Comment mener à bien le marketing après l'arrivée des fans sur WeChat ? L'augmentation mensuelle à 6 chiffres des fans de WeChat révélée

Chen WeiliangBlogL'éditeur de a été surpris de voir un message :

« Le nombre maximal de fans ajoutés en une seule journée était de 57805 173734, et le nombre maximal d’interactions en une seule journée était de XNUMX XNUMX.淘 宝Le magasin utilise WeChat pour atteindre un nombre de fans à 6 chiffres en un mois.

C'estMarketing en ligneLe cercle est une bonne transcription.

Derrière les quantités massives de données, il est trop tard pour tout considérer pleinement, juste pour trouver une voie à suivre dans une entreprise durable autour d'objectifs commerciaux clairs.

Voici notre résumé README, résumant quelques réflexions etPromotion WebL'expérience, pas nécessairement bonne, n'est donnée qu'à titre indicatif.

XNUMX. Quel est l'objectif commercial des magasins Taobao ?

"Nous voulons faireMarketing WeChat! "

« Pourquoi veux-tu le faire ? »

"Maintenant, tout le monde arrête de jouer à Weibo et va sur WeChat !"

« De quoi votre entreprise a-t-elle le plus besoin ? »

"Eh bien, le bouche à oreille et la réputation."

"Oh, WeChat est trop privé et manque de diffusion. Vous ne pouvez pas faire de bouche à oreille. Vous devriez aller sur Weibo."

Je rencontre généralement trop de clients intéressés par WeChat, alors j'ai hâte d'y aller et de faire des histoires.Mais le principe principal est que les entreprises doivent déterminer quels sont leurs objectifs commerciaux. Qu'essayez-vous de résoudre ?

Si votre objectif commercial est fondamental, c'est quelque chose que le marketing WeChat ne peut pas résoudre, quels que soient vos efforts.

À notre avis, utiliser WeChat pour le service client et les ventes secondaires est la direction la plus appropriée.

Deuxièmement, l'étape actuelle du marketing WeChat

Utilisateurs de Circle, savez-vous comment faire du marketing WeChat ?

Je crois que 99.99% des réponses sont non.Parfois, nous ne savons pas exactement ce qui fonctionnera le mieux, mais une chose est sûre : quoi que vous fassiez, tout est conversation sans utilisateurs.

Quelques fans dispersés, mais aussi spécialisés dans ce domaineE-commerceOn pense que peu d'entreprises sont prêtes à faire des choses dans les opérations et le développement technologique.

En même temps, WeChat ressemblera définitivement à Weibo. Plus il est difficile de devenir utilisateur à un stade ultérieur, après tout, il y a une limite supérieure au nombre d'utilisateurs qui suivent Weibo/WeChat de l'entreprise.

Selon les données de Sina, un utilisateur moyen suivra 8 microblogs d'entreprise, et le nombre de WeChat est nettement inférieur, et bien inférieur.

plus tardWechatIl est définitivement de plus en plus difficile d'encercler les utilisateurs, et les propriétaires d'entreprise qui peuvent encercler les utilisateurs au stade actuel sont déjà gagnants.

Trois, deux façons d'encercler les utilisateurs

Pour ses propres utilisateurs et les utilisateurs de Weibo, le point de départ de WeChat est beaucoup plus élevé que celui de Weibo. L'une de ses manifestations est que la difficulté d'acquérir des utilisateurs est nettement plus difficile que celle de Weibo. De nombreuses petites entreprises ont du mal à résoudre les problèmes. des utilisateurs. .Actuellement, il existe deux manières principales d'acquérir des utilisateurs :

1. Convertir leurs propres utilisateurs : certaines entreprises ayant une influence sur la marque et une clientèle ont des avantages naturels. Pour elles, tant qu'elles utilisent raisonnablement leurs magasins, commandes POP, DM et autres ressources, elles peuvent convertir les utilisateurs existants vers WeChat.Par exemple, Liaoji Bangbangji a profité de ses près de 200 magasins, et le magasin a lancé la méthode "d'ajouter WeChat et d'envoyer 3 yuans" pour convertir les utilisateurs.

2. Conversion des utilisateurs de Weibo : Le taux de coïncidence des utilisateurs de Weibo et des utilisateurs de WeChat est très élevé, et les caractéristiques médiatiques de Weibo ont créé une forte capacité de diffusion de l'information, propice à l'accumulation rapide et explosive d'utilisateurs.Par exemple, Guose Tianxiang Paradise est principalement utilisé en tant qu'utilisateur via Weibo.Il existe en fait deux types d'utilisateurs via Weibo : les utilisateurs autonomes (les fans sur leur Weibo officiel) ; les utilisateurs non familiers (les internautes ordinaires de Weibo).

La plupart des entreprises seront concernées, quel est le coût d'acquisition d'utilisateurs inconnus ?

Selon notre expérience actuelle, le coût minimum est de 10 yuans/pièce, ce qui n'est pas trop élevé. Cela n'est possible que si les entreprises ayant une notoriété de marque sont excellentes en matière de planification/exécution, et cela deviendra de plus en plus élevé à l'avenir.Il ne serait pas surprenant qu'une entreprise me dise qu'elle coûte des dizaines de dollars pour acquérir des utilisateurs inconnus.

XNUMX. Trilogie des opérations WeChat

Utilisateurs, adhérence, résultats.Opération Wechat, le premier besoin d'acquérir des utilisateurs, deuxièmement besoin d'atteindre l'adhésion des utilisateurs, et enfin d'atteindre des objectifs commerciaux.Je n'entrerai pas dans les détails sur l'acquisition d'utilisateurs, une fois les deux premiers points terminés, le résultat est un processus naturel, parlant principalement de "collant".Lorsque les fans atteignent un certain niveau, la chose la plus importante est la rigidité (vous pouvez également comprendre la profondeur de la relation avec les fans).WeChat et Weibo sont tous deux des plateformes sociales. Ce n'est que lorsque le WeChat officiel et les utilisateurs ont établi une bonne relation et formé une forte adhésion que l'objectif commercial peut être atteint dans une plus grande mesure.Faire des affaires tout en se faisant des amis est ce qui distingue les plateformes sociales des médias ou plateformes traditionnels.

Cinq, WeChat atteint le cœur de l'adhérence

1. Contenu : Le principe de base du contenu est le même que celui de Weibo : valeur + pertinence de la marque.Si le contenu que vous poussez ne crée pas de valeur (ou de divertissement/ou d'avantage/ou d'information) pour les utilisateurs, attendez que la baisse quotidienne des abonnés monte en flèche.Si le contenu que vous poussez n'a rien à voir avec la marque pendant longtemps, non seulement je douterai que vous perdiez votre temps, mais vos fans se demanderont également si vous avez ajouté le mauvais compte WeChat.

2. Service client : dans le processus de coopération avec les clients, nous soulignons à plusieurs reprises l'importance du service client.Un travail apparemment simple joue un rôle très important dans l'adhésion des utilisateurs, mais il affectera directement le succès ou l'échec de WeChat.Ce point sera développé séparément ci-dessous.

XNUMX. Difficultés opérationnelles : service client

1. Pourquoi le service client est-il si important ?

Notez que j'utilise ici le terme « service client » et non « interaction », bien que le travail essentiel soit le même, mais le terme « service client » éclaire davantage son importance.

Pour comprendre son importance, il faut d'abord comprendre une différence importante entre WeChat et Weibo : Weibo est un média, et WeChat est un outil de communication.Weibo est un média, et c'est un modèle "one-to-many", donc après avoir posté un message, l'utilisateur peut juste faire un commentaire au hasard ci-dessous pour participer, même si le Weibo officiel l'ignore, il n'y pensera pas est un problème.

WeChat est un outil de communication et un mode "one-to-one". Lorsqu'il vous envoie un message, ce doit être avec une question ou une volonté de communiquer, et il attendra votre réponse. Si vous l'ignorez, il sera inévitablement causer des problèmes Insatisfaction de l'autre partie (un message WeChat équivaut à un message privé dans Weibo).

En d'autres termes, il y a une différence entre les commentaires et les messages privés sur Weibo. Vous ne pouvez pas répondre aux commentaires mais vous pouvez répondre aux messages privés ; alors que WeChat n'a que la fonction de messages privés, vous devez répondre à tous.

Si vous ne répondez pas à l'autre personne en temps opportun, cela peut provoquer une crise dans votre relation.

2. Pourquoi est-ce difficile ?

La raison principale réside dans la quantité d'informations.La différence de mécanisme entre WeChat et Weibo fait que le volume de service client de WeChat est naturellement plus important que celui de Weibo, pas un peu plus grand mais un ordre de grandeur plus grand.

Un phénomène typique est que si vous organisez un événement Weibo, certains utilisateurs qui ne comprennent pas vont revenir en arrière et consulter les commentaires sous l'événement Weibo pour chercher des réponses et même se consulter entre utilisateurs ; mais si vous organisez un événement WeChat, quand utilisateurs Quand je ne comprends pas, je ne vous demanderai que des conseils.

Surtout lors de l'exécution d'activités, l'ampleur des informations rendra le personnel du service client complètement incapable de les gérer.Par exemple, le 5 mai, la quantité d'informations interactives dans Guose Tianxiang Paradise a dépassé les 7 17, et les données massives en arrière-plan étaient complètement explosives. Certaines demandes d'utilisateurs ont été submergées par le flot d'informations et n'ont pas pu être traitées.

En raison de problèmes techniques ce jour-là, il y a eu un petit épisode. En 20 minutes, 500 fans ont reçu la mauvaise réponse du système. Dans la précipitation, six ou sept personnes ont été organisées pour répondre en urgence, puis deux personnes ont travaillé ensemble pour envoyer des messages à ces 500 personnes (WeChat). Le système peut accueillir environ 4 17 informations au maximum, et le nombre total d'informations ce jour-là est de 500 XNUMX. Si le traitement est en retard, les informations de ces XNUMX personnes ne seront pas retrouvées), et le les informations de consultation de ses utilisateurs ne peuvent qu'être ignorées.

3. Comment le résoudre ?

Une main-d'œuvre dédiée et des mécanismes de processus sont essentiels, ainsi qu'un développement technologique combiné.