'ai toujours pensé que c'était le service le meilleur et le plus attentionné.

Jusqu'au jour où j'ai vu une boutique ebay qui indiquait clairement les heures de travail et indiquait qu'il s'agissait de l'HEURE LOCALE (heure locale).Repenser la pratique de promettre 7X24 heures, c'est effectivement un peu inadapté, évidemment, cette promesse ne peut être tenue.Si un client vient vous voir 20 fois par semaine, il ne pensera pas que votre service est bon si vous êtes là 19 fois, et il pensera que vos paroles ne sont rien si vous n'êtes pas là une fois.

Un bon service doit d'abord avoir des principes et des lignes de fond.

XNUMX. Il y a un espace de profit et il y a la possibilité d'améliorer l'expérience de service

En faisant AliExpress, le premier objectif est de gagner de l'argent, suivi d'un bon service basé sur des bénéfices raisonnables, y compris l'attitude de service et la capacité à résoudre les problèmes.S'il n'y a pas de profit raisonnable, il faut perdre de l'argent et rire, je crois qu'aucun vendeur ne peut le faire.

Par conséquent, le service après-vente qui peut intervenir dans le futur doit être pris en compte lors de la fixation du prix, afin qu'il n'y ait pas de place pour la survie en cas de petit accident, et encore moins pour fournir des services de qualité.Un senior a dit : "Il y a beaucoup de clients, il suffit de trouver celui qui vous convient."Ce n'est qu'en servant bien les invités et en faisant bon usage du principe du XNUMX que l'on peut créer plus de profits.

En fait, il y a encore beaucoup de détails auxquels un novice doit prêter attention lorsqu'il fait AliExpress, et il m'est difficile de lister tous les points auxquels il faut prêter attention.Je ne peux vous dire que quelques points généraux, mais Si vous rencontrez des problèmes dans l'avenir d'AliExpress, vous pouvez venir sur ce site Web pour poser des questions, et je ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre le problème.